“Normas de Calidad y Ambiente Laboral”

“Normas de Calidad  y Ambiente Laboral”

Las empresas en la actualidad se han visto en la necesidad  de implementar normas de calidad debido a la gran competencia que existe en la actualidad es por esto que se implementan, además de reducir tiempos y estar  en mejor continua. Además de la globalización, la demanda de los clientes y satisfacción se han visto envueltas las empresas para implementar estas normas, aquí el ambiente laboral es factor clave para cumplir con estas normas, esto nos lleva a que existe una relación con el  ambiente laboral ya  que ese tipo de normas facilitan los trabajos dentro de una empresa, además de  mejorar la calidad de los productos y  servicios que ofrecen contribuyendo a que el desempeño laboral sea mejor, , también ayudan a que tengan  competitividad en el mercado; permiten que los empleados puedan desarrollar mejor su trabajo y tengan un conocimiento más amplio, porque así conocen más a fondo cuáles son las metas y los objetivos de la empresa en la que trabajan y de esta manera todos están en conjunto y pueden lograr el éxito que la empresa desea.  Las normas de calidad pueden ayudar a que el trabajo sea el más óptimo para los empleados, de esta manera ellos se pueden sentir cómodos y seguros y  lo demostrarán al aumentar su rendimiento en su trabajo, por último los empleados al conocer que están certificados se esfuerza por lograr los objetivos de la empresa ya que están familiarizados con ellos. El ambiente laboral determina los factores para que se cumpla con estas normas de calidad porque desde aquí influye mucho para que se logre o no el objetivo de la calidad.

Hoy en día el servicio o producto que brindan las empresas debe ser de calidad para así  contrarrestar la competencia y asegurar nuevos clientes,  por eso debe   existir  un buen sistema para administrar  y mejorar la calidad en el producto o  servicio ,  es por  eso que en la actualidad   existe la organización Internacional para la estandarización quien se encarga de acreditar a las empresas cuando estas cumplen con las ISO en lo referente a la eficiencia  y eficacia en  su sistema y sus procesos asegurando así la calidad en su servicio o producto,  dicha certificación mejora la reputación de  la empresa en los mercados, ahorra costos, aumenta la satisfacción del cliente, elimina barreras de comercio  y mejora en general el rendimiento  empresarial, es por eso que hoy muchas empresas tratan de cumplir con esta norma (ISO90001) para así poder obtener una certificación.

Pero ¿por qué no logran las empresas cumplir con  las ISO 90001 y que factores afectan lograr la certificación de la misma? Para ver por qué no logran  la certificación algunas empresas  hay que analizar cómo influye el ambiente  de trabajo  con el personal en el  incumplimiento de las Normas (ISO).  Para esto identificaremos  las variables e indicadores que influyen para que los trabajadores no cumplan bien con la Norma ISO 90001

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10]

[pic 11]

[pic 12]

Que implica y como se da en el ambiente laboral

Como se  vive la norma-operacional

Primeramente empezaremos a definir lo que es la empresa, la empresa es un grupo de personas que se dedican a realizar actividades comerciales o industriales y se rigen por normas o reglas para un buen funcionamiento; la cual ofrece que el servicio  o producto que brindan  a los clientes tenga calidad es decir que satisfaga las expectativas del mismo cumpliendo con  los requisitos que este demanda quedando este satisfecho con el servicio o producto que adquirió.

En la actualidad el tener normas es muy importante ya que estas rigen el comportamiento y la conducta de los seres humanos y de esta manera  se lleva una mejor convivencia, tanto en cosas simples como complejas,  una norma se define como un regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades, es por eso que de igual manera dentro de las empresas existen normas que los empleados deben cumplir porque de esta manera se lleva un mejor control y orden dentro de la empresa obteniendo  como resultado una mejor organización y control de los recursos. En  este caso las normas ISO son muy importantes  dentro de las empresas pues si se trabaja en ellas  la producción mejora, los costos se reducen , mejora la satisfacción del cliente ,los empleados se ven más motivados, mejora la imagen de la empresa entre otros. Para que los productos cumplan con calidad es decir con ciertos requisitos las empresas se  apegan a cumplir normas como es el caso de la norma ISO 9001 en la cual nos enfocaremos, la cual la empresa se esfuerza por cumplir para de esta manera dar al cliente lo que este pide. La norma   ISO 9001 es de vital importancia en cualquier empresa sin importar el tipo o tamaño de la  misma pues esta norma va a establecer el sistema de gestión de calidad, y de esta manera   la empresa podrá  demostrar que el producto o servicio que brinda es de calidad, punto que hoy en día es muy importante pues si  se ofrece algo de  baja calidad es difícil que el cliente lo consuma o le gusta y esto afecta a las  empresas pues sus ventas bajan lo cual lleva a despidos injustificados, salarios bajos o en su defecto la quiebra de las empresas. La norma ISO 9001es un conjunto de reglas elaboradas por distintos comités técnicos, subcomités y grupos de trabajo, formados por miembros de varios países; cuyo objetivo principal es establecer normas para una gestión de calidad eficaz. Se basa en desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de la gestión de cada proceso para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Algunas ventajas son: la satisfacción del cliente a través de la entrega de productos que cumplan con los requisitos que establecieron, reducción de costos mediante la mejora continua en los procesos y la consiguiente eficacia operativa resultante, mejora en las relaciones entre las partes interesadas incluyendo personal, clientes y proveedores.

 El presente trabajo es importante ya que al identificar  cómo afecta el ambiente laboral a que los empleados no cumplan con las normas ISO, se podrá   encontrar una solución para atacar dicho problema y de esta manera  las empresas podrán  cumplir con esta norma ISO 9001 y así tener una certificación que indique que la empresa ofrece su producto o servicio con calidad total, además que los empleados se ven beneficiados pues con dicha certificación hay más oportunidades en el mercado para la empresa, lo cual se traduce en  mejores prestaciones para los empleados. Ahora otra cosa importante que influye para que se lleve a cabo y cumpla esta norma tiene que ver con el ambiente laboral el cual definiremos como el conjunto de percepciones, sentimientos y experiencias globales que los individuos de una organización tienen de las cualidades y atributos que son relativas a su ambiente de trabajo y que influyen sobre su conducta hacia la empresa, por consiguiente esta definición no debe entenderse como la percepción de un individuo aislado dentro de la empresa sino más bien como se entiende  el termino clima hablando de meteorología, es decir, entendiendo el clima como las condiciones meteorológicas promedio de una región, estas percepciones de los trabajadores afectaran el comportamiento de los mismos  ante la empresa y por lo tanto, a su rendimiento  en el trabajo y por consecuencia en las metas y objetivos de la empresa. A continuación veremos algunos factores que influyen en el ambiente laboral, primeramente empezaremos con el tamaño de la organización con esto nos referimos al número de empleados que, de forma permanente o temporal trabajan en la empresa, el tamaño afecta significativamente a la estructura que la organización presenta con esto nos referimos a si es pequeña, grande o mediana. En primera instancia, una persona que colabora en una organización pequeña, tendrá un peso sobre la organización mayor, y un mayor conocimiento de la empresa, a que si su organización fuera de un mayor tamaño. A los empleados les importa su ambiente de trabajo se interesan en que el mismo les permita el bienestar personal y les facilite hacer un buen trabajo. Por lo cual un ambiente físico cómodo y un adecuado diseño del lugar permitirán un mejor desempeño y favorecerá la satisfacción del empleado. Por el contrario, entornos físicos peligrosos e incómodos tales como, la suciedad, el entorno polvoriento, la falta de ventilación, la inadecuación de las áreas de descanso y las condiciones de mantenimiento de los sanitarios, son aspectos que entre otros les pueden producir insatisfacción, irritación y frustración. La temperatura, la luz, el ruido y otros factores ambientales no deben estar en ningún extremo. La iluminación debe ser de tal manera que aumente el confort visual, evitando provocar una sensación desagradable que disminuya el bienestar psicológico, reduzca la capacidad de rendimiento y dañe la salud física. Una iluminación inadecuada puede producir problemas en la visión, dolores de cabeza, tensión, entre otros. Como segundo punto tenemos la seguridad e higiene, la seguridad juega un papel básico dentro del ambiente laboral de la empresa pues si el grupo de personas se siente en confianza en su área de trabajo va a desempeñar bien sus funciones y por ende cumplirá con los requisitos que demanda el servicio o producto que brindan. Dentro de las necesidades que el empleador debe satisfacer durante la vida laboral, se encuentran las necesidades de seguridad física y emocional, cuidando que las condiciones de trabajo sean adecuadas. Por lo cual mantener motivado y satisfecho al trabajador en este aspecto, permite lograr un mayor equilibrio y productividad dentro de la empresa, es necesario que en toda la empresa se transmita una “cultura de seguridad y prevención de riesgos”, concienciando a los miembros de la empresa en materia de Higiene y Seguridad, capacitándolos para que conozcan cuáles son sus tareas y estén adiestrados para realizarlas, ya que gran parte de los accidentes laborales, se deben a la inadecuada adaptación del trabajador a su puesto y ambiente de trabajo, la empresa debe tener conciencia de su importancia y para esto, debe ser considerada como un valor de la Cultura de Empresa. De no ser así, los costos relacionados con los permisos de enfermedad, ausentismos, retiros por incapacidad, sustitución de empleados lesionados o muertos, serían mucho mayores que los que se destinarían a mantener un programa de Higiene y Seguridad. Además los accidentes y enfermedades que se pueden atribuir al trabajo pueden tener efectos muy negativos en el estado de ánimo de los empleados, en el ambiente laboral y en la buena imagen de que goce la empresa, creando desmotivación e insatisfacción, la seguridad va desde si el empleado usa su equipo de trabajo o no porque desde ahí todo puede ir mal debido a que no podrá cumplir con la calidad ya que le puede suceder un accidente y dejara su trabajo inconcluso, además el lugar y espacio en que se desarrolla el trabajo debe de ser el adecuado, contar con suficiente luz, que los colores no sean ni tan claros, ni fuertes que se cuente con la herramienta necesaria. Un tercer punto muy importante es la motivación  del grupo de personas como actúan y cómo interactúan entre los mismos, esto es de vital importancia ya que juegan  un papel importante para  cumplir con los requisitos que el cliente quiere en su producto y si estos actúan de manera correcta  significa que se apegan al cumplimiento de la normas que la empresa les exige porque la motivación abarca la fase de acción de la conducta del individuo entonces para que un empleado se sienta motivado a realizar dicha acción debe de haber de por medio un incentivo que lo motive lo lleve a  la satisfacción y deseo, para esto debemos de conocer bien a nuestros empleados empezando a identificar cuáles son los motivos y necesidades que lo llevan a actuar de determinada forma, las relaciones humanas juegan un papel importante porque si un trabajador se lleva bien con sus superiores y con sus compañeros, se dice que se desempeña en un buen ambiente de trabajo, donde los conflictos y las discusiones no son tan frecuentes. En cambio, si el trabajador suele pelearse y confrontar con el resto de las personas que trabajan en su mismo entorno, el ambiente de trabajo será malo y no se cumplirán con las metas de la empresa. Como vemos el ambiente de trabajo juega un papel muy importante para el logro de metas y objetivos de la empresa. Cuando los empleados se encuentran motivados, se genera un ambiente laboral agradable el cual permite establecer relaciones satisfactorias de interés , colaboración, comunicación y confianza mutua    entre compañero, superiores, proveedores, etc. En cambio cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la satisfacción de necesidades, el ambiente laboral tiende a enfriarse y sobreviven estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, desconfianza y con el tiempo resentimiento, hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad, etc., característicos de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa.  

...