L Gestion De Calidad

SIMILITUDES ENTRE TEORÍAS

• En todos los modelos el concepto de calidad se centra en la satisfacción del cliente y sus necesidades. Para esto hay que diseñar un instrumento que permita captar la información de que es lo que el cliente desea del producto. En base a eso el proceso de la organización debe enfocarse en la elaboración del producto que satisfaga las necesidades que el cliente determina.

• Todos los modelos enfatizan en la necesidad de crear un instrumento que prepondere la mejora continua de los procesos de manufactura, con el fin de obtener una disminución notable en las deficiencias y variaciones que el producto pudiera tener.

• Todos coinciden en que el compromiso de la calidad debe ser incorporado a todos los niveles de la organización y principalmente en la dirección, mantenido por medio de una comunicación eficiente y constante de todos los departamentos que la conforman.

• También coinciden que la calidad más que un concepto es una filosofía que pretende concientizar a todo el personal de la organización en la importancia de evaluar, mejorar y mantener todos los procesos de la misma.

Otra coincidencia es que el costo de la implementación de un sistema de control de la calidad no debe ser visto como un gasto, sino como una inversión intangible pero muy beneficiosa para el futuro de la organización.

DIFERENCIAS ENTRE TEORÍAS

• Las diferencias más notables entre los diferentes modelos es la variación en secuencia de los pasos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad en la organización según el modelo utilizado y la vinculación del personal puede darse en algunos modelos de manera instantánea como en otros debe darse después de haber sorteado unas etapas previas.

• El modelo de Joseph Juran vincula la dimensión humana al proceso de gestión de calidad, un poco relegado a un segundo término en otros modelos. El modelo de Crosby se enfoca en el desarrollo de acciones preventivas que permitan llegar a una producción de “cero defectos”. Los demás modelos son más flexibles en este sentido.

• Según Deming, el miedo de comunicarse entre miembros de la organización debe ser suprimido, mientras que Juran ve en el temor una oportunidad para las persona afloren lo mejor de sí.

APLICACIONES DE LAS TEORÍAS

• Control de calidad: los sistemas actuales funcionan de manera que permiten desarrollar controles más efectivos para que el producto elaborado cumpla con las expectativas que el cliente posee sobre él.

• Enfoque al cliente:

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