PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS.

PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS.

1. Datos generales.

• Nombre de la empresa:
• Slogan:
• Visión:
• Misión:
• Valores o Código de ética empresarial:

1. Justificación del plan.

(Los problemas que ayuda a detectar y solucionar, beneficios, alcances y limitaciones).

1. Caracterización del problema.

Diagnóstico de crisis.

(Realizar un diagnóstico detallado de las crisis, que se han presentado en el pasado (Año anterior) y presente de la empresa, con respecto a (reputación, credibilidad y la imagen futura).

(Reputación, imagen percibida, personalidad, imagen real, valores, imagen deseada, identificada e imagen posible).

Matriz FODA. (Comunicación Externa).

Problema.

Crisis potenciales. (Futuro).

Describir 6 tipos de crisis potenciales que la organización puede llegar a enfrentar (2 reputación, 2 credibilidad y 2 imagen futura).

1. Objetivos.

(Comunicación de crisis).

• Objetivo general.

• Objetivo específico.
• (2) Metas.

1. Áreas.

Estructura orgánica, establecer las responsabilidades.

1. Crear un comité de comunicación de crisis. Teniendo como máximo (5 elementos).         Dónde se identificaran los responsables de elaborar el plan y dar mantenimiento, los encargados de solucionar la crisis y solventar la situación ante el contexto externo) portavoz o portavoces, teléfonos.

1. Alertas y responsabilidades de los miembros Procedimientos a seguir con audiencias y públicos clave.
2. Identificar o crear un área o departamento específico para la comunicación organizacional (Interna y externa).
3. Establecer la relación del área con otras dentro de la empresa.

1. Públicos.

• Identificar todos los públicos con los que se relaciona la empresa.
• Identificar los grupos de interés relacionados con las crisis potenciales.

1. Estrategias.

• Establecer 2 estrategias por cada objetivo.

• Estrategia reactiva: Comunicar solamente ante un requerimiento por parte de los públicos.
• Estrategia proactivas: Informar antes que surja la demanda, permitiendo así liderar el flujo informativo de la situación.
• Estrategia accesible: Realizar una estrategia de transparencia informativa, mostrándose abierto al diálogo y la conversación.
• Estrategia de consistencia: Comunicar mediante mensajes básicos a través de declaraciones oficiales unilaterales.

1. Procedimiento (Tácticas).

• Diseñar los procedimientos a seguir para las crisis detectadas.

a.   Análisis

b.   Recogida de datos

c.   Relación con los medios

d.   Primeros comunicados

e.   Recursos externos

f.    Transparencia informativa

(Establecer para la empresa que es una crisis, y el procedimiento a seguir para cada una de las crisis detectadas

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