Conceptos De Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2

“CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN”

Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propósito, beneficios, metodología de implementación de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO 17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Seleccione una de las siguientes 3 normas con la cual va a trabajar ésta actividad:

ISO 28000:2006

ISO 17021:2011

ISO 26000:2010

R/. ISO 26000:2010.

b. Defina para la norma seleccionada:

R/. LaISO 26000:2010 proporciona orientación sobre los Principios y Materias Fundamentales de responsabilidad social que ayudan a integrar un comportamiento socialmente responsable en cualquier organización del sector privado, público y sin fines de lucro, independientemente si son grandes, medianas o pequeñas y operan en países desarrollados o en países en desarrollo.

Título de la Norma Objetivo / Propósito de la Norma Metodología Propuesta para su Implementación Organismos Certificadores Autorizados

ISO 26000:2010

Rendición de cuentas.

Transparencia.

Comportamiento ético.

Respeto a los intereses de las partes interesadas.

Respeto al principio de legalidad.

Respeto a la normativa internacional de comportamiento.

Respeto a los derechos humanos.

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligacionesjurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

c. ¿La norma seleccionada en el “punto a”de ésta actividad, es aplicable en la empresa que labora?:

SI: _x____ NO:_____

¿Por qué?:

El trabajo que se realiza en la empresa que laboro trata de motivar y concientizar a las empresas aéreas sobre la operación de responsabilidad social, tanto en su aspecto social, medioambiental y legal.

2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda unidad: “Clases de Sistemas de Gestión”.

R/.Un sistema de gestión de la calidad es la manera en la que una organización dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad.

Es decir aplicar normas de calidad y mejora continua dentro de los establecimientos ya que se proporciona seguridad a empleados, clientes, público en general y en los productos que ofrecen; de igual manera permite que los clientes se lleven una buena impresión del establecimiento que supere los retos de calidad y prestación de un buen servicio.

Un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el personal que labora ya que el servicio y la atención son el preámbulo para atraer clientes.

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