Moreno sac
jennifer1233Trabajo26 de Septiembre de 2015
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CAPITULO I: PRESENTACION DE LA EMPRESA
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- Introducción
La química Industrial Moreno E.I.R.L. labora desde hace 23 años en el Distrito de San Miguel, la cual es conocida por realizar diversos productos de limpieza de precios muy accesibles y alta calidad. En este trabajo se hará un análisis general con las herramientas proporcionadas en clase en su gestión de calidad, ambiental, seguridad y salud. Y con los datos proporcionados se hará un análisis y se propondrá un sistema de mejora continua y diferentes soluciones a los inconvenientes encontrados.
- Datos de la empresa
-Razón Social: CIA Química Industrial Moreno
-RUC: 20107375083
-Dirección Legal: Calle Lima número 150(Altcdra 25 A.v. la Paz)
-Actividad Industrial: Elaboración de jabones y detergentes
-CIIU: 24245
-Teléfono: 578-1711/578-4608
-Nextel: 826*3213/826*3531
-Fax: 578-1781
- Antecedentes de la empresa
La Química Industrial Moreno E.I.R.L fue fundada 21 de Mayo de 1992 por el ingeniero químico Enrique Moreno, esta empresa es conocida por su gran variedad en productos de limpieza a un precio muy accesible y de gran calidad. La empresa ha sido acreedora de diversos premios en su trayectoria como el premio a la Calidad y Gran líder, en los años 2007, 2008 y 2009 el cual se confiere por opinión pública, el premio Internacional a la Calidad en los años 2008, 2009 y 2010 el cual es otorgado por la International CorporationBussines Quality and ManagmentAwards y por último el premio a la Calidad y Experiencia empresarial el 2009 y el 2010, el cual es otorgado por la Big BussinesLatinAmerica. Como mencioné anteriormente esta empresa produce diferentes productos de limpieza tales como jabones líquidos en diferentes presentaciones y características, ceras en pasta de diferentes colores, ambientadores de diferentes esencias y tamaños, bencinas, perfumadores, shampoos de alfombras entre diferentes productos. También solo transvasa otros productos como los acrílicos Aunque según su clasificación industrial esta debería solo producir jabones y detergentes la cual es como mencioné anteriormente 24245. Sin embargo se le otorgara primordial importancia al elaborado de cera y su proceso productivo.
A continuación se mostrara sus diferentes productos y marcas.
Figura 1.1. Producto Mr. Brillo
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Fuente: google
- Planeamiento Estratégico
Análisis 5 fuerzas de Porter de la cera Mr. Brillo
CAPITULO II. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
- Establecer 3 Objetivos de Calidad que cumplan con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 (numeral 5.4.1). Aplicar metodología SMART.
OBJETIVO DE CALIDAD | |
AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN UN 15% A MEDIADOS DEL AÑO 2016, TOMANDO COMO REFERENCIA LOS PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS DEL AÑO PASADO. | |
S | El objetivo está enfocada a nuestro cliente y de ésta manera buscamos conseguir una fidelidad de los clientes antiguos con la empresa, y a su vez conseguir nuevos clientes. |
M | Aumentar en un 15% la satisfacción del cliente dedicándole más tiempo a las sugerencias de nuestros clientes y adicionar encuestas al entregar nuestros pedidos. |
A | Para alcanzar nuestro objetivo implementaremos encuestas que serán repartidas al momento de la entrega del pedido, para posteriormente analizar e implementar dichas sugerencias y de alguna forma contribuyan con nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. |
R | La empresa cuenta con los recursos económicos necesarios para alcanzar el objetivo, ya sea capacitando a los trabajadores para disminuir el tiempo de operación, motivando con mejores sueldos o mejores ambientes de trabajo. |
T | Al mediados del año 2016, la empresa revisará las últimas encuestas para saber si se cumplió la meta de mejorar la satisfacción del cliente en un 15%. |
OBJETIVOS DE CALIDAD | |
AUMENTAR LA PRODUCCIÓN DEL PRODUCTO “CERA PARA PISOS” EN UN 10%, CON RESPECTO AL SEMESTRE ANTERIOR ANTES QUE TERMINE EL AÑO 2015. | |
S | Este objetivo está dirigido a un proyecto, el cual consiste en reestructurar diferentes aspectos de la empresa para incrementar el tamaño de planta y las ventas del producto cera para pisos. |
M | Aumentar la producción del producto cera para pisos en un 10%, para esto la empresa buscará una serie de reestructuraciones ya sea en la planta o la organización. |
A | Para alcanzar nuestro objetivo, la empresa buscará reestructurar sus áreas, con eso se conseguirá: disminuir recorridos, eliminar tareas repetitivas y disminuir la fatiga del trabajador. |
R | La empresa cuenta con los recursos económicos y personal capacitado necesario para alcanzar dicho objetivo, para esto se harán una serie de cambios que puede tomar tiempo adaptarse, pero se obtendrá buenos resultados y se verá reflejado tanto en la producción como en las ventas. |
T | Al finalizar el año 2015, la empresa tendrá que producir un 10% más con respecto a lo que producía en el primer semestre del año. |
OBJETIVOS DE CALIDAD | |
REDUCIR EN EL SEGUNDO SEMESTRE DE ESTE AÑO, LOS GASES DE CO2 GENERADOS EN LA ETAPA DEL CALENTAMIENTO EN 10% CON RESPECTO AL TOTAL DEL SEMESTRE ANTERIOR. | |
S | Este objetivo está enfocado particularmente al proceso de calentado, en donde se genera una gran cantidad de emisión de gases diarias donde el más relevante es el CO2. |
M | Reducir en un 10% la emisión de gases generados en el proceso de calentado, para esto la empresa analizará varias opciones y escogerá la más conveniente para la empresa. |
A | Para alcanzar nuestro objetivo, la empresa comprará extractores de gases y empezará a usar cocinas que utilicen otro tipo de combustible menos contaminante como por ejemplo el gas natural. |
R | La empresa cuenta con los recursos económicos necesarios para alcanzar dicho objetivo, para esto se instalará en el área de calentado las cocinas a gas natural y cada vez que empiece el proceso de calentado se encenderá los extractores de gases y de esta forma se podrá alcanzar el objetivo trazado. |
T | Al 31 de diciembre del 2015, el proceso de calentado será evaluado y así se podrá saber si se cumplió el objetivo de disminuir al 10% la emisión de CO2. |
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Figura 1.2. Explicación SMART.
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Fuente: google imágenes (Google)
Figura 1.3: Ejemplos SMART [pic 7]
Fuente: google imágenes (Google)
Figura 1.4 SMART [pic 8]
Fuente: google imágenes (Google)
Aumentar el nivel de compromiso de los miembros de la organización respecto a la prevención de fallos y la mejora continua. Sabiendo que la mejora continua del sistema, y por tanto de la organización, se logra en muchos casos gracias a las sugerencias del personal, que es quien mejor conoce los procesos, el aumento de su nivel de compromiso afectará bastante sobre la marcha de la empresa. Este puede ser por tanto otro objetivo a conseguir.
Aumentar el grado de satisfacción del cliente: Quizás sea el objetivo más importante para toda empresa, especialmente las que basan su sistema de gestión de la calidad en la familia de normas ISO 9000. Este objetivo puede dividirse en diferentes metas como por ejemplo:
- Reducir el número de reclamaciones de los clientes.
- Reducir los plazos de entrega.
- Elaborar la “caracterización” del proceso seleccionado
CAPITULO III. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- Seleccionar un proceso operativo de la empresa y señalar usando un
diagrama de bloques los aspectos ambientales presentes en cada etapa del
proceso.
PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA CERA MR. BRILLO [pic 9]
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