¿Cuál es el defecto o no-conformancia? inconformidad por parte de los clientes de que ofrece muchos servicios que a veces no están disponibles, además que tardan demasiado.
Enviado por jotorrt • 8 de Septiembre de 2016 • Documentos de Investigación • 556 Palabras (3 Páginas) • 2.677 Visitas
PROYECTO DE CERTIFICACIÓN INSTRUCTOR LEAN SIX SIGMA GREEN BELT
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APERTURA DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto
Fecha de Inicio: 20 de febrero de 2016 Fecha de fin: 10 de mayo de 2016
Nombre del BB/ GB: Luis Ever Alberto Maldonado Mata
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CLIENTE(S) DEL PROYECTO
Nombre de la Empresa: car wash
Nombre del Champion: Luis teran lopez
Dirección: Av. Diego Díaz
Teléfono: 83-89-47-65 Extensión: N/A
Correo electrónico: wash@gmail.com
Área donde se ubica la mejora: servicio.
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ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿Cuál es el defecto o no-conformancia? inconformidad por parte de los clientes de que ofrece muchos servicios que a veces no están disponibles, además que tardan demasiado.
¿Dónde se observa el defecto geográficamente (área, servicio o proceso)? Servicio.
¿Cuándo se observó el defecto por primera vez, cual es la historia, tiene algún patrón de comportamiento? Se pudo observar cuando empezó a decaer las ventas y falta de clientes
¿Cuántos objetos tiene este defecto, cuántos defectos tiene cada objeto, cuál es la tendencia? Los ingresos irregulares. Son más grandes los gastos que los ingresos.
¿Cómo sé? ¿Cuál es la fuente de información? ¿Cuál es el estándar que no se cumple?
El dueño proporcionó información sobre los registros y experiencias y se puede notar que las ventas han disminuido gradualmente.
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ALCANCE DEL PROYECTO
Incluye: Modificaciones para que la calidad del servicio sea de total agrado y satisfacción para el cliente y buscar más servicios adicionales o que al menos todos los que ofrecen siempre estén disponibles para el cliente, aparte incluir promociones ciertos días de la semana
No Incluye: precios , o descuentos aplicables en otros días
¿Qué barreras pueden limitar el proyecto? El negocio no se encuentra en una zona en donde haya clientes ya que no hay universidades o escuelas alrededor sin embargo, se encuentra en una zona transitada por lo tanto se puede atraer a las personas por medio de alguna clase de publicidad.
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MÉTRICOS DEL PROYECTO (Y)
Métrico primario es la “Y” o regla con la que se medirá el éxito del proyecto. Este indicador debe de ligar al problema con el objetivo de forma que el mejorar la Y nos lleve a lograr el objetivo. Estas mediciones se validarán más adelante en la fase de medición.
MÉTRICO PRIMARIO (Cálculo): Ingreso por mes.
Límites de especificación Métrico Primario (Y)
Valor mínimo aceptable: $7,000.00
Valor máximo aceptable: $10,000.00_
Desempeño Actual (Y): $5,200.00
Desempeño Histórico (Gráfico): $4, 384.33
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MES | INGRESO | ||
1 | $4,800.00 | ||
2 | $4,200.00 | ||
3 | $6,500.00 | ||
4 | $5,600.00 | ||
5 | $4,500.00 | ||
6 | $6,100.00 | ||
7 | $5,100.00 | ||
8 | $7,000.00 | ||
9 | $4,300.00 | ||
10 | $6,500.00 | ||
11 | $7,200.00 | ||
12 | $7,300.00 | ||
META O DECLARACIÓN DE OBJETIVOS
¿Qué se quiere lograr? (Reducción, aumento, etc.) (%): Reducir las quejas de los clientes en el servicio y aumentar un50% los ingresos por semana.
¿Cuál es el beneficio económico que se puede alcanzar al implementarlo?
(Monto estimado que se puede alcanzar con el objetivo primario y calculado para un año. Debe de estar expresado en MN$)
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