IBM

A pesar de ello, el dispositivo de almacenamiento Deskstar 75 GXP, después de pocos años en el mercado produjo un descontento generalizado entre sus consumidores. La serie original de los IBM Deskstar se remonta hasta 1994, pero fue en el año 2000 cuando fue cuestionada por muchos compradores, debido a la existencia de una gran tasa de errores y averías, algunos de ellos con polvo en el interior de los discos y desgaste de los cabezales.

Un empleado de IBM reconocía que su disco duro daba una tasa de errores 10 veces más alta que algunos modelos de la competencia.

Los consumidores se unieron para demandar a IBM, tras la negativa de la compañía a reemplazar las unidades averiadas, por rebasar el periodo de garantía o considerar que el producto no era defectuoso. IBM por tanto nunca asumió este error.

Comentario de uno de los usuarios afectados:

Thursday October 04, 2001: Sean Kelly asks:

"Like a lot of other people, I went out and bought myself a nice 60GB IBM DeskStar 75GXP (ATA100, 7200rpm) hard drive to put in my sparkling new computer. Boy was that a mistake! A few months after I got the drive, it failed with horrific grinding and clicking noises, plus random data loss. So I RMA'd the first one and got a 'SERVICEABLE USED PART' replacement from IBM, which died of the same death after another few months. Not getting the hint, I RMA'd that one. Last week, I got the refab. drive back from IBM and it has already died, in less than a week! This time I did some site searching and found many people are having problems with this drive. Sites such as The Inquirer , Hexus ,Tech Report ,Hardware One , Sysopt, and even this PCWorld have dedicated articles, forums and user reviews to these failing and defective drives. From what I can understand, IBM is not publicly acknowledging that they screwed up here. How many other people out there have had their 75GXP (or 60GXP) drives fail? What size were they? What part 3 number? What did IBM do about it? It is my opinion that IBM should do something about this, since I've seen an unnaturally high number of complaints about this drive now that I started looking for customer feedback. Also, here is a letter I sent to IBM explaining my frustration with them. It has more information in it."

En base al modelo de gestión de proyectos utilizado por IBM y en base a la información suministrada en el caso:

- Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

- En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras

Pondrías en marcha?

LOS 10

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