Práctica 2 Fuerzas de fricción

Dell.

 ¿Cómo trabajamos?:

Lo que esperamos de nuestra gente importa.

Creemos que la forma mediante la cual definimos lo que esperamos de nuestra gente, la forma en la que los equipamos y les brindamos soporte para que lo logren y la forma en la que los medimos y los recompensamos por ello son fundamental para nuestro éxito y la longevidad de nuestra cultura. 

Siempre hacemos lo siguiente:
• Escuchamos cada interacción y la tomamos como una oportunidad para crear clientes incondicionales y una futura oportunidad de negocio.
• Trabajamos sabiendo que solo existen dos trabajos en nuestra compañía: el de los que brindan servicio a nuestros clientes y el de los que les brindan soporte.
• Felicitamos a los miembros del equipo que hacen cosas maravillosas para nuestros clientes.
• Encontramos soluciones para ayudar a nuestros clientes y los guiamos hacia un futuro mejor.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Damos por sentado las relaciones con nuestros clientes, especialmente las de nuestros clientes más leales.
• Dejamos de tener en cuenta a nuestros clientes a la hora de tomar decisiones.
• Asumimos que las relaciones con los clientes son trabajo de otra persona. 
• Creamos burocracia o complejidad para los clientes. 

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Como ganamos juntos.

Siempre hacemos lo siguiente:
• Ganamos y perdemos como equipo.
• Estamos dispuestos a colaborar y a tener el coraje de desafiar abiertamente y debatir las cosas que importan.
• Respetamos y valoramos nuestras diferencias y vemos la fuerza de trabajo diversa e inclusiva como una fortaleza.
• Reconocemos y celebramos los logros y el éxito.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Convertimos la compañía en un campo de batalla y ponemos nuestros intereses personales antes que nuestra compañía o nuestros clientes.
• Desestimamos las decisiones, una vez tomadas.
• Trabajamos de forma aislada y dejamos de tener en cuenta el impacto de nuestro trabajo en otras partes de la compañía.

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¿Cómo innovamos?

Siempre hacemos lo siguiente:
• Escuchamos a nuestra gente, nuestros clientes y nuestros socios porque son fuentes de ideas y pensamiento creativo.
• Cultivamos nuestro empuje empresarial como forma de atracción del pensamiento con respecto al avance hacia nuestra compañía, nuestros clientes y la industria.
• Conservamos la flexibilidad, la agilidad y la predisposición al cambio.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Perdemos tiempo o recursos en cosas que los clientes no valorarán.
• Permitimos que nuestros competidores nos superen, nos perturben o nos desplacen.
• Permitimos que el miedo o el fracaso no nos permitan tomar riesgos inteligentes, pensar en grande y ser audaces.

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¿Cómo obtenemos los resultados?

Siempre hacemos lo siguiente:
• Medimos el éxito mediante la superación del mercado y de nuestra competencia. Disfrutamos al derrotarlos y eso nos inspira.
• Somos responsables y perseveramos en la búsqueda de nuestros compromisos. Hacemos lo que decimos.
• Lideramos con energía, optimismo y un espíritu que refleja que todo es posible. 
• Pensamos y actuamos estratégicamente, y logramos el equilibrio del desempeño a corto y largo plazo.
Nunca hacemos lo siguiente:
• Suponemos que solo las personas que poseen títulos o puestos de liderazgo pueden ser jefes.
• Inventamos excusas o culpamos a los demás por nuestro desempeño.
• Descansamos en el éxito del pasado o aceptamos la mediocridad.
• Dejamos de usar los datos o de tener en cuenta la información y las alternativas a la hora de tomar decisiones.

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