INSTRUMENTO DE RECOLECCIO0N DE DATOS, TRABAJO DE CAMPO Y POSICIONAMIENTO.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIO0N DE DATOS, TRABAJO DE CAMPO Y POSICIONAMIENTO.

SEMANA 23

PAOLA MEDELLIN

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA – COLOMBIA

2014

INSTRUMENTO DE RECOLECCIO0N DE DATOS, TRABAJO DE CAMPO Y POSICIONAMIENTO.

SEMANA 23

PRESENTADOR POR:

PAOLA MEDELLIN

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA – COLOMBIA

2014

INTRODUCCION

En este proyecto se ve las estrategias de mercadeo, las estrategias que más les han favorecido y no favorecido a la empresa y analizar como tal en que parte está fallando para así crear una solución al problema y mejorar  la calidad del producto para satisfacer las necesidades de los clientes. Darles un mejor servicio tanto para los clientes fijos o nuevos. Hemos visto que en el negocio tienen algunos inconvenientes mínimos pero que puede afectar al negocio y perder clientela.

OBJETIVOS

_ Identificar las estrategias que en negocio han sido favorables.

_ Identificar el problema que tiene el negocio

_ Identificar qué soluciones se les podría a dar es esos problemas

_ Identificar las estrategias de mercadeo que actualmente están utilizando los

     Negocios.

_ Dar solución a los proveedores para que queden satisfechos con el servicio

_ Hacer que el negocio sea más reconocido a nivel nacional  

_ Manejar estrategias para que el servicio al cliente sea mucho más favorables

_ Manejar promociones para los proveedores.

• Describir ¿cuáles son las estrategias de mercadeo que actualmente están utilizando los negocios? y ¿qué tan buenas han sido para la gestión y crecimiento de ellos?, ¿cuáles han sido las estrategias qué más les ha funcionado? y ¿cuáles han sido las estrategias qué menos le ha funcionado?

• En el Mercadeo desarrollan estrategias que deben fundamentar la orientación que desean darle a un producto o servicio con los objetivos de rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En éste proceso debe evaluar cuidadosamente el impacto que puede tener la Empresa como son sus clientes el servicio de ventas del departamento de ventas los productos que salen al mercado las garantías a los proveedores cuidando o fortaleciendo a través de   sus fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y ventajas competitivas. La Empresa busca esas ventajas competitivas mediante programas de mercadeo bien integrados que coordinen el precio, el producto, la distribución y las comunicaciones de la oferta de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de un mercado meta. En cada área como en marketing, el área de administración el área de talento humano etc. se lleva un diferente DOFA esto es muy bueno ya que desde ahí se dan cuenta en que parte están fallando y si tiene algún problema lo podrían solucionar fácilmente

• Productivos: que en la medida los clientes queden satisfechos con el producto, que continúen los con los proveedores, que no se presenten problemas en el desarrollo de productos, también ha sido placentero que en cuanto en la empresa sigue estable, tiene ganancias, son referidos y tiene un  buen nombre el negocio ya que es reconocida a nivel nacional y esto puede hacer que la empresa tenga mucho más proveedores para que puedan conocer sus productos. .

• Las estrategias que han funcionado en el negocio, es al servicio al cliente, hay una personal que le comunica al proveedor con la persona el cual se quiere comunicar ya sea para dar alguna queja o reclamo o para pedir un producto, o averiguar precios etc. En el negocio se está planteando una nueva oportunidad que cuando las personas se metan al internet en la página aparezca de una vez el nombre  del negocio y miren la página y desde ahí vean y conozcan el servicio que esta brindado el negocio  y puedan comunicarse para que sepan mucho más del servicio, aunque en la página según lo planteado va estar toda tipo de información que el proveedor necesita. El manejo del DOFA en el negocio es muy favorable ya que desde ahí  se dan cuentan en que parte están fallando como tal y si el problema no es tan grave hacen una reunión con los empleados y con el gerente y se le da solución al problema.

• Las estrategias que menos han funcionado es que en la parte de atención al cliente solo hay un personal que atiende la llamadas, eso hace que los proveedores se pongan un poco disgustados por que como solo hay un personal el teléfono permanece casi siempre ocupado, para arreglar este problema deberían colocar más personal para que no hayan esos inconvenientes, o que de una vez le dé la opción de comunicarse con la persona que desea habla ya que no todos los clientes se saben el número de la extensión del empleador. En el negocio se ve 2 problemas una que los clientes no quedan satisfechos con el producto por algo mínimo, pero le gusto el servicio y dos que quedan satisfechos con el producto y les gusta el servicio, se han visto quejas que el empleado le instala el servicio de que el proveedor pidió pero mas no se lo deja como el cliente quería o pedía, esto puede ser un problema grave ya que podría perder clientela por eso. Pero últimamente en el negocio han hecho lo posible para que los empleados cumplan como tal la satisfacción del cliente y que no vuelvan a tener problema. Al cliente que le pasa este problema se les hace un descuento para no perder el cliente. Para el negocio no es bueno que tenga estos problemas ya que es un negocio muy reconocido a nivel nacional.

• Otra de las estrategias es que casi no manejan promociones para los proveedores y para los clientes fijos del negocio, si manejaran promociones sería una oportunidad para que los clientes nuevos les guste el servicio y sigan con ellos que les den como una muestra de cómo ellos manejan el servicio y así poder tener más clientes para el negocio dándoles la misma garantía y el buen servicio.

• Aplique con su GAES al tipo de negocio, el instrumento de recolección de datos para los clientes potenciales o actuales, tomando en cuenta criterios de selección del tamaño de la muestra.

De acuerdo a los muestra hay 69 empresas de las cuales trabajaremos con 5, se determinó aplicar 10 encuestas de satisfacción por empresa y a los clientes potenciales se va a trabajar con una UPZ de la localidad de SUBA, se utilizaran filtros tales como la actividad principal según para disminuir la cantidad de empresa. En las encuestas se analizaran el nivel de satisfacción frente al producto, si el servicio por parte de los empleados fue el adecuado, como califica el servicio post-venta (instalación e inducción utilización del producto) etc... Para los clientes potenciales nos vamos a concentrar especialmente en las necesidades a suplir a priori por la UPZ, con el fin de fortalecer el área de mercadeo y eficiencia del servicio.

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