INVESTIGACION DE PROCESOS Y SERVICIO.

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA  DE INGENIERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL

“TRABAJO FINAL”

KeeperHealth

CURSO: Emprendimiento y Modelo del Negocio INTEGRANTES:

• Claudia Gabriela Andía Jiménez

• Miguel Raúl Casas Beramendi
• Erlander Noé Díaz Ríos
• Amy María Espinoza Tacuri
• Moises Alberto Málaga Chavez
• Victor Luis Rizald Muñoz Guevara
• Antuanet Manuela Palomares Figueroa

DOCENTE: Marco Antonio del rio

San Isidro, Julio del 2015

Índice

1. Introducción
2. Nombre de integrantes y talentos, ¿Por qué son un equipo ganador?
3. Datos generales del producto o servicio

1. breve descripción
2. misión
3. visión
4. valores

1. Bosqueje el modelo de negocio con canvas
2. Describa las hipótesis del modelo de negocio.
3. Describa el mapa del entorno del modelo de negocio de acuerdo a las cuatro fuerzas: Fuerzas de la industria, fuerzas macroeconómicas, fuerzas de mercado y tendencias clave.
4. Valide el funcionamiento adecuado del modelo de negocio respecto al mapa del entorno dibujado.
5. Evalúe la posibilidad de generar innovación en valor en su modelo de negocio usando las herramientas de la estrategia del océano azul: cuadro estratégico y esquema de las cuatro acciones.
6. Conclusiones.

1. INTRODUCCIÓN:

El presente trabajo tiene como objetivo describir el plan de negocios de un nuevo producto para el mercado. Este grupo ha diseñado una aplicación móvil que es capaz de brindar información médica detallada a los usuarios y a sus familias suscritas a un seguro. También, emite una alerta al Smartphone de los familiares en caso de que un pariente haya sufrido un accidente otorgándoles la dirección y nombre de la clínica en donde se encuentran. Por otro lado, se ha identificado el segmento de mercado de acuerdo al contenido del producto, el cual está designado para las empresas aseguradoras como Mapfre, Rimac, Pacífico, entre otros.

Este trabajo también contiene todo el marco teórico sobre la creación del nuevo producto mediante el uso de la herramienta canvas entre otras, las cuales permiten tener una referencia de todos los pasos a seguir en el establecimiento de nuevos modelos de negocios.

Consideramos que este trabajo contribuirá al enriquecimiento de los conocimientos de los estudiantes que elaboramos el trabajo como de los lectores que lo estudien.

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1. INTEGRANTES Y TALENTOS:

Claudia Andia Jimenez : es una persona analitica, receptiva a nuevas ideas, con gran  sentido de la planificación y liderazgo.

Miguel Raúl Casas Beramendi : es una persona responsable, analitica, con capacidad para tomar deciones y con conocimiento en áreas diversificadas.

Erlander Noé Díaz Ríos : es un persona comprometida y predispuesta con el trabajo, perseverante y además, alguien que siempre aporta nuevas ideas y capaz de trabajar bajo presión.

Amy María Espinoza Tacuri: es una persona responsable, comprometida con el trabajo, organizada, ingeniosa y paciente. Es una persona clave en la comunicación y organización en los momentos de trabajo.

Moises Alberto Málaga Chavez : es una persona que se adapta a la situación en la que se encuentra sabiendo solucionar los problemas de una manera sencilla y eficaz.

Victor Luis Rizald Muñoz Guevara : es una persona ingeniosa, predispuesta al trabajo y siempre lista a aportar nuevas ideas, además de saber trabajar bajo presión.

Antuanet Manuela Palomares Figueroa: es una persona responsable, creativa al momento de crear nuevas ideas, perseverante y sabe trabajar bajo presión.

Nuestro equipo se encuentra preparado para el éxito porque posee miembros con diversas habilidades y conocimientos. Esto permite que puedan haber diferentes visiones respecto a un hecho y poder alimentarse de información y perspectivas para la toma de decisiones.

Además, nuestro equipo se complementa porque conoce la dinámica de trabajo de sus miembros, sus puntos débiles y sus fortalezas. Esto ayuda en delegar tareas y plazos de entrega de las mismas, análisis de escenarios posibles con las diversas perspectivas empleadas y comunicación constante entre los miembros.

1. DATOS GENERALES:

Breve Descripción

KeeperHealth es una plataforma visualizada en una aplicación móvil elaborada para empresas que proporcionan un seguro de vida o salud (Pacífico, Rímac, Mapfre , etc). La interfaz está diseñada para celulares de gama media-alta con sistemas operativos IOS, Android y Windows Phone. El servicio consta en brindar información detallada de los usuarios (Familias y personas en particular) suscritos a los diferentes seguros, sobre su plan y miembros incluidos; es decir, facilita el acceso a información como: citas programadas, resultados de análisis, procedimientos programados (Operaciones), entre otros. Además, almacena datos de todas la personas que ingresan a las clínicas especificadas por cada seguro, generando así, un warehouse del horario, motivos de asistencia e información personal del paciente. Esta aplicación cuenta con notificaciones en simultáneo que se emiten a cada suscrito por si alguno de los familiares o registrados a sufrido un accidente.

Misión

“Mantener, almacenar y emitir información actualizada sobre la salud de personas aseguradas”

Visión

“Proveer una ventaja competitiva para nuestros clientes y un mejor servicio para nuestros usuarios.”

Nuestros Valores:

• Transparencia
• Responsabilidad
• Eficiencia
• Liderazgo
• Seguridad
• Excelencia

1. MODELO CANVAS:[pic 3]

1. HIPÓTESIS DEL MODELO DE NEGOCIO:

Hipótesis de propuesta de valor

Nuestros clientes son los seguros privados como Pacifico, Rímac y Mapfre. Esta app favorece a los usuarios de los distintos seguros, puesto que les brinda un valor añadido y crea un vínculo entre los usuarios que estén asociados a un mismo paquete de seguro, de tal forma que sepan en qué momento uno de ellos entra a alguna clínica. El beneficio que tiene el usuario es que puede acceder a esta plataforma, ser parte de la red de su familia y ver si alguno de ellos   ha entrado a la

clínica y los datos de su seguro. Además, es de gran ayuda para las aseguradoras pues les brindará más clientes por la innovación del servicio y presentará una ventaja para cualquiera de los seguros que cuente con esta aplicación.

En vez de que cada aseguradora gaste dinero en la creación y administración de una aplicación, KeeperHealth se especializa en el manejo de esta plataforma para simplificar la administración de datos y el contacto con los usuarios.

1. Proceso de formación de nuestros clientes.

• Captación

• Contacto directo con las aseguradoras
• Carteles informativos de la ventaja que provee keeperhealth.

• Filtrado

• Personas particulares o familias que cuentan con seguros de vida .
• Personas que cuentan con celulares de gama media- alta .
• Referencias y recomendaciones de anteriores puestos de trabajos.

• Primera etapa capacitación

• Video tutorial y stands en las salas de espera de las distintas clínicas o hospitales afiliados a nuestros clientes.
• Explicación y beneficios de la app

• Segunda etapa capacitación

• Creación de tu cuenta de usuario.
• Uso de la App de la empresa.
• Actualización correcta de datos personales por consulta.

1. Principales Competidores

Actualmente keeperhealth es un nicho de negocio. Es decir, no cuenta con competencia directa o de algún tipo. Cabe recalcar que las aseguradoras cuentan con apps para sus afiliados, pero no ofrece ninguno de nuestros servicios.

Sin embargo podremos tener futuros competidores pues nuestros clientes se pueden llegar a convertir en ellos.

Hipótesis de segmento de clientes

1. Problema: Los accidentes son situaciones que no podemos evitar nadie está a salvo de ellos. En consecuencia, vivimos esperando que todo salga bien, que mi familia regrese sin problemas a casa y que todo ocurra de manera normal y nunca estamos pendientes de una llamada de emergencia, es más si llamara un número desconocido y estamos en una reunión importante o en el trabajo no atenderemos a la llamada. Bajo este criterio, el problema es cómo responder a llamada de emergencia sin que sea ignorada.

1. Tipos de Clientes:

Usuarios finales:

• Personas afiliadas a los diferentes seguros de vida que cuentan con nuestro servicio, ya sean familias o personas particulares.

Influenciadores:

• Personas que quieren contar con acceso inmediato a información actualizada de su estado de salud o el de sus parientes.
• Empresas de seguros de vida que desean brindar un servicio adicional de control de salud personalizado.

Recomendadores:

• Familias aseguradas.
• Pacientes con experiencia en el uso de la aplicación.
• Clínicas asociadas a los seguros.

Compradores económicos:

• Empresas aseguradoras a nivel nacional.

Decisores:

• Personas que buscan comprar un seguro de vida.

Saboteadores:

• En el proceso de decisión si acceder al servicio o no. Los saboteadores pueden ser aquellas personas que se encuentran en el paso de Búsqueda de información y de Evaluación de alternativas.

1. Prototipo de clientes

Por un lado, nuestros clientes objetivos son las aseguradoras que tienen afiliadas a su corporación clínicas y/o hospitales. Por otro lado, los usuarios de KeeperHealth son todos los asegurados que pertenezcan a nuestros clientes. El prototipo ideal de usuario de nuestra app es un afiliado a un seguro de vida que posea o tenga un pariente cercano con un estado de salud delicado.

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