El concepto de calidad

Hablar de los inicios de la calidad es tal vez nombrar a grandes personajes como Edwards Deming, William Ouchi, Phillip Crosby, entre otros que aportaron una parte de sus conocimientos para dar orden y sentar precedencia dentro de los conceptos e inicios de la calidad, sin embargo pienso que la calidad como tal surge debido a la capacidad que tiene el hombre de buscar la superación y responder a las necesidades de su entorno, es por ello que el inicio como tal de la calidad comienza a verse desde el momento en el que el hombre fabrica sus armas, su vestuario y sus alimentos y así mismo con el pasar del tiempo intenta superar y mejorar cada articulo a fin de responder con sus propias necesidades.

Con todo ello a finales del siglo XIX según lo narra el artículo Calidad Total publicado por Gestiopolis.com se empieza a hablar dentro de un ámbito empresarial de producción, concepto que lidera el que hacer del hombre desde ese entonces, sin embargo al intentar atender las necesidades de un ser que cambia y evoluciona con el auge industrial se empieza a hablar de inspección del producto terminado y mejoramiento de la calidad de la producción en serie la cual en ese entonces era realizado por el mismo operario que producía el producto.

Luego de lo expuesto anteriormente se puede decir que el concepto de calidad ha ido evolucionando a medida que los aportes de grandes personajes suman su trabajo a la calidad no solo a nivel productivo, todo esto deja ver que la calidad pasa de ser el hacer las cosas bien independientemente del esfuerzo para satisfacer al cliente a un proceso de mejora continua que busca satisfacer al cliente interno y externo para poder ser competitivo dentro del ambiente empresarial.

Hablando ahora de los padres de la calidad, en párrafos anteriores de habían nombrado diversos personajes como es el caso de Edward Deming el cual es conocido como uno de los padres de la calidad total debido a sus grandes aportes primero en Japón donde se cambiaron diversos focos de la producción como la administración, el trato con el empleado y se borro la imagen que entre más rápido mejor. Todo ello llevo a que Japón pasara de ser un país con un pobre desarrollo a una de las potencias más desarrolladas por encima de Estados Unidos. Luego de todo ello grandes empresa americanas viendo que su producción caía y giraba entorno a unos costos altos buscaron la asesoría de Deming el cual baso sus aportes estableciendo que mediante una medición estadística se podría saber como funciona la empresa para luego buscar la mejor manera para transformar y avanzar buscando no solo cambios en un entorno económico sino buscando mantener un posicionamiento empresarial.

Otro de los padres de la calidad que lleva ese título por sus grandes aportes es Kaoru Ishikawa el cual habla de producir a bajo costo por medio de una revolución de la gerencia que se logra gracias al control de la calidad, el mejoramiento de la manufactura y el diseño y mantenimiento de la calidad del producto. El aporte mas importante de Kaoru es lo que el llamo el círculo de la calidad el cual en mis palabras es que la producción debe girar en torno a la calidad la cual debe estar presente desde el inicio hasta el final de cualquier producto todo buscando una reducción de costos y un mejoramiento continuo en pro de responderle a un consumidor, de tal manera que este proceso puede ser aplicado a cualquier país y cualquier tipo de producción. Utilizando esto como una herramienta para identificar y resolver los problemas en los que puede verse afectada la calidad de determinada producción. Se habla entonces de un control de la calidad la cual se logra por medio de educación promoviendo la participación del personal, con lo que se resalta que dentro del proceso de calidad el factor más importante es el humano.

Analizando a Deming y Kaoru como los padres de la calidad

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