METODOLOGIA DE L INVESTIGACION

Caso Numero Uno

Cable & Wireless es una empresa proveedora de servicios móviles como internet y telefonía móvil, en los últimos meses un total de tres mil líneas post pago de internet móvil fueron de baja, no sabemos si estas líneas cambiaron de proveedor, cambiaron de modalidad de pago, es decir cambiaron de post pago o simplemente dejaron de usar el servicio. El 73% de las líneas que se han ido de baja en los últimos tres meses tenían más de 18 meses de permanencia. Finalmente la empresa no está cumpliendo su meta de ventas de este servicio, necesitamos saber cuáles son las razones por las que estas personas se han ido, su nivel de satisfacción con el producto y la situación actual, del producto en el mercado.

Identificación del problema de decisión gerencial

No se cuenta con la información necesaria para poder determinar la causa real y consecuentemente la solución, al problema por el cual se dio la baja de más de tres mil líneas post pago por parte de los usuarios durante los tres últimos meses.

Defina el objetivo general de la investigación.

Identificar el problema real que ha generado la migración de los clientes para el uso de los servicios post pago en una cifra importante, de modo de poder determinar una solución que ayude a evitar el incremento de dicho número de clientes perdidos, dado el caso.

Defina el objetivo específico de la investigación

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio de post pago ofrecido a nivel nacional.

• Investigar el nivel de participación de mercado de la empresa e relación a sus competidores a nivel nacional.

• Investigar el nivel de participación de mercado de la empresa en lo que refiere a la modalidad de post pago a nivel nacional.

• Conocer a cerca de las ventajas que ofrece la competencia en el servicio post pago en el mercado nacional.

Caso Numero Dos

Steven’s tienda por departamentos que se preocupa por satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes mediante experiencias de compra únicas, además de un excelente servicio, variedad de productos al mejor precio, actualmente está presentando una baja en las ventas en los últimos tres meses, así como la afluencia de personas a la tienda, por lo que necesita evaluar la situación actual de la marca y a la vez conocer las razones por las que las personas no están considerando a Steven’s como opción para la compra de su vestimenta, accesorios, etc.

Identificación del problema de decisión gerencial

Se desconocen las razones por las cuales se ha dado la baja tanto en las ventas como en la afluencia de personas a la tienda.

Defina el

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