Investigacion Documental

INTRODUCCION

La presente investigación se refiere a la problemática que tiene la empresa Coppel Guerrero por la insatisfacción de los clientes por algunos productos por ejemplo: laptop, teléfonos celulares, juegos, videojuegos y acumuladores de energía para carros, recamaras, cocinas integrales, salas, comedores, ropa etc.

El objetivo principal bajar el índice de clientes insatisfechos y no tener tantas perdidas en la mercancía que ha llegado o se ha entregado a los clientes en mal estado y ha sido devuelta por los clientes.

La empresa Coppel Guerrero maneja una gran variedad de artículos varios (muebles, electrónica, electrodomésticos, línea blanca, acondicionadores de aire, etc.).

Y están expuestos a que al realizar una compra puedan obtener un artículo con alguno defecto de fabricación, o que al tiempo empiece a fallar o incluso dejar de funcionar.

Aquí es donde comienza un problema ya que la garantía de algunos artículos son directamente con proveedor y la tienda no responde con la garantía de dichos artículos mencionados y eso genera una gran cantidad de devoluciones de mercancía y nos deja solo clientes inconformes y molestos.

Con la investigación a realizar tendremos la oportunidad se saber el porque tantos clientes insatisfechos así ayudaremos a resolver el problema de la empresa esperando obtener un buen resultado para la misma.

METODOLOGIA

Los métodos van hacer analizar el problema de la empresa, recopilar datos que a la empresa haya tenido hacia el mercado para poder hacer la aplicación de las encuestas o entrevistas.

ANTECENDENTES

En la empresa Coppel Guerrero, cada seis meses se han echo encuestas donde tiempos pasados siempre ha ocurrido el problema de los clientes insatisfechos, que han tenido que devolver un artículos que les han llegado en mal estado a su domicilio o simplemente no los ha utilizado correctamente.

También se ha investigado quienes son los responsables de dichos problemas que se ocasionan en la empresa por motivos de la mercancía en mal estado, de donde surge dicho problema desde que la mercancía entra a la empresa o simplemente ya viene en mal estado de la fabrica.

Un ejemplo seria los acumuladores LTH (pilas para carro).

En el caso de LTH, si el cliente llega a la tienda con un acumulador que dejo de funcionar, la tienda no podrá hacer nada por el cliente ya que no se cuenta con un taller autorizado por LTH aquí en Huatabampo, el cliente tendrá que ingeniársela para llevar su artículo a garantía LTH en Navojoa.

Una solución sería que la empresa que venda esos artículos llegue algún acuerdo con el proveedor para que instale algún taller aquí mismo para poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y así evitar devoluciones y clientes molestos, es justo que la tienda que te vende algún artículo te ofrezca también la solución al presentarse algún problema.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El propósito del estudio seria que la empresa COPPEL GUERRERO baje el índice de clientes insatisfechos con la mercancía adquirida y que los proveedores tengan más calidad en sus productos.

Se medirá la cantidad de clientes insatisfechos por dichos productos ya que el problema es directamente con la empresa porque es donde los adquiere el cliente y es donde piden una solución a su problema.

Como, en base a las encuestas que realicemos para conocer que tantos clientes son insatisfechos y que tanta mercancía sale defectuosa.

La información y todo tipo de datos se obtendrán en base a las encuestas que realicemos y la información que la empresa nos proporcione.

La empresa si necesita realizar este tipo de investigación para conocer lo que está pasando con la calidad de los productos en el mercado y poder resolver su problema para lograr la satisfacción del cliente.

HIPOTESIS

Nosotros como investigadores del problema que tiene la empresa Coppel Guerrero buscaremos porque el índice tan alto de clientes insatisfechos con la mercancía que adquieren en la empresa.

Ya que pensamos tal vez, sea que la empresa maneje mercancía obsoleta o de muy mala calidad, o el cliente al momento de llevárselo no le dé el uso correcto que será estos los motivos para que a los clientes no estén satisfecho con la mercancía y hagan la devolución inmediata.

OBJETIVOS

El principal objetivo es buscar la manera de que la empresa baje

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