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INTRODUCCIÓN

TÉCNI-SOP es una empresa nueva formada el 18 de enero del 2014, surge como una necesidad ante los altos costos que manejan diferentes empresas en la región de Izúcar de Matamoros con un mal servicio y atención al cliente pésimo.

Técni-sop es una empresa de servicio de soporte, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, de ahí el origen de nuestro nombre TÉCNI-SOP (Técnicos en soporte y Mantenimiento) aclarando que los Ing. Leonel Matilde Marín, Gerente general, Ing. Levy Ariza Avilés, Subgerente e Ing. Yuridia Luna Marcos, Jefa de área de recursos humanos, propietarios de esta empresa, ubicada en Izúcar de Matamoros, Puebla somos Ingenieros graduados, pero que empleamos a técnicos especializados en los servicios que nosotros ofrecemos.

Técni-Sop ofrece toda una gama de servicios a nuestros clientes con garantía y seguridad de mejorar los sistemas de información, dirigido a hogares, empresas, instituciones educativas, establecimientos públicos y privados, con la garantía en cada uno de nuestros trabajos, además de manejar los mejores precios de la región y la atención se hace de manera eficiente cuidando cada uno de los detalles que hacen de nuestra empresa la mejor, haciendo cumplir nuestro slogan el “arte de saber hacer las cosas“ ya que seleccionamos a los mejores técnicos con fin de que los trabajos que entregamos sean bien realizados y garantizados.

Algunos de los servicios que ofrecemos son:

 Mantenimiento Correctivo y Preventivo a equipos de cómputo.

 Reparación (laptops, computadoras de escritorio, cañones, impresoras etc...)

 Montaje de servidores y/o servicios Web (Montaje de servidores WEB para uso exclusivo del cliente - Intranets o extranet, páginas web con hosting propio).

 Instalación de cyber café´s

 Creación de Bases de Datos.

DESARROLLO

MISIÓN

Ser una empresa reconocida en la región de Izúcar de Matamoros por la calidad de nuestro trabajo y así posicionarnos como líderes en mantenimiento, soporte, reparación y todo relacionado a redes y base de datos, siempre garantizando nuestro trabajo ya que el cliente es lo más importante para ténci-sop y por lo tanto su bienestar relativo a nuestros servicios es nuestra prioridad.

VISIÓN

Ser la primera opción de nuestros clientes en cuestión de prestigio y calidad. Que nuestra empresa sea capaz de cubrir las necesidades de mantenimiento y soporte de nuestros clientes, así como ser líderes en toda la región de Izúcar de Matamoros y expandirnos estableciendo sucursales en lugares donde nuestro trabajo sea necesario.

VALORES

• HONESTIDAD: prioridad que nuestra empresa tendrá para que nuestros clientes de cualquier índole tengan la plena seguridad y confianza de que se les respetará tanto su equipo de cómputo como su información.

• RESPETO: será lo que nos identifique como empresa ante nuestros clientes para garantizar nuestro servicio en cada uno de nuestros trabajos y en cada atención.

• PERSEVERANCIA: con gran determinación solucionaremos las necesidades de nuestros clientes para poder cumplir con los objetivos que nos hemos fijado.

• RESPONSABILIDAD: llevar a cabo las tareas con profesionalismo, seriedad y prudencia, un trabajo bien hecho como nuestro lema lo dice y entregado a tiempo es sinónimo de responsabilidad, para así garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y generar confianza y tranquilidad entre nuestros usuarios.

• EFICIENCIA: cumplir con los objetivos propuestos por la empresa para dar y garantizar un excelente servicio que satisfaga las necesidades de nuestros clientes ya que jamás habrá un problema al que no le demos solución.

• ESPÍRITU DE SERVICIO EN EQUIPO: fomentar un excelente ambiente de trabajo y lograr la confianza en todo el personal técnico de la empresa, para que se vea reflejado en el buen servicio y respeto a nuestros clientes y a su vez se beneficien con un excelente servicio.

OBJETIVO GENERAL

Solventar las necesidades de los clientes manejando los mejores precios en cada uno de nuestros trabajos de soporte y mantenimiento y garantizando que cada uno de nuestros trabajos siempre será en tiempo y forma.

Objetivos específicos

• Contar con los más estrictos estándares de calidad en todos los procesos, cumpliendo con los plazos de entrega.

• Contar con un equipo técnico altamente capacitado para realizar los trabajos de mantenimiento.

• Mantener un flujo de información eficiente y eficaz dentro de la empresa, con el fin de tomar decisiones oportunas.

• Realizar publicidad y ofertas para darnos a conocer en Izúcar de Matamoros y sus alrededores.

DESARROLLO

• Objetivo específico: Contar con los más estrictos estándares de calidad en todos los procesos, cumpliendo con los plazos de entrega.

Estrategia Táctica Meta Tiempo R e c u r s o s

Humanos Materiales Económicos Tecnológicos

Estrategia general 1.Hacer contratos cuando el cliente venga a dejar una computadora para establecer el tiempo si creemos que la maquina estará en 2 días darnos 1 día más para estar seguros que la máquina ya estará lista y se entregará en la fecha establecida en el contrato.

2. Certificarse.

Por motivo que nuestra empresa ofrece calidad y profesionalismo en cada uno de nuestros trabajos, hemos decidido implantar el estándar NMX-I-059-NYCE-2011 para llegar a la certificación (MoProSoft) que es el modelo para la mejora

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