CAFÉ INTERNET OBVIO

CAFÉ INTERNET OBVIO

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La investigación de mercado nos servirá para conocer las necesidades que tienen los consumidores en el café internet se encontrara una causa o efecto sobre los problemas que tiene sobre los servicios que ofrece.

En cuanto a la competencia en la provincia tomas frías se atraviesa paralización general, el servicio en el mercado a reducido, aunque este aspecto ya era de saber debido a que hay hartas empresas que generan el mismo servicio estas son las competencias como cotap entel que ofrecen internet a domicilio generando perdida de clientela para el café internet, tigo viva entel que ofrecen internet mediante telefonía móvil.

Esta microempresa no cuenta con mucha publicidad ya que solo posee con un pequeño letrero, Pocos asisten a este café internet porque es poco conocido ya que no asieron ninguna publicidad para este sitio. No tiene un ambiente llamativo para la población juvenil debido que las maquinas no están bien situadas provocando un ambiente muy estrecho. Carece de materiales que son necesarios en un café internet como ser: tazas, Cds en blanco, cigarrillos, la velocidad del internet no satisface al cliente. El personal de trabajo no tiene relación con los clientes tratándolos de mala manera esto también hace que la microempresa pierda ingresos.

2.- FORMULACION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

El problema a investigar de café internet ``obvio`` es la poca atención que se les ofrece a los clientes por parte del personal del trabajo.

3.-FORLULACION DE LOS OBJETIVOS

 3.1  OBJETIVO GENERAL

Lo que se pretende y busca es mejorar el aspecto por dentro y fuera de la microempresa para encontrar un sector de la población que se adapte a las caracteristicas que tendrá el café internet para asi proporcionar una mejor atención a la clientela, manteniéndolos leales hacia el negocio.

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO

- Encontrar la escenografía adecuada para el negocio, de forma llamativa para la población en general especialmente para los juveniles.

- Hacer un buena propaganda para que la población conozca donde queda ubicado el café internet y así traer mas clientela.

- Contactarse con los mejores proveedores de servicio internet para un mejor rendimiento en la velocidad y otros servicios que se utilizaran en el negocio: CD en blanco, vasos, tazas, cigarrillos maquinarias etc.

- Seleccionar el personal adecuado y dispuesto a tener buena relación con la clientela y que tenga responsabilidad a atender el cliente

- Buscar las personas capacitadas que sepan de una buena instalación para así mejorar la instalación del internet

II DESAROLLAR EL PLAN DE INVESTIGACION

1.- Datos primarios

Para nuestro trabajo de investigación utilizaremos los datos primarios ya que nos permite que este nos brinde información de primera mano puesto que preguntas a los clientes sobre mejorar este negocio, para el cual la población nos fue brindada por el instituto nacional de estadística (INE)

2.- Determinar el tipo de investigación.

2.1.- Diseño exploratorio.

La investigación es importante para la toma de decisiones ya que busca entender los conocimientos sobre el mercadeo de la clientela.

Utilizaremos este diseño porque el objetivo del problema a investigar es desconocida y se pretende descubrir las causas de dicho problema, nos permite conocer de grado de familiaridad con los fenómenos relativamente desconocidos vale recalcar que este diseño es el primer paso para una investigación de mercado.

3.- Métodos de contacto

3.1.- Método de entrevista personal.

En la investigación que se realizara en la en el CAFÉ INTERNET ``OBVIO`` utilizaremos el método de entrevista personal ya que se ira al lugar donde radica el problema a encuestar a los habitantes de esa zona que asisten con frecuencia al negocio de la zona.

3.2.- Auto administrado

Se utilizara este método porque algunas personas no cuentan con el tiempo suficiente para ser encuestadas en el mismo instante, para lo cual se les dejara el cuestionario para para que asi puedan comprenderlo y llenarlo a su criterio y también nos servirá para encuestar a un grupo razonable de personas por el motivo importante de reducir el tiempo.

4.- Plan de muestreo.

4.1.- Determinación de la población de investigación.

Se define a la población objeto de estudio de la zona de san Martin de la provincia tomas frías para esta información se recurrió a INE obteniendo un total de 2756 mayores de 18 años donde la población total de la zona huachacalla es de 4952 habitantes entre lo que es hombres y mujeres

4.2.- Especificar la unidad de muestral.

Realizando una especificación de lo que es nuestra unidad de muestra se utilizara el cuestionario y la encuesta.

Se realizaran a mayores de 18 años de ambos sexos (masculino y femenino). Debido a que tienen mayor criterio y nos podrán responder de una forma mas seria y correcta  sobre la atención que les brindan el personal de servicio en la zona de huachacalla.

4.3.- Determinación del tamaño de la muestra.

Para este sentido el calculo del tamaño de la muestra se hace con la formula de finita ya que nuestra población es menor a 50000

                               n      = [pic 1]

DATOS

n  = ?

N = 2756

Z = 93% =0.93/2 = 0465 = 1.81

p = 50% =0.5

q = 50% =0.5

E = 7% = 0.07

                 n  =        [pic 2]

 [pic 3][pic 4]

n= [pic 5]

        n =        157.69 = 158

Nivel de confianza (Z).

Es la proporción de la curva normal estandarizada este factor lo determina el investigador. para el presente trabajo se utilizara una ponderación del 93% ya que este es el nivel más confiable para la determinación del tamaño de la muestra.

Margen de error

El error permitido también debe determinar el investigador, esta causa nos indica el error que se puede cometer al determinar el tamaño de la muestra. Dicho margen de error permitido debe tener valores entre 1% a 7%.

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