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Conceptos de la calidad y sus Principios


Enviado por   •  31 de Octubre de 2012  •  Tesis  •  727 Palabras (3 Páginas)  •  208 Visitas

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Ponderación: Este taller tiene un valor de 10 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER

Obtener la certificación en Marzo de 2013

Fijar los objetivos y planes de acción, a largo plazo.

Mejorar la estructura organizacional.

Ser eficientes a las necesidades de los clientes.

Se definió la misión y las políticas de calidad.

Se creó un comité de calidad y un responsable de calidad (diego silva)

Se formalizo la relación de los clientes a través

VERIFICAR ACTUAR

No se estaban aplicando los procedimientos, ni los registros establecidos.

Las responsabilidades no eran lo suficiente claras dentro de los mandos medios de la organización.

La dirección no definió un sistema de sugerencias. Algunos directivos no demostraron

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