Conceptos ISO 9000:2008

1ra. FASE TÉRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD

• ELEMENTO

Cualquier ente que puede ser descrito y considerado individual.

• PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• PROCEDIMIENTO

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

• CONTRATISTA

Un proveedor puede ser interno o externo de la organización En una situación contractual un proveedor puede denominarse “contratista”.

• PROVEEDOR

Persona que proporciona un producto.

• CLIENTE

Persona que recibe un producto.

• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

• ORGANIZACIÓN

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

• PRESENTACIÓN DE SERVICIOS

- Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente. (Reparación de un automóvil)

- Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente. (Declaración de impuestos)

- La entrega de un producto intangible. (Información en un contexto de transmisión de conocimientos)

- La creación de una ambientación para el cliente. (Restaurantes)

• SERVICIO

Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

• PRODUCTO

Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

• CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

• GRADO

Categoría o clasificación dad a los elementos que tienen el mismo uso fundamental pero diferentes requisitos para la calidad.

• REQUISITOS PARA LA CALIDAD

Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito por ejemplo requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente

• REQUISITOS DE LA SOCIEDAD

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

• SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO

Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian: Confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo.

• COMPATIBILIDAD

La cualidad de ser compatible, de poder concurrir en buenas condiciones con algo o alguien.

• INTERCAMBIABILIDAD

Permite garantizar la constitución y características de un determinado producto.

• SEGURIDAD

La Seguridad y la Calidad tienen muchos costes comunes, lo que significa que invirtiendo en una repercutimos sobre la otra.

• CONFORMIDAD y NO CONFORMIDAD

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

• DEFECTO

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

• RESPONSABILIDAD LEGAL ATRIBUIBLE AL PRODUCTO

Representa los costos relacionados con la calidad como resultado del retiro de productos o componentes del producto.

• PROCESO DE CALIFICACIÓN

Al ofrecer una medición cuantitativa del nivel de Calidad de Gestión, el programa permite elaborar planes de mejora y, lo que es más importante, controlar la eficacia de los mismos a través de Calificaciones periódicas que permiten monitorear los progresos.

• CALIFICADO

El proceso conducente al registro calificado de programas tiene propósitos y carácter diferentes del que conduce a la acreditación voluntaria de programas por su alta calidad.

• INSPECCIÓN

Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba p comparación con patrones.

• AUTOINSPECCIÓN

Previene los defectos por medio de controlar las condiciones que influencian la calidad en su fuente Identificando y controlando.

• VERIFICACIÓN

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados.

• VALIDACIÓN

Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido lo requisitos para una utilización o aplicación específica prevista.

• EVIDENCIA OBJETIVA

Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

3RA. FASE ESTRATEGIAS RELATIVAS AL SISTEMA DE CALIDAD

• “POLÍTICA DE CALIDAD”

Intenciones

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