Humanización en la prestación de servicios de salud

Humanización en la prestación de servicios de salud

“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Identificación de los problemas y valores en conflicto

• El primer problema está relacionado con la salud de gloria ya había tenido este cuadro y su dolor está en aumento en una intensidad 6/10

• El segundo problema es la falta de tiempo que tiene gloria para tratar su problema de salud por ser cabeza de familia y temer la pérdida de su empleo.

• Por ultimo podemos detectar el estrés que maneja gloria es alto al tener dos hijos adolescentes , manejar una jornada larga y difícil en su trabajo y ser la cabeza de su familia

El conflicto de valores se da entre la puntualidad, su responsabilidad por el trabajo, su bienestar y su compromiso con el hogar.

Descripción de todos

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