CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

PRESENTADO POR:

CINDY BUENAHORA ROJAS

1.082.903.361

TUTOR:

MARIA DEL ROSARIO HERRERA ISAAC

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CURSO ISO 90012008 - FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CÓDIGO DEL CURSO: 288935

SANTA MARTA, 8 DE FEBRERO DE 2012

ACTIVIDADES

1. Filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

CICLO PHVA DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

PLANEAR HACER

• Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles

• Planear cursos de capacitación para todo el personal

• Platear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados

• Abrir la convocatoria de puestos vacantes

• Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo

• Elaborar los horarios y turnos de trabajo

VERIFICAR ACTUAR

• Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

• Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando

• Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo

• Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal

• Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo

• Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente

Ejemplo 2: Prestar un excelente servicio al cliente

Liderazgo Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de presar ese servicio

Participación del personal Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Ejemplo 2: Todos trabajar en equipo de manera cordial y participativa para lograr

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

Ejemplo 2: Implementar las normas técnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad del establecimiento

Mejora continua Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados

Ejemplo 2: Hacer auditorías internas

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal

Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares

Relaciones mutuamente beneficiosas

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