Citibank: Evaluación del Desempeño

Citibank: Evaluación del Desempeño

Frits Seegers, Presidente de Citibank California, se reunía con su equipo de gestión para

revisar las evaluaciones y decisiones bono de desempeño para losgerentes de las sucursales de California. James

Evaluación del desempeño de McGaran fue el siguiente. Frits sentían incómodos con esta. McGaran era

gerente de la sucursal más importante en el área de LosAngeles, y sus finanzas eran impresionantes. La

Hace años que habría recibido "por encima de la media" calificación con plena ventaja. Pero el año pasado, la California

División de Citibank habíaintroducido una nueva tarjeta de puntuación de rendimiento para destacar la importancia de una

diverso conjunto de medidas para alcanzar los objetivos estratégicos de la división. Entre las nuevasmedidas

introducido fue un indicador satisfacción del cliente. Desafortunadamente, James McGaran había marcado "por debajo

par "la satisfacción del cliente.

Frits miraron Lisa Johnson, el gerente deárea supervisar James McGaran. Frits habían leído

Comentarios de Lisa (Anexo 1). Los comentarios fueron muy positivos, pero Lisa no habían querido dar una

recomendación final hasta que ella lo habíadiscutido con Frits. Ella sabía que el caso de James sería

seguido de cerca por muchos directivos dentro de la división.

El Poder distrito financiero

James McGaran fue gerente de las más importantesde las 31 sucursales en el Los Angeles

zona. Situado en el distrito financiero de Los Ángeles, la sucursal de Santiago contaba con una plantilla de 15 personas, los ingresos de

$ 6 millones y $ 4,3millones en margen de beneficio. La base de clientes muy diversa. Individual

clientes van desde gente que trabajaba en el distrito financiero de la banca minorista sofisticado

necesidades de laspersonas menos informadas bancaria para mayor comodidad. Los clientes empresariales eran sofisticados

los compradores que exigen alta calidad del servicio y los empleados bien informados que puedan

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