Planificando Con Deming

En toda la empresa siempre se busca obtener el mejoramiento continuo e innovar, con el objetivo de entregar un mejor servicio y de calidad, de esa forma mantenerse vigente en la competencia y no quedarse rezagado. Es por este motivo que se buscan nuevas estrategias para mejorar la metodología de trabajo, buscando que esta garantice a la empresa la posibilidad de sobresalir entre las demás empresas u organizaciones.

Para esto lo primero que se debe hacer identificar los diferentes procesos que tiene la empresa, se pueden optimizar mediante la mejora continua, luego de esto se aplicara el ciclo de Deming (El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), también conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua): con el fin de estudiar, asegurar y verificar que los objetivo planeados se cumplan, de lo contrario se debe aplicar las correcciones que sean necesarias, afectando lo menos posible el plan original o inicial. Todo esto debe ser guiándose por los indicadores, los cuales, servirán como medio de diagnostico para saber si los clientes en la actualidad se encuentran satisfechos con el servicio, y eventualmente en base a esto tomar las medida correctivas que corresponderían y sean necesarias para el mejora del servicio.

Una vez que se ha profundizado en el origen de la herramienta del ciclo Deming se integra al proceso de investigación de incidente.

Una vez pasada por las etapas de planificar y hacer, llegamos a la etapa de verificar y actuar las cuales explicare a continuación:

VERIFICAR (comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados): Una vez implementada la mejora se deja a esta en un periodo de prueba para así verificar su perfecto funcionamiento. Si esta mejora no cumple con las expectativas iníciales deseadas generadas en el proceso de planificación, se tendrá que realizar nuevas modificaciones para lograr los objetivos esperados en un principio en la etapa de planificar. En palabras simples, es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas. Se comprueban que los objetivos marcados se han logrado y si no es así se vuelve a planificar para tratar de lograrlos y/o superarlos. Esta etapa se trata de diagnosticar a partir de los resultados y volver a la etapa de planificación si no se han obtenidos resultados deseados. Por ningún motivo se debe seguir con el proceso si los resultados no se están llevando a cabo, ya que al término de este los resultados no serán los deseados, no cumpliéndose con los objetivos de entregar un mejor servicio y de calidad. Generando una brecha para no mantenerse vigente en la competencia quedándose rezagado. Para poder detectar la causa del incidente se debe trabajar en la verificación en terreno, entrevistas con los afectados, evidencias fotográficas, etc. Con estos antecedentes se logra establecer un nuevo procedimiento de trabajo para mejorar la labor que se origino el incidente, para evitar futuros incidentes en el área afectada, realizando siempre un seguimiento y monitoreo al nuevo procedimiento para verificar que sea efectivo.

ACTUAR (analizar y corregir las desviaciones

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