MA145-ESTADÍSTICA APLICADA 2 LABORATORIO 1
Enviado por mafermalaga • 2 de Noviembre de 2015 • Informes • 2.662 Palabras (11 Páginas) • 185 Visitas
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MA145-ESTADÍSTICA APLICADA 2
LABORATORIO 1
Ciclo 2014-1
Caso : Telefonía celular American
En la actualidad las empresas de tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrecen productos y servicios de amplia diversidad: servicios de telecomunicaciones, equipos, software, electrónica de consumo. AMERICAN es una de las nuevas compañías de telecomunicaciones que brinda todo tipo de servicios, entre ellos la telefonía celular. Últimamente esta compañía ha recibido quejas de sus usuarios, entre ellos el problema de saturación de la red telefónica, problemas con la internet, tiempo de duración de las llamadas, entre otros problemas. Para tomar algunas acciones correctivas, AMERICAN decidió realizar un estudio de investigación en una de sus sucursales. Para este estudio toma una muestra aleatoria de 90 usuarios. Las variables analizadas se muestran en la siguiente tabla:
Variable | Descripción |
Nº de llamadas | Nº de llamadas que realiza el usuario en el día |
Tiempo | Tiempo promedio de las llamadas en el día (seg) |
Región | Región donde solicito el servicio de telefonía celular 1:Lima 2:Callao 3: Provincia |
Plan | Plan telefónico del usuario 1: Prepago 2: Postpago |
Quejas | Quejas de los usuarios 1:Excesivo importe de la factura 2:Falla en la señal de cobertura 3: Incompetencia para solucionar reclamos 4: Pésima atención al cliente 5: Otras quejas |
Servicios | Servicios adicionales que utiliza el usuario 1:Juegos 2:Internet 3:Promociones 4:Tonos para teléfono 5: Roaming |
Fuente: departamento de ventas y servicios
La gerencia general de American lo ha designado a usted como analista estadístico para realizar lo siguiente:
- Construya una tabla de frecuencia y la gráfica correspondiente para la variable Servicios.
Cuenta de variables discretas: Servicios
Servicios Conteo Porcentaje
Internet 20 22.22
Juegos 18 20.00
Promociones 10 11.11
Roaming 23 25.56
Tonos para telefono 19 21.11
N= 90
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- Construya una tabla de frecuencias para la variable Servicios según Región y elabore la gráfica correspondiente.
Estadísticas tabuladas: Servicios, Región
Filas: Servicios Columnas: Región
Callao Lima Provincias Todo
Internet 1 13 6 20
5.00 65.00 30.00 100.00
6.67 38.24 14.63 22.22
1.11 14.44 6.67 22.22
Juegos 4 5 9 18
22.22 27.78 50.00 100.00
26.67 14.71 21.95 20.00
4.44 5.56 10.00 20.00
Promociones 1 3 6 10
10.00 30.00 60.00 100.00
6.67 8.82 14.63 11.11
1.11 3.33 6.67 11.11
Roaming 3 8 12 23
13.04 34.78 52.17 100.00
20.00 23.53 29.27 25.56
3.33 8.89 13.33 25.56
Tonos para telefono 6 5 8 19
31.58 26.32 42.11 100.00
40.00 14.71 19.51 21.11
6.67 5.56 8.89 21.11
Todo 15 34 41 90
16.67 37.78 45.56 100.00
100.00 100.00 100.00 100.00
16.67 37.78 45.56 100.00
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