Proyecto E Grado

Proyecto de Grado

Lineamiento: Políticas en Salud

Área Temática: Calidad en los Servicios de la Salud

Titulo:

PERSEPCION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL CARIBE SEGÚN LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO Y LOS USUARIOS

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Al realizar las visitas de observación a la unidad urgencias del Hospital Universitario del Caribe, el grupo de investigación noto como las personas se encuentran con un panorama no muy alentador, ya que al ingresar a las instalaciones del hospital, los pacientes con graves heridas y delicadas enfermedades, eran atendidos en el suelo del hospital, sentados en un rincón, en una camilla en el pacillo o en la sala de espera; este fue un paisaje desgarrador para los usuarios, ya que eran muchos los pacientes que necesitaban de los servicios de la unidad de urgencias y al ver esa situación, las personas que recién ingresaban al hospital se atemorizaban. Fue entonces que para la 1primera semana del mes de septiembre más exactamente para el día 12 de /09/2011, una paciente sufrió una fuerte caída de más de 3 metros de altura, con fractura en la columna, fisura en la cabeza y golpes en todo el cuerpo. Al llegar al ente de salud, se encontró con la cruda realidad, y lo menos que esperaba era ser atendida en sillas o en un improvisado colchón en el piso. la paciente ingreso a urgencias alrededor de las 8 de la mañana, solicitando atención, pero la respuesta fue que habían pacientes mas graves y que debía esperar a que aquellos fueran atendidos, sin tener consideración del dolor que la paciente sufría al esperar sentada en una rustica silla de la sala de espera, solo hasta las 12:30 del medio día fue atendido su caso, al insistir sobre la incomodidad de la paciente.la paciente ya llevaba una semana con los golpes, la caída y una fractura en el cóccis cuando llego al hospital, esperando a ser operada y a quien le asignaron entrar por urgencias para atenderla mucho más rápido, pero resulto todo lo contrario, pues aunque el paciente estaba delicado y cualquier empleado del hospital lo podía notar y además llevaba una orden para ser atendida inmediatamente; pero no se podía dejar de lado que usualmente la unidad de urgencias del HUC vivía esta terrible imagen y este incomodo relato. La paciente paso a trauma que era una sala abierta donde habían hombres y mujeres y a simple vista parecía que eran atendidos sin el menor cuidado, allí duro tres días, mientras la pasaban a sala de mujeres en esta misma unidad donde estuvo 5 días, esta sección estaba dividida por cortinas y se podía ver a las otras pacientes cuando entraban en crisis, incluso a la paciente con fractura le toco presenciar el infarto de una compañera de sala y verla morir.

ELEMENTOS DEL PROBLEMA

Según lo que la paciente vivió, y lo que observamos en las visitas realizadas a la unidad de urgencias del HUC, podemos identificar varios elementos del problema:

 Descuido higiénico de la unidad de urgencias del HUC

 Falta de implementos de primeros auxilios en urgencias del HUC

 Incapacidad de la infraestructura en urgencias del HUC

 Adecuación organizacional precaria en urgencias del HUC

1.2 FOPRMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la calidad de los servicios de urgencias que ofrece el hospital universitario del Caribe?

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