Mapa Conceptual

INTRODUCON

Reconozcamos las técnicas de investigación como aquellos instrumentos para la

Redacción de información que sintetizan en si toda la labor para la

Investigación, es eso que mediante una adecuada construcción de los instrumento

De la redacción de información se alcanza la necesaria correspondencia entre

Teoría y hechos.

Con lo anterior en el siguiente trabajo utilizamos una técnica destinada a obtener

Información primaria a partir de la encuesta realizada a los clientes internos que

Laboran en el área de facturación y contabilidad para determinar el grado de

Satisfacción.

OBJETIVOS

GENERAL

Proporcionar los elementos necesarios para la información primaria generada en una institución de salud para garantizar la calidad y productividad en su parte interna.

ESPECIFICOS

 Determinar el grado de satisfacción del cliente interno que laboran en el área de facturación y contabilidad.

 Disponer las herramientas para la tabulación y el análisis de los consolidados derivados de la información redactadas con el fin de tomar correctivas o preventivos en instituciones de salud.

CONCLUCION

Al conocer todo el trabajo anterior del desde el punto de vista como administradores de salud es necesario y muy importante poner en práctica todos estos instrumentos para la investigación ya que nos sirve como herramientas para medir y cualificar el grado de satisfacción que tiene cada empleado de nuestro proceso administrativo para así poder garantizarles a nuestros clientes internos calidad y productividad.

BIBLIOGRAFIA

MODULO

Sistemas de información indicadores de salud

Universidad de Cartagena

Programa de educación superior a distancia

Administración de los servicios de salud

Alejandro J caballero portasio

Médico especialista en epidemiologia

Fabio A duitama Vergara

Médico especialista en gerencia en salud

ENCUESTA REALIZADA AL CLIENTE INTERNO QUE LABORA EN EL AREA DE FACTURACION Y CONTABILIDAD.

10 CLIENTES

TABLA # 1 ¿Cómo CALIFICA EL AMBIENTE DONDE REALIZA SU TRABAJO?

FUENTE:

Según la tabla #1 el 40% por ciento de los clientes encuestados califican el ambiente donde realizan su trabajo es bueno, el 30% por ciento lo califican como excelente, el otro 30% lo califica como regular.

TABLA #2 ¿Cómo CALIFICA LA DISPONIBILIDAD DE LEMENTOS ESENCIALES PARA REALIZAR SU TRABAJO

FUENTE:

Según la tabla #2 el 60% de los clientes encuestados califica la disponibilidad

De los elementos esenciales para realizar su trabajo regular, el 30% lo califica como bueno y el 10% como excelente.

TABLA #3 ¿COMO CALIFICA SU SATISFACCION CON LAS FUNCIONES QUE DESEMPEÑA?

FUENTE: encuesta aplicada a los clientes internos que laboran en el area de facturación y contabilidad.

Según la tabla #3 el 50% de los clientes encuestados califica las funciones que desempeña como excelente, el 30% bueno y el 20% regular.

TABLA #4 ¿Cómo CALIFICA LAS RELACIONES

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