Entrevistas acerca del tema de calidad ¿Nombre completo y puesto que desempeña?

Entrevistas acerca del tema de calidad

¿Nombre completo y puesto que desempeña?

R: Franklin Rodríguez Zapata, actualmente soy docente en el Tecnológico de Ciudad Madero, pero tengo un negocio en la nube y atiendo a institutos y primarias.

¿Cuántos años lleva trabajando?

R: 22 años aprox.

¿Usted sabe lo que es calidad?

R: es como cubrir las necesidades de la persona o lo que ella pretende que se cubra, gustos, preferencias, estilo de vida, satisfacer todas esas necesidades subjetivas que tiene una persona, podría ser que lo que estamos entregando pueda ser calidad.

¿Aplica la calidad en su trabajo? ¿De qué manera?

R: Claro, trato de aplicarlo la mayor parte de las veces cuando atiendo a mis alumnos trato de hacer el mejor servicio con una buena calidad, les doy el tiempo necesario, les doy oportunidad de que pregunten, les resuelvo sus dudas una y otra vez y entonces creo que trato de hacer mi trabajo con la mayor calidad posible.

¿Exige calidad a la hora de solicitar un servicio o producto?

R: Rara vez, sin embargo si lo hago cuando siento que no cubren con mis expectativas, hablo al gerente diciéndole que la calidad con la que están trabajando ya sea de algún servicio o de un producto pues no es correcto, entonces si hay reclamos, si los eh hecho.

¿Considera que nuestro país tiene una cultura de hacer las cosas con calidad? Y porque?
R:No yo creo que no, nos hace falta mucho realmente no tenemos una cultura de calidad, lo podemos ver porque para empezar nosotros como padres no le enseñamos a nuestros hijos a hacer las cosas de la mejor manera posible e igual en la educación y hablo desde la educación primaria, secundaria y preparatoria tampoco le enseñan a los alumnos a hacer las cosas con calidad muchas veces a parte la omitimos, lo digo yo como profesor la omitimos y ni siquiera nos acordamos de integrarla en el desarrollo del estudiante, la omitimos por lo tanto no hay una cultura, ni tampoco una cultura en los trabajos, lo que nos ha estado ganando es la parte del capitalismo, ganar, ganar, lo mayor que se pueda sin importar lo que está sucediendo con el cliente, ahí unas empresas que realmente si se han enfocado a sus trabajadores en esta área, sin embargo creo que nos hace falta mucha cultura al respecto.

¿Conoce y aplica alguna norma de calidad en su trabajo?

R: Hay unas normas de calidad con las que estado trabajando como por ejemplo, ISO 9000, 9001, si las tratamos de aplicar es parte de los lineamientos que nos exigen en el trabajo como entregar las cosas en cierto tiempo, llevar los expedientes y ahí lineamientos que nos indica que estamos cumpliendo con esa norma o no y nos lo dan a través de un curso que a través de una supervisión interna que identifica si estamos haciendo o cumpliendo las reglas

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