Entrevista De Calidad

1.- Para comenzar �nos podr�as decir qu� es la calidad?

Claro, la calidad es hacer un proceso o trabajo bien a la primera oportunidad, para cumplir con las expectativas del cliente. En realidad eso es la calidad.

2.- �A qu� te refieres con "cumplir con las expectativas del cliente"?

Cuando una persona paga por un producto espera un resultado determinado de �l, un resultado que satisfaga sus necesidades y cumpla ciertos fines. As�, si una persona paga tres pesos por un bol�grafo, espera escribir cierto tiempo con �l y que no le falle; pero si paga tres mil pesos por �l, no s�lo espera escribir cierto tiempo con �l, sino elegancia, lujo de los materiales, repuestos, etc. Los dos debe tener �ptima calidad, pero las expectativas del cliente son distintas.

3.- �Y por qu� es importante la calidad?

Porque cada d�a hay m�s competencia, hay mejores productos y mejores servicios. Pero sobretodo, si queremos conservar nuestro mercado, y por consecuencia nuestro empleo, debemos de trabajar con un sistema de calidad.

4.- �Los sistemas de calidad son obligatorios?

No lo son, pero se espera que en menos de cinco a�os todo fabricante o proveedor de servicios en M�xico, adopte la norma ISO u otro sistema de calidad. Los empleados tendr�n que trabajar acatando esta norma que aunque es voluntaria, se est� volviendo "obligatoria" debido a las condiciones del mercado. Un trabajador y una empresa tendr�n que ser de clase mundial, es decir, tendr�n que obtener una certificaci�n de un tercero que permita demostrar su nivel de calidad tanto a sus proveedores como a sus clientes, si no sus mercados o sus posibilidades de empleo quedar�n reducidas a un campo muy cerrado.

5.- �C�mo se logra trabajar dentro de un sistema de calidad?

Primero, teniendo la voluntad y el compromiso de involucrarse con los sistemas que ya existen en la empresa, apoyando en segundo lugar con el cumplimiento de las responsabilidades que corresponden al puesto dentro de la misma.

6.- �Qu� acarrea la falta de calidad?

Donde no hay calidad de costo de producci�n aumenta, tanto en esfuerzo de producci�n (hay que repetir o corregir), en dinero ( se gasta m�s en materiales), como en esfuerzo de ventas (hay que buscar nuevos clientes, para reemplazar a los perdidos). Obviamente la utilidad baja y los salarios tiene que ser menores.

Por otra parte aumenta el estr�s y la apat�a entre los trabajadores. Una empresa es un equipo de trabajo y no se pueden mantener resultados �ptimos con el esfuerzo de unos cuantos, m�s a�n si continuamente se est� quedando mal con el cliente por que no se funciona correctamente.

Otro problema que acarrea es la mediocridad y el aburrimiento, ya que los esfuerzos aislados no logran avances sustanciales, y las personas terminan por cansarse de luchar contra la marea.

...