El tema de la calidad

Considero que es de gran importancia el hecho de que las instituciones actuales deben considerar las ideas que han funcionado a través de la historia en temas de recursos humanos, capitales, de conocimiento y aquellos procesos y conceptos que han modernizado en los años recientes la historia de las instituciones.

El tema de la calidad, del manejo del conocimiento, del capital intelectual, debe ser un tema relevante en los procesos internos de las empresas, no se trata únicamente de estar a la vanguardia en infraestructura tecnológica, se trata de saber como emplear y que modelo es el que serviría mejor en las diferentes empresas o instituciones. Pero de que depende que sepamos que modelo escoger para mejorar los procesos internos y así mejorar la calidad de nuestros productos o servicios, probablemente la respuesta sea tan compleja que solamente aquellos visionarios que han comprendido esta evolución han podido establecer a nivel mundial cambios radicales en compañías e instituciones.

Así mismo, se deben considerar los paradigmas que deben romperse para poder cambiar la forma de pensar, laboralmente hablando y a nivel organizacional, y poder empezar a generar una identidad nueva y de mejor calidad que selle a la compañía o institución y entonces empezar los nuevos procesos y procedimientos basados en los modelos que mejor se acomoden a dicha institución o empresa.

Dentro de los conceptos más relevantes en la lectura, considero de gran importancia tomar en cuenta dos palabras o conceptos que las empresas modernas siempre deben tomar en cuenta, Innovación y Desarrollo, las cuales van de la mano en todos los procesos de cualquier institución, debemos aprender a desarrollarnos de una mejor manera a través de una innovación tecnológica, humana, organizacional, en fin, en todos los sentidos y en todas las áreas que comprenden todas y cada una de las organizaciones.

Otro aspecto importante a considerar y que recomiendo se utilice para poder mejorar en nuestra calidad es como generar recursos y como se menciona en la lectura, las empresas deben ser consientes de lo que pueden generar como recursos humanos, financieros, operativos, es decir, una empresa debe estar siempre atenta de las capacidades que tiene para poder generar soluciones y propiciar nuevas mejoras a sus servicios sin gastar de mas o desperdiciar recursos, esto se logra únicamente, como se menciono antes, a través de un cambio en la mentalidad, en los procesos y procedimientos, en la unificación de áreas involucradas, en la creación de una identidad tanto interna como externa.

Una vez que se tiene el modelo a seguir, se han identificado los recursos con los que la empresa cuenta, cuando los empleados se han identificado con la forma de operar de una institución, es necesario emplear una estrategia que nos permita seguir un programa, seguir un plan a corto, mediano o largo plazo, esta estrategia debe tener consideraciones de áreas de oportunidad, de reacción en caso de que no esté generando resultados, debe contener un presupuesto económico, de horas gente, de recursos tecnológicos, humanos, etc. Llevar a cabo una estrategia nos permite medir cualitativamente y cuantitativamente los resultados y saber si estamos en el camino correcto, recordemos la frase: “Lo que no se puede medir, no se puede comparar”, es necesario saber si lo que se esta ofreciendo es de calidad, aun en las instituciones gubernamentales, la calidad debe estar presente en el servicio, las instituciones privadas deben manejar estrategias innovadoras, actuales, que estén relacionadas con la evolución de la sociedad a nivel mundial, la globalización no se da a nivel tecnológico únicamente, se encuentra en todos los niveles que componen las necesidades del ser humano.

Por ultimo, quisiera comentar que la eficiencia en los procesos o servicios, no son el resultado de una acción separada, es la conjunción de varias acciones encaminadas a un mismo fin, a un mismo interés y que siempre estén apegadas a los estándares y normas requeridas por los consumidores con el fin de lograr la satisfacción en ellos.

La historia nos da la gran oportunidad de conocer ejemplos de empresas de clase mundial que han generado valor agregado a sus servicios, tomando en cuenta que no ofrecen un producto, ofrecen la oportunidad de disfrutar una experiencia, de identificarse con una marca o un servicio, que los consumidores sean fieles a lo que esa empresa les ofrece, sin importar el precio, ya que existen servicios para todo tipo de consumidor.

Considero que es de gran importancia el hecho de que las instituciones actuales deben considerar las ideas que han funcionado a través de la historia en temas de recursos humanos, capitales, de conocimiento y aquellos procesos y conceptos que han modernizado en los años recientes la historia de las instituciones.

El tema de la calidad, del manejo del conocimiento, del capital intelectual, debe ser un tema relevante en los procesos internos de las empresas, no se trata únicamente de estar a la vanguardia en infraestructura tecnológica, se trata de saber como emplear y que modelo es el que serviría mejor en las diferentes empresas o instituciones. Pero de que depende que sepamos que modelo escoger para mejorar los procesos internos y así mejorar la calidad de nuestros productos o servicios, probablemente la respuesta sea tan compleja que solamente aquellos visionarios que han comprendido esta evolución han podido establecer a nivel mundial cambios radicales en compañías e instituciones.

Así mismo, se deben considerar los paradigmas que deben romperse para poder cambiar la forma de pensar, laboralmente hablando y a nivel organizacional, y poder empezar a generar una identidad nueva y de mejor calidad que selle a la compañía o institución y entonces empezar los nuevos procesos y procedimientos basados en los modelos que mejor se acomoden a dicha institución o empresa.

Dentro de los conceptos más relevantes en la lectura, considero de gran importancia tomar en cuenta dos palabras o conceptos que las empresas modernas siempre deben tomar en cuenta, Innovación y Desarrollo, las cuales van de la mano en todos los procesos de cualquier institución, debemos aprender a desarrollarnos de una mejor manera a través de una innovación tecnológica, humana, organizacional, en fin, en todos los sentidos y en todas las áreas que comprenden todas y cada una de las organizaciones.

Otro aspecto importante a considerar y que recomiendo se utilice para poder mejorar en nuestra calidad es como generar recursos y como se menciona en la lectura, las empresas deben ser consientes de lo que pueden generar como recursos humanos, financieros, operativos, es decir, una empresa debe estar siempre atenta de las capacidades que tiene para poder generar soluciones

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