Materia: Control y aseguramiento de la calidad

Materia: Control y aseguramiento de la calidad                                      

1) Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale.

Entre 1943 y 1945 gracias a Deming en su país se realizó un curso sobre el control estadístico de la calidad para personal de la industria y en las universidades

En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses.

En 1950 dio conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además impartió curso de control de calidad a 400 ingenieros de ese mismo país  

En 1986, Deming publico el que se considera la aportación más importante, su libro Out of the crisis, este libro contiene los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización.

2) ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

Actualmente el mayor aporte del Dr Deming Son los 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones

3) Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Para lograr la constancia en el propósito Deming  da lo siguiente:

1.        Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos que permitan lograr mayor satisfacción en el cliente.

2.        Las capacidades clave que es necesario fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las personas como a nivel organizacional.

3.        Las mejoras continuas necesarias en el diseño del producto y los servicios.

4.        Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización.

5.        El incremento de la capacidad de ejecución de las estrategias.

4) Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculo vencer para que esta sea posible y efectiva?

Un obstáculo a vencer para que los planes se ejecuten  es que por lo general la administración se fundamenta en el corto plazo, esta absorbida por problema del hoy, lo cual le impide prever y trabajar en los del mañana.

5) ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

La calidad atañe a todas las áreas de una organización y no sólo a una, por lo que es necesario alinear estrategias y esfuerzos y generar mejoras en todos los departamentos para que de esa forma se camine hacia la visión. Es necesario adoptar la filosofía de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guiándose por el objetivo final: tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega. Es imprescindible que los mandos en todos los niveles de una organización estén convencidos y comprometidos con la mejora continua, que posean los conocimientos y habilidades suficientes para entender que la calidad la da el sistema (diseño de los productos, procesos, procedimientos, métodos y políticas), y no caer en el error de echar la culpa de la mala calidad a los trabajadores de labor directa, ya que lo único que ellos han hecho es adaptarse al sistema del que es responsable la alta dirección.

6) ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

El propósito de mejorar la calidad y la nueva filosofía se hagan realidad, en la que la calidad se considera sinónimo de inspección. Lo único que la inspección hace es detectar algunas de las fallas del producto o servicios pero no está creada para eliminar las causas que las origina.

7) ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

“La siguiente parte del proceso es el cliente”, es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que requiere. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o se deja de hacer. Un área o actividad es generalmente cliente de la anterior y proveedor de la siguiente. La única razón de ser de un área o una actividad en el interior de la organización es satisfacer al cliente interno. En toda relación cliente-proveedor es necesaria una amplia comunicación para establecer la calidad que necesita el cliente interno, que a su vez permita definir cuál es la calidad que el proveedor puede darle y empezar a trabajar mutuamente en las diferencias. Así cada proceso o etapa debe controlar y vigilar su proceso, trabajando para no aceptar, no producir y no enviar mala calidad.

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