SMP COURIER SAC

SMP COURIER SAC

Quienes Somos

Somos una empresa especializada en brindar soluciones postales y logísticas, realizando procesos de almacenamiento, habilitación, distribución, información on line y desarrollo de reportes; teniendo como visión ser una empresa global con la mejor red de servicios logísticos, con la que sea fácil trabajar y en la que la gente quiera trabajar; por ello, estamos comprometidos en brindar un servicio de clase mundial, asegurando la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes, basados en una cultura de servicio y mejora continua.

Operamos en locales descentralizados con infraestructura acondicionada adecuadamente para sus productos; asimismo, contamos con maquinarias y equipos para el correcto manipuleo de sus mercaderías, sistemas WMS para un adecuado control de sus artículos, y sistemas de alta seguridad tales como: Circuito Cerrado de Vigilancia con Audio / Video, Cajas fuertes, ingresos con Claves de Acceso Digitales y Sensores inteligentes.

Además contamos con una amplia flota vehicular, que garantiza un control eficiente y constante información on line sobre su mercadería; también contamos con soporte tecnológico de última generación y ruteos inteligente. Usamos software ERP, TMS, Siscom, y sistema de localización GPS para brindarle rapidez, control y seguridad en sus envíos.

Historia

SMP nació el 12 de agosto de 1977 como "Entregas y Servicios San Martín de Porres SRL", una empresa dedicada al reparto de correspondencia a nivel local, que fue una de las primeras empresas en obtener la licencia para el transporte de correspondencia y paquetería. Por ese tiempo, nuestro principal objetivo fue ofrecer un servicio superior al que brindaba el correo tradicional; por ello conocedores de las necesidades del mercado sobre el aseguramiento de la recepción de envíos introducimos los cargos como constancia de la entrega, el cual fue toda una novedad en la mensajería nacional y con la cual nos consolidamos en una opción seria, que garantizaba una real entrega de su correspondencia y/o paquetes.

Estos cargos lo fuimos empleando en todos nuestros servicios; y posteriormente, viendo la necesidad de algunos clientes que deseaban enviar sus correspondencias y/o mercaderías en un corto tiempo, creamos los repartos en horas, usando para ello bicicletas y motos para agilizar nuestra distribución y cumplir según los requerimientos de nuestros clientes.

Gracias al esfuerzo de todos sus colaboradores "Entregas y Servicios San Martín de Porres SRL", fue creciendo y a medida que íbamos trabajando comenzamos a tener demanda de nuestros servicios a nivel nacional; entonces, decidimos que Entregas y Servicios San Martín de Porres SRL cambie de nombre por Courier San Martín de Porres S.A. En 1994, apoyándonos en el uso de la tecnología, es decir, empezamos a usar las PC'S para la elaboración de cargos, posteriormente iniciamos el desarrollo del actual sistema de control; y digitalización de cargos, con el que obtuvimos el prestigioso galardón de "Creatividad Empresarial Rubro Transportes en 1999".

Durante el año 2001, Courier San Martín de Porres S.A, fue creciendo a nivel nacional, por dicho motivo decidimos que ya era tiempo de tener nuestras propias sucursales en las principales ciudades, y así tener un contacto más cercano con nuestros clientes; por dicho motivo, inauguramos la sucursal de Arequipa, que fue el modelo para aperturar las demás sucursales en provincia, en puntos estratégicos como: Iquitos, Cusco, Tacna, Chiclayo y Piura.

En el año 2002, decidimos cambiar el nombre de Courier San Martín de Porres S.A. por SMP Courier S.A.C, un nombre corto pero que seguía manteniendo el mismo espíritu y esencia de Courier San Martín de Porres S.A., y ya siendo SMP Courier S.A.C, decidimos descentralizar nuestras operaciones en Lima con siete oficinas. Durante el año 2005 se adquiere una flota propia para poder satisfacer con los requerimientos de nuestros clientes.

En el año 2006 se comienza a construir lo que sería la nueva central de SMP Courier S.A.C.

Para desarrollar un mejor servicio, en el año 2007, SMP traslada sus operaciones a un Centro de Operaciones especialmente diseñado de acuerdo a los procesos postales y a sus nuevos servicios logísticos, y en correspondencia a la visión de la empresa, "Ser una empresa que opera globalmente con una red de servicios logísticos de clase mundial,..."; y ya siendo líderes en el servicio de mensajería, se constituye un holding con la denominación de SMP.

En el año 2009, fruto del esfuerzo de todos los colaboradores, SMP logra certificar su Sistema de Gestión de Calidad en la línea de negocio de paquetería a nivel local con la obtención del certificado ISO 9001:2008 evaluado por Berau Veritas.

DEFINIR LA MISION Y LA VISION DE LA ORGANIZACIÓN.

DEFINIR LA MISION Y LA VISION DE LA ORGANIZACIÓN.

Misión |

Brindar soluciones logísticas con la oportunidad y calidad que el mercado global requiere con personal comprometido con una cultura de servicio al cliente. |

Visión |

Ser una empresa que opera globalmente con una red de servicios logísticos de clase mundial, con la que sea fácil trabajar y en la que las personas quieran trabajar |

Valores |

* Compromiso La persona comprometida es feliz con lo que hace hasta el punto de no ver el compromiso como una carga, sino como el medio ideal para perfeccionar su persona a través del servicio a los demás: va más allá de lo que supone en principio el deber contraído. * Honestidad Es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se observa hacia el prójimo, que junto a la justicia, exige en dar a cada quien lo que le es debido. * Constancia La constancia es un esfuerzo continuado. Es un valor fundamental en la vida para obtener un resultado concreto. * Puntualidad El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar. * Orden Adquirir el valor del orden va mucho más que acomodar cosas y objetos, es poner todas las cosas de nuestra vida en su lugar. El valor del orden debe ayudarnos a darle a cada cosa su peso, a cada actividad su prioridad, a cada afecto el espacio que le corresponde. |

Política de Calidad |

En SMP estamos comprometidos en brindar soluciones logísticas de clase mundial asegurando la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes basados en una cultura de servicio y mejora continua.ESTABLECER LOS OBJETIVOS.

ESTABLECER LOS OBJETIVOS.

|

Objetivos de Calidad |

* Incrementar la satisfacción de nuestros clientes. * Mejorar el desempeño del personal de nuestra organización. * Cumplir con las metas de los indicadores de las áreas operativas y de apoyo. * Implementar proyectos de mejora continua en los procesos. |

Objetivos de la Organización

* Liderar el mercado a nivel nacional.

* Llegar a posicionarnos en el mercado internacional.

* Incrementar en un 8% de los ingresos anuales por cada año, según el plan estratégico de la organización.

* Cumplir con los estándares de calidad (certificar la norma ISO 9001:2008).

ANALIZAR LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACION

ANALIZAR LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACION

Organización

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí; la aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, así como su gestión para producir el resultado deseado, se denomina “Enfoque Basado en Procesos”.

En SMP trabajamos con un enfoque basado en procesos desde el año 2006, a partir del cual se identificaron los procesos del negocio y se desarrollaron sus procedimientos para la correcta ejecución y control de sus actividades; luego se realizó la medición y control de cada uno de estos procesos en base a indicadores de gestión.

La adopción del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, fue una decisión estratégica de la organización, en el sentido de adaptar un modelo orientado a procesos en el que se identifique y garantice el cumplimiento de los requisitos y la satisfacción de nuestros clientes, así como la mejora del desempeño de cada uno de nuestros Procesos.

El Organigrama de la empresa

* ORGANIGRAMA GERENCIAL O DE ALTO NIVEL

ANTONIO BACA SOTOMAYOR GERENTE GENERAL DE SMP

ANTONIO BACA SOTOMAYOR GERENTE GENERAL DE SMP

ROXANNA MAROTA

Grte. Estratégico de Operaciones

Área de Logística

Área de Distribución Local

Área de Preparación

ROXANNA MAROTA

Grte. Estratégico de Operaciones

Área de Logística

Área de Distribución Local

Área de Preparación

HANS HOOKING

Grte. ATC

HANS HOOKING

Grte. ATC

HEBERT BERGARA

Grte. De CIERRE

HEBERT BERGARA

Grte. De CIERRE

FABRIZIO WILLIAMS

Grte. De Valorados

FABRIZIO WILLIAMS

Grte. De Valorados

* ORGANIGRAMA DE GERENCIA DIVISIONARIA O GERENCIA DE MANDO MEDIO Y SUPERVISORES

* HANS HOOKING

Grte. ATC

HANS HOOKING

Grte. ATC

AREA DE ATENCION AL CLIENTE

ERICA PACHECO

...