Tipos De Clientes

En el presente trabajo hablaré sobre algunos de los tipos de clientes; son muchísimos los que hay pero sólo hablare de doce, los cuales son los que hemos visto en clases. Diré las características generales que tiene cada uno y en algunos otros, también mencionaré de cómo es la manera correcta de tratarlos.

Tipos:

1. Cliente exigente

Por lo general prefieren las discusiones acerca de los productos para demostrar su conocimiento en el tema. No es adecuado ponerse a discutir con estos clientes sobre temas que seguramente son de su especialidad. Lo que si se recomienda es prestarles especial interés y curiosidad.

Se debe entusiasmar a estos clientes, dado que no es suficiente satisfacerlos.

2. Cliente decidido

Son firmes, seguros y equilibrados en su trato, tienen voz clara y segura, mantienen su contacto visual, con un rostro sereno y franco. Por lo general saben lo que quieren.

Para tratarlos se debe hacer con eficiencia, de manera abierta, ser objetivo, espontaneo, hay que ir al “grano” y agradecer su preferencia.

3. Cliente silencioso

Se muestra aquí como el INDIFERENTE. Es difícil lograr que se interese.

Este tipo de cliente habla poco, no da respuestas largas, sea por timidez, desconfianza o por dificultad de expresión, es introvertido y se le deben hacer muchas preguntas.

4. El lento

Pertenece a la personalidad del INDECISO. La gente difiere la toma de decisiones porque éstas se le dificultan.

Los lentos son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se les dificulte decidir.

5. El manipulador

Comparte características de personalidad con el SABIONDO, puede ser un individuo enloquecido que va a tratar de invertir las funciones y de venderle al vendedor.

El manipulador siempre desviará el tema y hablará de cosas diferentes, lo que no conducirá a una venta.

6. El metódico

Está especialmente caracterizado por ser el SABIONDO de la película.

Con frecuencia, el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que se reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia.

7. El paranoico

Difícil de tratar. (Loco).

8. El despistado

Un cliente despistado es aquella persona no está interesado en palabras ni temas que exponga y ofrezca el vendedor si no simplemente se deja llevar por la apariencia visual del producto y pasa a segundo plano al vendedor.

CARACTERISTICAS:

* Es la típica

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