TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS COMPUTARIZADOS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD

MATERIA:

ESTRUCTURA DE DATOS

SEMESTRE:

6/2

DOCENTE:

ING. DAVID CARDENAS, MSC

ALUMNOS:

VALDIVIEZO PALMA XAVIER

MUÑOZ VERA RAMON ENRIQUE

QUIMIS AGUDO ROBERTO KEVIN

GUERRERO SUAREZ TAMARA SULEYKA

PARRA FLORES BYRON JAIR

FECHA DE ELABORACIÓN

DICIEMBRE DEL 2018

Contenido

1.        RESUMEN EJECUTIVO        3

2.        ABSTRACT        4

3.        ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y SOBRE CONTROL DE CALIDAD        6

3.1 La política de calidad debe ser:        6

3.2 ¿Cuáles son las características del aseguramiento de la calidad?        7

3.3 ¿Cuáles son los objetivos del aseguramiento de la calidad?        7

3.4 Principios de gestión de calidad:        7

3.5 Formas de asegurar la calidad:        9

3.5.1 Documentar las políticas aplicables        9

3.5.2 Contar con los medios necesarios        9

3.5.3 Disponer de los recursos suficientes        10

3.5.4 Implementar procedimientos de verificación sistemática        10

3.5.5 Monitorear resultados        10

3.5.6 Aprender        10

3.5.7 Compartir experiencias        10

3.5.8 Adaptarse a los medios disponibles        10

3.5.9 Mantenerse actualizado en materia de calidad        10

3.5.10 Ampliación de miras        10

4.        Control de calidad        11

4.1 ¿Cómo se realizada el control de calidad?        12

4.1.1 Diagrama de causa-efecto        12

4.1.2 Planillas de inspección        12

4.1.3 Gráfica de control de calidad        13

4.1.4 Diagrama de flujo        13

4.1.5 Histograma        13

4.1.6 Diagrama de Pareto        13

4.1.7 Diagrama de dispersión        13

5.        CASO PRACTICO        15

NISSAN MOTOR IBERICA        15

Reingeniería de procesos, tecnología y oportunidades para mejora de calidad y productividad.        15

Referencias        19

1. RESUMEN EJECUTIVO

“Q.A. (Quality Assurance) y Q.C. (Quality Control)”

El presente trabajo de investigación está desarrollado por el grupo # 2 de estudiantes de la facultad de Ciencias Administrativas de la carrera de Ingeniería en sistemas administrativo computarizado, con base en las QA (Quality Assurance) se podrían definir como un conjunto de actividades previamente establecida de manera sistemática, que se aplican al sistema de calidad, se ha demostrado que son necesarias para otorgar  confianza adecuadas de que un servicio o producto puede satisfacer todos los requisitos para cumplir con la calidad.

De la misma manera en síntesis se podría definir QC (Quality Control) como el aspecto de la función de gestión que determina y aplica la política de la calidad, el control de calidad es “el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores”.

ISO (Organización Internacional de Normalización) 8402, es el complemento de la serie de normas de la ISO 9000 donde se definen términos relacionados con la calidad, que se aplican a todos los campos.

Dada a conocer en 1986, en ella se define la palabra CALIDAD como: “El conjunto de características de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”

También se puede decir que es “conformidad con los requisitos” y “grado de excelencia”, en síntesis, es la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Palabras claves

• Calidad
• Satisfacción
• Prevención
• Entidad
• Planificación

1. ABSTRACT

“Q.A. (Quality Assurance) y Q.C. (Quality Control)”

The present research work is developed by the group # 2 of students of the faculty of Administrative Sciences of the career of Engineering in computerized administrative systems, based on the QA (Assurance of Quality) systematic way, that is applied to the system of quality, which realizes that it is a quality system.

In the same way in the synthesis, quality control (QC) could be defined as the aspect of the management function that determines and applies the quality policy, quality control is the set of mechanisms, actions and tools made to detect the presence of errors ".

ISO (International Organization for Standardization) 8402, is the complement of the series of ISO 9000 standards, where they relate to quality, which applies to all fields. Released in 1986, it defines the word QUALITY as: "The set of characteristics of an entity gives it the ability to meet the established and implicit needs" It can also be said that it is "compliance with the requirements" and "degree of excellence", in short, it is the CUSTOMER SATISFACTION.

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