Naturaleza Y Ambiente De La Empresa

Starbucks ha desarrollado un programa de voluntariado que ayuda a

los empleados a establecer metas ambiciosas y desarrollar habilidades de gestión para hacerlas realidad. Los

componentes necesarios para lograr el éxito en sus iniciativas de voluntariado son las mismas que se requieren

para los proyectos de negocios: establecer metas en equipo, pensamiento estratégico, preparación de gráficos

de progreso y capacidades para corregir de cursos de acción. El desarrollo de estas habilidades, mejoradas en

entornos de voluntariado, produce indirectamente beneficios en el lugar de trabajo.

Starbucks ha desarrollado un programa de voluntariado que ayuda a

los empleados a establecer metas ambiciosas y desarrollar habilidades de gestión para hacerlas realidad. Los

componentes necesarios para lograr el éxito en sus iniciativas de voluntariado son las mismas que se requieren

para los proyectos de negocios: establecer metas en equipo, pensamiento estratégico, preparación de gráficos

de progreso y capacidades para corregir de cursos de acción. El desarrollo de estas habilidades, mejoradas en

entornos de voluntariado, produce indirectamente beneficios en el lugar de trabajo.

Starbucks ha desarrollado un programa de voluntariado que ayuda a

los empleados a establecer metas ambiciosas y desarrollar habilidades de gestión para hacerlas realidad. Los

componentes necesarios para lograr el éxito en sus iniciativas de voluntariado son las mismas que se requieren

para los proyectos de negocios: establecer metas en equipo, pensamiento estratégico, preparación de gráficos

de progreso y capacidades para corregir de cursos de acción. El desarrollo de estas habilidades, mejoradas en

entornos de voluntariado, produce indirectamente beneficios en el lugar de trabajo.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

ENSAYO SOBRE EL LIBRO STARBUCKS

Nombre: Ludwin Sánchez

Fecha: 25/05/2014

Ing. Marcelo Ortiz

Semestre: Quinto

Paralelo: “A”

Marzo 2014 – Agosto 2014

TEMA

Resumen del libro Starbucks

INTRODUCCIÓN

En el libro Starbucks se examina el funcionamiento interno de una compañía que toma un producto común y corriente y lo transformo en un éxito empresarial extraordinario.

La manera de cómo se ha forjado la compañía se basa en incluir a todos como participes de su prosperidad sin dejar a sus trabajadores por fuera; desde ese punto de vista eso significa convertir a sus empleados en verdaderos socios: accionistas con un interés personal en los resultados de la compañía.

La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias

personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores.

DESARROLLO O CUERPO

Todo empezó con un grano de café

Una forma muy arraigada de fidelidad a una marca competitiva es ser hincha deportivo y animas durante toda la vida a un mismo equipo de futbol.

Una de las técnicas de Starbucks para ser líder era abrir varias tiendas entre si alado de oficinas donde existiría mayor demanda.

Todo empezó con un grano de café de arábica, no de robusta

Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral

En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.”

El inicio del viaje

Jerry , zev y Gordon quienes empezaron con la compañía Starbucks a ellos lo que principalmente les importaba era el café de gran calidad antes de comenzar con la empresa se hicieron muy amigos por que compartían muchos interese como la música clásica, el cine, la literatura y la buena comida y bebida.

El negocio creció la calidad hablaba en voz alta y el boca en boca se difundió el fanático de la calidad era Jerry quien trabajaba a tiempo completo en la cafetería.

Toda empresa significa algo Starbucks significa café de gran calidad todtado oscuro lo que le da la identidad a autenticidad para diferenciarce de las demás empresas.

Hay que cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia única y transmitir al cliente la sensación de una empresa que se entrega para su total satisfacción.

Una característica de Starbucks era el tueste oscuro potencia el sabor del café, pero otras empresas no utilizaban este método porque implica un periodo de tueste mas largo que reduce el tamaño de los granos

Aparición de Howard en Starbucks

Gordon y Zev cansados de la misma rutina decidieron retirarse de la empresa entrando asi un nuevo socio que era Howard que junto con Jerry continuaron elaborando café de gran calidad.

Los clientes quieren recibir aquello que es predecible y consistente, quieren seguridad, pero también quieren algo que permita evitar el aburrimiento y salir de la rutina cotidiana. Una sorpresa puede ser algo tan simple como ofrecer una guía o ayudar a las personas en su búsqueda de cosas que les den alegría, pero tiene el poder de crear una relación interpersonal confortable y confiable.

Una de las ideologías de Gordon y Jerry era que si no se cuidan los detalles, los clientes que no estén satisfechos se irán indefectiblemente a otro lado. Sin embargo, no solo los detalles importan, todas y cada una de las personas importan.

Una de las característica era que cada pedido de café era preparado en ese mismo ínstate calentando la leche y serbia el café.

Amigos y Vecinos

Starbucks quería que que sus clientes se sientan a gusto por los que busca que sus clientes sean amigos. Una de las ventajas de los amigos es que estarán ahí en las cosas malas lo que representa lealtad para la empresa y apoyo.

Sorprender buscaba el deleitar de sus clientes. Para asegurar la lealtad de los clientes en un mundo de negocios tan competido, hay que ofrecer una plusvalía, tanto en el producto como en el servicio. Más que exceder los recursos para ello, se trata de una actitud de servicio que logre una conexión emotiva, que remunere por igual al consumidor y a quien lo atiende. Es una moneda poco corriente pero altamente valorada, la de la estima personal.

Una marca tiene que demostrar valores en la cual los empleados deben respetar dichos valores, Starbucks cree por encima de todo en el respeto y la dignidad hacia sus empleados un elemento esencial es el respeto por la individualidad y la diversión.

Starbucks era la única empresa que consideraba a si empleados como socios y no como sus empleados y su marca depende de la calidad de su gente. Siempre se a propuesto atraer y conservar una persona inteligente, entusiasta y motivada, pero para ello debe ofrecer prestaciones de empleo que alimenten dicha inteligencia, entusiasmo y motivación.

Howard quería que los socios participaran del crecimiento de la empresa mediante opciones de compra de acciones de esta manera los empleados serian socios de verdad y asi buscarían siempre el crecimiento y éxito de la empresa

Cuando los empleados ven que sus líderes realmente tienen interés en retroalimentar; es muy probable que ellos también se interesen y se sientan comprometidos.

Starbucks invitan a los disidentes a discutir los problemas y buscarles una solución mostrando gran sentido de la globalización; haciendo que los clientes perciban y tengan a la compañía en el concepto de guardián de los recursos humanos y ambientales. Desde la perspectiva del liderazgo de Starbucks, aceptar la resistencia no es sólo responder a las fuerzas que vienen detrás, sino mirar también al futuro en busca tanto de soluciones como de otros problemas o áreas de conflicto posibles.

EN DIRECCIÓN A OTRO LUGAR

Starbucks proporciona un tercer lugar para sus clientes, un entorno innovador y cómodo entre el hogar y el trabajo todas las marcas con éxito tienen un componente social. Reúnen a las personas y las permiten identificarse con otras personas dentro de una multitud, pero sin perder el sentido de individualidad.

Starbucks ha desarrollado un programa que ayuda a los empleados a establecer metas ambiciosas y desarrollar habilidades de gestión para hacerlas realidad. Los componentes necesarios para lograr el éxito en sus iniciativas de voluntariado son las mismas que se requieren para los proyectos de negocios: establecer metas en equipo, pensamiento estratégico, preparación de gráficos de progreso y capacidades para corregir de cursos de acción. El desarrollo de estas habilidades, mejoradas en entornos de voluntariado, produce indirectamente beneficios en el lugar de trabajo.

En 1994 Starbucks se asocia con Pepsi en la cual la compañía Pepsi realizaba el embotellado y la distribución de los productos de Starbucks. Howard al tener un primer encuentro con el jefe de una compañía nacional de telecomunicación, el jefe de la compañía le deja un cheque en blanco en la mesa en el cual Howard podía poner cualquier cantidad entonces Howard le pregunta Starbucks que tendría que dar a cambio, la respuesta fue

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