COMUNICACION

La comunicación enfermera-paciente en la atención hospitalaria, caso México

Adela Alba-Leonel,* Guillermo Fajardo-Ortiz,** Eloísa Tixtha López,*** Joaquín Papaqui-Hernández****

* Lic. en Enfermería y Obstetricia, Mtra. en Ciencias en Epidemiología. Profesor de Carrera Asociado “C”, Secretaría General, Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia, UNAM. ** Médico Cirujano, Master of Hospital Administration, Maestría en Ciencias Administrativas y Doctor en Historia. Profesor Titular “C”, Facultad de Medicina, UNAM. *** Lic. en Enfermería y Obstetricia, Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia, UNAM. **** Ing. en Informática, Área de Integración de Información, División de Información en Salud, Dirección de Prestaciones Médicas, IMSS.

Correspondencia: M. en C. Adela Alba-Leonel. Antiguo camino a Xochimilco y Viaducto Tlalpan, Col. San Lorenzo Huipulco, Tlalpan, 14370, México, D.F. Tel. 55 56 23 32, ext. 239. E-mail: adelaalbaleonel@yahoo.com.mx

RESUMEN

La comunicación es ante todo un proceso fundamental en toda relación social, es el mecanismo que regula y hace posible la interacción entre las personas. En lo que respecta al área de salud, se han encontrado estudios en donde la comunicación en el hospital es defi ciente, siendo el personal de enfermería el receptor de la confi anza, dudas y preguntas sobre la información que el paciente recibe sobre su proceso. Derivado de esto, la Organización Mundial de la Salud en el año 2004 identifi có a la comunicación como un área de riesgo dentro del hospital, determinando seis acciones básicas denominadas metas internacionales para la seguridad del paciente, siendo la segunda meta internacional mejorar la comunicación efectiva, determinándola en todo el proceso de hospitalización y promoviendo mejoras específi cas en cuanto a la seguridad del paciente. Desarrollar una adecuada relación enfermera-paciente, desde que ingresa al hospital, nos permite elaborar una valoración más exhaustiva del estado de salud del paciente, identifi cando a primera vista las necesidades que se encuentran alteradas en ese momento, por lo que el proceso de comunicar es la base y eje de los cuidados de enfermería. Sin este proceso no se podrían planifi car los cuidados.

Palabras clave: Relación enfermera-paciente, cuidados, comunicación.

LA COMUNICACIÓN ENFERMERA-PACIENTE EN EL CUIDADO Los seres humanos tienen por naturaleza comunicarse a lo largo de la historia de la humanidad; este proceso es constante y por ende genera entre las personas una interacción que puede mantener a un individuo o a la sociedad en general en una relación mutua. Desde las civilizaciones antiguas, la comunicación ha tenido un papel importante; por ejemplo, cada civilización tiene un código de comunicación como: señales, gestos y formas que son exclusivas para cada cultura. Tomando en cuenta lo anterior para que estas culturas siguieran bajo el mismo estatus, fue indispensable que desarrollaran un lenguaje que les permitiera comunicarse. La comunicación entonces tiende a ser una herramienta indispensable por la cual se transmite información de cualquier tipo, generando con ello un intercambio de perspectivas, experiencias y opiniones. Sin embargo, aun cuando los seres humanos tenemos la capacidad de comunicar, este proceso no es adoptado con frecuencia o las formas en las que se realizan no son del todo las adecuadas y el mensaje que se desea transmitir no es captado en su totalidad. En la actualidad, derivado de los cambios en la población, aspectos demográfi cos y migratorios, la comunicación se vuelve defi ciente, por lo que existen evidencias de que este proceso no se realiza y que en ciertos sectores como el de la salud existe este problema. En el ambiente hospitalario es frecuente observar que todo el personal tiene un ritmo de trabajo acelerado; sin embargo, la comunicación no puede ser escasa, debe ser constante y existir una relación de compañerismo, que permita a los miembros del

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