Hospital: MODULO DE CONSULTORIOS DE CONSTRUIR SALUD Av Belgrano

Nº

          Actividad

Responsable

Soporte

Frecuencia

Tiempo medio

              Descripción de la actividad: tareas

1.

Actualización de la

agenda de turnos:

a) Días y horas de

atención de

profesionales

b) Extensión de la

apertura de la agenda

 Personal de

turnos

Inform.

Diaria

Promedio

de tiempo

Esta actividad tiene conexión con el otro procedimiento de la unidad funcional “turnos”.

La actualización comprende:

Profesionales

Días de atención

Horarios de atención

Extensión de la apertura de la agenda VARIABLE SEGÚN ESPECIALIDAD, MAYORIA A 28 DIAS

Proporción de consultas programadas y de demanda espontánea No se realiza

Proporción de consultas programadas gestionadas  telefónicamente No se realiza

Tipo de consultas que se aceptan sean programadas telefónicamente No se realiza

Proporción diaria de consultas de primera vez (30 minutos de duración) y ulteriores (15 minutos de duración) SEGÚN LA ESPECIALIDAD. 

EXISTE DEMANDA ESPONTANEA SOLO DE MEDICINAFAMILIAR, DE 8 A 18 HS.

LAS URGENCIAS DE OTRAS ESPECIALIDADES SON DERIVADAS A GUARDIA O PROGRAMADAS EN LA SEMANA POSTERIOR A MANERA DE SOBRETURNO

2.

Asignación telefónica

de turnos programados

 Personal del

  Call center

Inform.

Diaria

X .. turnos

por día

Promedio

de tiempo

por pac.:

5 minutos

Diariamente los pacientes solicitan turno para una consulta en CCEE, a través del call center (CC), que funciona en el propio hospital, de lunes a sábado, de 6 a 22 hs. DE LUNES A VIERNES DE 8:30 A 14:30. A TODOS SE LOS CONTROLA EN EL CIMAP

Personal del CC accede, a través del módulo de turnos del HIS (Hospital Information System) a la agenda de turnos de cada uno de los profesionales de todos los servicios que brindan consultas en CCEE, la cual se encuentra permanentemente “abierta”, esto es, que siempre permite otorgar un turno para algún profesional, aunque sea a meses de distancia, en algunos de los días que funciona el CCEE: de lunes a viernes de 6 a 20 hs y los sábados de 7 a 13 hs.

Nº

          Actividad

Responsable

Soporte

Frecuencia

Tiempo medio

              Descripción de la actividad: tareas

2.

Asignación telefónica

de turnos programados

 Personal del

  Call center

Inform.

Diaria

X .. turnos

por día

Promedio

de tiempo

por pac.:

5 minutos

De acuerdo al plan anual de actividades de cada servicio, las agendas de todos los profesionales de dichos servicios, que a continuación se enumeran, tienen establecidos horarios y cantidad diaria de turnos programados, categorizados en: No se realiza

1) Atención de primera vez (25% del total de turnos)

2) Atención ulterior (50% del total de turnos)

3) De reserva para la atención de la demanda espontánea (DE) del mismo día de atención

Ejemplo para la enumeración de los servicios y profesionales:

Medicina general: lunes a viernes de 8 a 20 hs; 6 turnos diarios para consultas de primera vez, 30 turnos diarios para consultas ulteriores, y 15 turnos para DE.

EXISTE DEMANDA ESPONTANEA SOLO DE MEDICINA FAMILIAR, LUNES A VIERNES DE 8 A 18 HS, MAXIMOS 5 PACIENTES POR HORA

PACIENTES QUE CONSULTAN PRIMERA VEZ SALUD MENTAL PASAN PRIMERO POR MEDICINA FAMILIA DEMANDA ESPONTANEA

José Pérez: lunes a viernes de 8 a 12 hs; 2 turnos diarios para consultas de primera vez, 16 turnos diarios para consultas ulteriores, y 2 turnos para DE.

Previo a entregar el turno solicitado, el personal del CC procede a:

• Requerir los datos filiatorios y de cobertura (datos afiliatorios: prepagas; obras sociales o sin cobertura).
• Comprobar si está incluido en la base de datos del sistema de información del Hospital (“empadronado”).
• Si el paciente no se encuentra “empadronado”, previo a otorgarle un turno, se procede a completar los datos filiatorios, de residencia, de cobertura (afiliatorios) y así como del teléfono, mail u otro medio electrónico de contacto.
• Si el paciente se encuentra “empadronado”, previo a otorgarle un turno, se procede a actualizar los datos filiatorios, de residencia, de cobertura, los teléfonos de contacto, así como de otros medios electrónicos.