Caso Art Friedman – Friedmans Appliance

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Caso

Art Friedman – Friedmans Appliance

Art Friedman fundó su empresa en 1970 como Friedmans Appliance y vendía todo tipo de electrodomésticos.  En 1976, Friedman cambió el nombre de la empresa a Friedman Microwave Ovens para hacer concordar su nueva estrategia de enfocarse sólo en hornos microondas, que era la novedad en ese entonces.  Su meta era ser por completo el mejor lugar para adquirir un horno de microondas y sus accesorios.  Su tercer movimiento estratégico fue el franquiciamiento de su negocio de microondas por medio de la técnica motivacional de Art Friedman de hacer de todos un jefe.  La empresa también ingresó a internet.  Durante más de 30 años, Friedmans ha logrado su objetivo al proporcionar un servicio superior, ofrecer buenos precios, cumplir la garantía de satisfacción incondicional y brindar clases de cocina para instruir a los clientes en cómo obtener el máximo de sus hornos de microondas.  Friedmans también ofrece servicios de instalación y reparación.  La empresa ha vendido más de dos millones de dicho electrodoméstico.  En la actualidad, Art Friedman se ha retirado, pero su nombre de franquicias aún es sólido, principalmente en California.  Algunas de las tiendas de propiedad independiente que llevan el nombre de Friedmans continúan la venta sólo de hornos de microondas, otras ofrecen también diferente tipo de aparatos y algunas más prometen también renovaciones completas de cocinas.

La tienda original de Friedman empleaba a 15 personas en Oakland, California.  Friedman creía que sus empleados no estaban motivados, así que llevó a efecto los siguientes cambios para motivar a sus empleados y estas técnicas aún se utilizan en la actualidad.  La siguiente conversación tuvo lugar entre Bob Lussier y Art Friedman.

Bob:          ¿Cuál es la razón de su éxito en los negocios?

Art:          Mi técnica de negocios.

Bob:          ¿Cuál es?

Art:          Llamé a mis 15 empleados y les dije: “A partir de este momento quiero que se sientan como si la empresa fuera nuestra, no mía.  Todos somos jefes.  De ahora en adelante ustedes deciden lo que valen y díganle al contador cuánto poner en su sobre de pago.  Ustedes decidan qué días y horas trabajan y luego tomen su tiempo de descanso.  Tendremos un sistema de caja chica abierta que permitirá que cualquiera de ustedes entre y tome dinero prestado cuando lo necesite”.

Bob:          Es broma, ¿verdad?

Art:          No, es cierto.  Realmente hago esas cosas.

Bob:          ¿Alguien pidió un aumento?

Art:          Sí, varias personas lo hicieron.  Charlie pidió y recibió un aumento de 100 dólares por semana.

Bob:          ¿Pero él y los demás aumentaron su productividad para ganar esos aumentos?

Art:          Sí, todos los hicieron.

Bob:          ¿Cómo pudo administrar una tienda de electrodomésticos con empleados que iban y venían según su conveniencia?

Art:          Ellos organizaron horarios que eran satisfactorios para todos.  No tuvimos problemas por falta de personal.

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