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Glosario

1. DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA EL BUEN USO DE MEDIOS MAGNETICOS O VIRTUALES DEL BANCO AV VILLAS.

Pagina

1.1. Planteamiento del problema……………………………………………2

1.2. Formulación del problema……………………………………………...2

1.2.1. Interrogante general……………………………………………………...2

1.2.2. Sistematización del problema………………………………………….3

1.3. Objetivos…………………………………………………………………...3

1.3.1. Objetivo general…………………………………………………………..3

1.3.2. Objetivos específicos……………………………………………………3

1.4. Justificación……………………………………………………………….3

1.5. Tabulación de encuesta realizada a clientes……………………......4

1.6. Interpretación……………………………………………………………...6

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA EL BUEN USO DE MEDIOS MAGNETICOS O VIRTUALES DEL BANCO AV VILLAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

AV VILLAS es una entidad financiera innovadora que tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las Villas, entidad creada en el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la financiación del sector de la construcción, mediante el otorgamiento de créditos dentro del sistema UPAC tanto a constructores como a compradores de inmuebles. En 1998 se configuró sobre el Banco una situación de control por parte del Grupo Aval Acciones y Valores S.A., que es el más grande e importante grupo financiero del país conformado por el Banco AV Villas; Banco de Occidente; Banco de Bogotá; la Sociedad Administradora de Pensiones y Cesantías; Porvenir S.A. y el Banco Popular S.A.

AV VILLAS es una entidad que ofrece una alta gama de productos y servicios a sus clientes los cuales son de fácil acceso para el público en general, brindados para facilitar y mejorar la calidad del servicio, además de que vivimos en un mundo globalizado en donde lo primordial es la tecnología. Sabemos que hoy en día esta entidad financiera brinda a través de internet, cajeros, pac electrónicos, banca móvil, oficinas virtuales etc. Un servicio más óptimo para un bien estar general en donde podemos realizar todo tipo de transacciones sin necesidad de acercarse a las oficinas, las cuales generalmente se encuentran aglomeradas y congestionadas por que los clientes conocen muy poco las herramientas que el banco ofrece a sus clientes, además de la inseguridad que estas herramientas generan, las cuales llevan a que las personas se sientan incomodas con el servicio que AV VILLAS presta a sus clientes, generando quejas, reclamos e inconformidades. Debemos resaltar que la solución a dicho problema es concientizar a los clientes que el uso de las herramientas virtuales es seguro, diseñada para mejorar la calidad del servicio, siendo este servicio cómodo y efectivo, lo cual puede ser logrado brindando capacitaciones sobre el uso de estas herramientas a todos los usuarios y clientes del banco, teniendo en cuenta que la misión del banco es dar satisfacción, apoyo y confianza a nuestros clientes, a través de la innovación.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 INTERROGANTE GENERAL: ¿Que elementos se deben tener en cuenta en el diseño de un programa de estrategias para el buen uso de medios magnéticos y virtuales del banco AV VILLAS?

 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA: ¿Qué características presenta el banco AV VILLAS en términos del uso de las herramientas brindadas a sus clientes?

 ¿Cuál es la situación actual del banco AV VILLAS en términos del buen uso de los medios magnéticos y virtuales?

 ¿Cuáles son las estrategias que se deben implementar para optimizar el uso de los medios magnéticos?

OBJETIVOS

GENERAL: Establecer elementos que se deben tener en cuenta para el diseño de estrategias que generen un mejor uso de los medios magnéticos y virtuales del banco AV VILLAS.

ESPECIFICOS

 Diseñar un plan de contingencia que ayuden a generar confianza en los clientes para que usen con mayor frecuencia dichas herramientas.

 Analizar y mejorar la plataforma de servicio virtual para facilitar procesos de transacciones a los usuarios del banco.

 Definir soluciones innovadoras diferentes a las que ofrece la competencia,

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