METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION PROCESO

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INDICE

INTRODUCCIÓN        3

1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA        4

1.1.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN        4

2.2 JUSTIFICACIÓN        6

3.3 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS        7

3.3.1 Objetivo General        7

3.3.2 Objetivos Específicos        7

4.1 Marco teórico        8

5.1 METODOLOGÍA        16

5.1.1 Enfoque (Tipo de investigación)        16

5.1.1.1 Alcance de la Investigación.        16

6.1 HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN Y VARIABLES.        17

6.1.1 Hipótesis        17

6.1.2 Variables        17

6.1.3 Definición de variables        17

7.1 POBLACIÓN Y MUESTRA.        18

7.1.1 Segmentación de las personas objeto de la investigación        18

7.1.2 Cálculo de la muestra        18

8.1 DESARROLLO DEL INSTRUMENTO        19

8.2.2  Procesar los datos en un software computacional.        19

8.2.3  Análisis de datos.        19

GRÁFICAS        20

Solicitudes 2015 de alumnos de nuevo ingreso        20

9.1 CONCLUSIONES        22

BIBLIOGRÁFIAS        23

INTRODUCCIÓN

El presente proyecto se redacta con carácter de trabajo profecional de fin de cuatrimestre, realizado por las alumnas de 4to, enlos documentos que se presentan a continuación, se recogen todos los datos y características que han sido obtenidos como resultado de los cálculos desarrollados por la institución interesada en los resultados de la presente investigación en los correspondientes anexos.

Teniendo como finalidad la mejora en el servicio dado por el personal encargado de los trámites para las becas de manutención que ofrece la institución, el presente proyecto se desarrolla teniendo como objetivo el estudio del proceso para poder brindar una mejor atención a los interesados.

La información que se utilizó en esta investigación fue proporcionada por la institución siendo este el método empleado para la obtención de resultados.

1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el porcentaje de incremento que tuvo la solicitud de becas en los alumnos de nuevo ingreso el presente año en comparación al año pasado en UNIDEG Celaya?

1.1.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

• ¿Cuántos alumnos de nuevo ingreso han solicitado beca en estos dos años?

• ¿En qué porcentaje aumentó la solicitud de becas de los alumnos de nuevo ingreso del presente año en comparación al año pasado?

• ¿Cantos alumnos recibieron la beca el año pasado?

2.2 JUSTIFICACIÓN

Como ya mencionamos anteriormente esta investigación tiene como finalidad la mejora continua en el servicio brindado por parte de la escuela a los alumnos que solicitan las becas al departamento correspondiente en cuanto a la atención brindada y a la correcta difusión de la información necesaria para el trámite, de ahí parte la importancia de realizarla.

Sabemos que los alumnos en su mayoría trabajan y estudian por lo cual la beca es una fuente de ingresos de gran ayuda para ellos, sin embargo en muchas ocasiones por su parte dejan de darle seguimiento al trámite debido a la falta de atención personalizada a causa del gran número de alumnos que cada año la solicitan, y que es muy común que dejen de darle importancia y con esto en muchas ocasiones quede inconcluso el trámite quedando así sin la oportunidad de obtener los recursos.

Por otro lado, la falta de una correcta difusión de la información necesaria también es un factor importante en esta investigación ya que con los resultados pretendemos proponer medidas de mejora en este aspecto y que los resultados sean de ayuda para que la escuela pueda brindar un mejor servicio a los alumnos que desean ser considerados para la beca de manutención y que disminuya el número de alumnos que dejan incompleto el trámite por falta de atención.

3.3 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS

3.3.1 Objetivo General

Determinar el incremento que tienen las solicitudes de becas de alumnos de nuevo ingreso con comparación al año pasado de UNIDEG, para proponer medidas de mejor servicio y medidas de difusión para todos los alumnos de nuevo ingreso de UNIDEG.

3.3.2 Objetivos Específicos

Obtener el incremento de solicitud de becas de alumnos de nuevo ingreso

Obtener el número de alumnos que solicitaron las becas en UNIDEG

Obtener cuantos alumnos lograron obtener las becas solicitadas

4.1 Marco teórico

Historia

La Secretaría de Educación de Guanajuato (SEG) con base en la Ley de Educación de 1996, implementó una de sus estrategias para expandir la oferta de servicios educativos a través de órganos descentralizados de nueva creación como el Sistema Avanzado de Bachillerato y Educación Superior (SABES) y en el año 2000 con la Universidad Interactiva y a Distancia del estado de Guanajuato (UNIDEG), con la que promovió la ampliación de la oferta de programas para la formación de profesionales asociados (nivel 5B) y de licenciatura (nivel 5A).

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