TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Estructura del Trabajo

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Estructura del Trabajo

1. Descripción de la organización (Se debe de explicar el origen de la organización)

1. Historia.-

Tottus es la cadena de supermercados del grupo de capitales chilenos Falabella, con presencia en Chile con 50 locales y Perú con 34 locales.

Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco, en 62,5 millones de dólares, la proyección de crecimiento era captar el 10 por ciento del mercado, en el mediano plazo, desde una base en torno al 3%. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año.

1. Visión.-

Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.

1. Misión.-

Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.

1. Objetivos.-

Su objetivo principal es ser reconocida como la marca que ofrece a través de sus precios bajos una mayor satisfacción y tranquilidad a sus clientes. Así como también asegurar el desarrollo institucional y la prestación de un eficiente servicio y la venta de productos de calidad a sus clientes además de lograr superar la cantidad de ventas que se tiene establecido durante el año.

1. Clasificación de la organización (Producción, comercialización, servicios, etc.)

Es una empresa encargada a la producción y comercialización esta dedica a la venta minorista (retail) de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros

1. Factores del entorno que afectan a la organización (Explique qué variables del medio pueden afectar a la organización y de qué forma favorable o desfavorable que pudiera aprovechar)

1.   Factores Internos (Grupos de interés)

1. Colaboradores (Mal filtro durante la contratación del personal externo afecta al buen desempeño)
2. Falta de personal de seguridad (Las pérdidas millonarias por robos internos ya que el área de prevención no se abastece pon la gran cantidad de afluencia de público en la tienda)

      Falta de responsabilidad de los colaboradores en cuanto a la asistencia y puntualidad

Precios (los buenos precios fidelizan a los clientes

Marca (ser una empresa reconocida y con prestigio brinda confiaza a lpos consumidores)

1. Factores Externos (entorno local y global)

Competencia: Se trata de ganar la preferencia de los consumidores superando la oferta de otras empresas del mercado

(metro plaza vea)

Clientes: Es necesario que la empresa conozca muy bien las necesidades del consumidor, para ofrecer productos o servicios que sean aceptados por el mercado.

El gobierno y las leyes que se establecen influyen en las operaciones del negocio (cuando dijeron que no era necesario el DNI para pasar las tarjetas de crédito)

El alza del dólar ya que se trabaja con un gran contenido de productos importados

1. La Función de la Planeación Estratégica (Describa el procesos de planeación y toma de decisiones)

1. Tipo de Estrategia empresarial empleada. (Debe identificarlas dentro de la organización)

1. Estrategia intensiva (puesto que impulsa sus ventas mediante la mercadotecnia promociones y contratación de personal para las ventas ejemplo 3x2 impulsadores comerciales canciones , etc )
2. Estrategias diversificación(puesti que cuenta con una gran gama de productos y de diversas marcas
3. Estrategias de integración(cuenta con una marca propia y elabora sus productos)

1. La Función del Liderazgo (Qué tipo de liderazgo percibe y como hacen para motivar a los empleados)

1. Estilos de liderazgo. La empresa usa la Estrategia de integración ya que, cuanta con su propia marca
2. La motivación.  

1. La Gestión de la Calidad. (cómo se aseguran en la satisfacción del cliente)

1. Principios o elementos aplicados.
2. Técnicas de control.

Herramienta de Gestión utilizada

Benchmarking.

Ya que la empresa observa a los competidores y es así que aplica nuevas estrategias, para la mejoría de la misma.

...