Práctica 2 Fuerzas de fricción

Dell.

 ¿Cómo trabajamos?:

Lo que esperamos de nuestra gente importa.

Creemos que la forma mediante la cual definimos lo que esperamos de nuestra gente, la forma en la que los equipamos y les brindamos soporte para que lo logren y la forma en la que los medimos y los recompensamos por ello son fundamental para nuestro éxito y la longevidad de nuestra cultura. 

Siempre hacemos lo siguiente:
• Escuchamos cada interacción y la tomamos como una oportunidad para crear clientes incondicionales y una futura oportunidad de negocio.
• Trabajamos sabiendo que solo existen dos trabajos en nuestra compañía: el de los que brindan servicio a nuestros clientes y el de los que les brindan soporte.
• Felicitamos a los miembros del equipo que hacen cosas maravillosas para nuestros clientes.
• Encontramos soluciones para ayudar a nuestros clientes y los guiamos hacia un futuro mejor.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Damos por sentado las relaciones con nuestros clientes, especialmente las de nuestros clientes más leales.
• Dejamos de tener en cuenta a nuestros clientes a la hora de tomar decisiones.
• Asumimos que las relaciones con los clientes son trabajo de otra persona. 
• Creamos burocracia o complejidad para los clientes. 

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Como ganamos juntos.

Siempre hacemos lo siguiente:
• Ganamos y perdemos como equipo.
• Estamos dispuestos a colaborar y a tener el coraje de desafiar abiertamente y debatir las cosas que importan.
• Respetamos y valoramos nuestras diferencias y vemos la fuerza de trabajo diversa e inclusiva como una fortaleza.
• Reconocemos y celebramos los logros y el éxito.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Convertimos la compañía en un campo de batalla y ponemos nuestros intereses personales antes que nuestra compañía o nuestros clientes.
• Desestimamos las decisiones, una vez tomadas.
• Trabajamos de forma aislada y dejamos de tener en cuenta el impacto de nuestro trabajo en otras partes de la compañía.

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¿Cómo innovamos?

Siempre hacemos lo siguiente:
• Escuchamos a nuestra gente, nuestros clientes y nuestros socios porque son fuentes de ideas y pensamiento creativo.
• Cultivamos nuestro empuje empresarial como forma de atracción del pensamiento con respecto al avance hacia nuestra compañía, nuestros clientes y la industria.
• Conservamos la flexibilidad, la agilidad y la predisposición al cambio.

Nunca hacemos lo siguiente:
• Perdemos tiempo o recursos en cosas que los clientes no valorarán.
• Permitimos que nuestros competidores nos superen, nos perturben o nos desplacen.
• Permitimos que el miedo o el fracaso no nos permitan tomar riesgos inteligentes, pensar en grande y ser audaces.

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¿Cómo obtenemos los resultados?

Siempre hacemos lo siguiente:
• Medimos el éxito mediante la superación del mercado y de nuestra competencia. Disfrutamos al derrotarlos y eso nos inspira.
• Somos responsables y perseveramos en la búsqueda de nuestros compromisos. Hacemos lo que decimos.
• Lideramos con energía, optimismo y un espíritu que refleja que todo es posible. 
• Pensamos y actuamos estratégicamente, y logramos el equilibrio del desempeño a corto y largo plazo.
Nunca hacemos lo siguiente:
• Suponemos que solo las personas que poseen títulos o puestos de liderazgo pueden ser jefes.
• Inventamos excusas o culpamos a los demás por nuestro desempeño.
• Descansamos en el éxito del pasado o aceptamos la mediocridad.
• Dejamos de usar los datos o de tener en cuenta la información y las alternativas a la hora de tomar decisiones.

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Dell potencia a países, comunidades, clientes y a gente de cualquier lugar para que usen la tecnología con el fin de concretar sus sueños. Los clientes confían en nosotros para que les brindemos las soluciones tecnológicas que les permitan aumentar sus logros, tanto en el hogar como en el trabajo, la escuela o cualquier otra parte. Obtenga más información sobre nuestra historia, nuestros propósitos y sobre la gente que está detrás de nuestro enfoque centrado en los clientes.

Nos especializamos en mejoras ordenadores para uso personal, empresarial, proyectos.

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