La Definición de Servuction

INTRODUCCION

SERVUCCION

Es el proceso a partir del cual una persona u organización dispone, organiza y realiza acciones destinadas a satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa. La servucción es todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio, como se trabaja y todo lo se emplea para brindarle al cliente una experiencia satisfactoria.

De una manera sencilla puede definirse la Servucción como el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).

Sus características son:

 El cliente es un integrante fundamental del sistema (participación activa)

 Ofrecer servicios de calidad que sobresalgan en el mercado.

 Ser la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen y consumen los servicios.

 Los elementos que intervienen en la servucción son: Cliente – Soporte físico – Personal de contacto – Calidad de Servicios – Competencia.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE SERVUCCION

Es importante recordar aquí que el cliente-comprador de un servicio, participa de manera activa en la producción del mismo, sin él el mercado en su totalidad no existiría.

Cuántos de nosotros no nos hemos sentido en el cielo al ser atendidos como reyes y cuántos de nosotros nos hemos ido de un establecimiento muertos de la ira al no ser atendidos?. Por tal razón, la total satisfacción de las necesidades del cliente es el primer elemento en el sistema de Servucción, este debe sentirse estimulado y motivado para solicitar el servicio que se vaya a prestar.

"Detrás de todo gran servicio está la servucción"

La servucción se encarga de concentrarse en qué hay detrás de todo lo concerniente a la fabricación del servicio como tal?, es decir, a todo lo que está escondido y no alcanzamos a percibir?, todo lo que tiene que ver con el proceso de creación de un determinado servicio.

Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio

Así mismo, siempre estaremos en contacto con alguna persona que será la responsable de la atención en determinado lugar. Este punto es de vital importancia (el personal de contacto) ya que, quién volvería a comprar un producto donde el empleado nos trató mal?. La atención personalizada al cliente por lo tanto, es un punto de suma importancia en la Servucción; el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer a cabalidad las necesidades de los consumidores.

Es bueno recordar que el cliente no ve la Servucción sino su resultado. Él es el protagonista principal.

Como un segundo punto se encuentra el servicio como tal ya prestado y el servicio interno en la empresa. Es indispensable que se realice una estrategia interna en la cual se identifiquen todos los puntos a mejorar y se deleguen funciones en departamentos y en personal calificado. Es importante comunicar todo lo que se va a hacer para que todos "halen" hacia el mismo lado, hacia la consecución del objetivo final.

De otro lado, se encuentran los competidores cuyo comportamiento debe evaluarse

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