Humanización en la prestación de servicios de salud

Humanización en la prestación de servicios de salud

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Identificación de los problemas y valores en conflicto

• El primer problema está relacionado con la salud de gloria ya había tenido este cuadro y su dolor está en aumento en una intensidad 6/10

• El segundo problema es la falta de tiempo que tiene gloria para tratar su problema de salud por ser cabeza de familia y temer la pérdida de su empleo.

• Por ultimo podemos detectar el estrés que maneja gloria es alto al tener dos hijos adolescentes , manejar una jornada larga y difícil en su trabajo y ser la cabeza de su familia

El conflicto de valores se da entre la puntualidad, su responsabilidad por el trabajo, su bienestar y su compromiso con el hogar.

Descripción de todos los posibles cursos de acción

Los grandes cursos de acción pueden ser:

• Atender a gloria como prioridad el día domingo aprovechando que ella trabaja 6 días a la semana suponiendo que el día domingo es su día de descanso

• Pedirle al doctor que le ordene un nuevo medicamento para que disminuya su dolor mientras le diagnostican su enfermedad.

• Que sus hijos le ayuden con las labores de la casa para que ella descanse cuando llega de su jornada laboral y así disminuir su carga y talvez su dolor

capacidades humanas elegidas

problema Posible curso de acción

Emociones

Salud física

Atender a gloria como prioridad el día domingo por su poca disponibilidad de tiempo. Miedo de perder su trabajo por los permisos para ir al doctor Gloria acepta asistir a consulta el día domingo para realizar nuevos estudios y así diagnosticarla y no volver a presentar este cuadro de síntomas

El cuadro repetitivo en la salud de gloria y su poco tiempo para tratarse por su trabajo.

Pedirle al doctor que le ordene un nuevo medicamento

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