Clientes

La emoción de los clientes ¿Una apuesta segura?

Cómo todos sabemos el desafío que hemos tomado a partir del 2015 es ir más allá de un servicio de calidad, buscaremos desde la línea de las emociones generar en nuestros “Emperadores” sorprenderlos.  Este un desafío que busca continuar por la senda de crecimiento y mantenernos dentro de los primeros de la industria en Chile, implica  no sólo un beneficio para la compañía y para quienes trabajamos en ella, sino que además para la comunidad en general, ya que como saben parte de los ingresos se distribuyen entren el Municipio de Talcahuano y el Gobierno Regional, como lo estipula la Ley de Casinos 19…

Los diversos  estudios  y experimentos hechos desde el marketing para conocer y comprender a los consumidores han demostrado que  este tipo de acciones llevan a los clientes a recordar mejor la experiencia y en consecuencia contar lo que han vivido en contacto con nuestra marca, un necesidad frente a nuestro negocio, ya que la mejor publicidad de lo que somos la dan nuestros propios clientes, su opinión vale más que cualquier inversión publicitaria que podamos hacer.

Entonces la pregunta es ¿Qué  emociones sentirán quienes nos visitan?, medir ese ámbito fue la innovación a la encuesta de satisfacción aplicada en julio pasado, pues para “Sorprender” es necesario conocer cómo los clientes viven la experiencia en nuestra sala de juego…

“La paso bien”, “está entretenido”, “lo pasé genial”, un buen aliento para esta tarea resultaron ser estas respuestas de parte de un porcentaje superior al 50% de los encuestados, los que además  señalan que Marina del Sol es “su lugar preferido de entretención”.

Sin embargo, no todo es tan fácil pues el estudio de “Satisfacción con el Servicio en el Casino Marina del Sol”, arrojó datos valiosos para delimitar la senda por la que debemos caminar, mostrando espacios para crecer y mejorar, tanto en lo que respecta a quienes brindamos el servicio como a la infraestructura.

Desde el punto de vista de la Satisfacción General con el Servicio de Casino Marina del Sol,  los resultados continúan siendo muy favorables alcanzado un 92% de aprobación por parte de los encuestados, siendo el sábado el mejor día de la semana evaluado en este aspecto.

Las cifras cambian un poco cuando entramos al mundo de las emociones, ya que un 61% de personas indica que luego de haber vivido la experiencia en nuestra sala de juegos su estado de ánimo “quedo igual”, dentro de este grupo se produce una leve diferencia en nuestros clientes frecuentes los que sólo un 54%  mantiene esta declaración y un 42% indica “que mejoro”.

Sin lugar a dudas, se requiere conocer las emociones de nuestros clientes para lograr el gran desafío, tenemos claro que no será una tarea fácil pues necesitamos de todos para lograrlo y por ello queremos que conozcas un poco respecto de lo que sienten, pues todo lo que cada uno de nosotros hace en la sala de juego impacta directamente a este ámbito, tanto de quienes vienen a disfrutar y entretenerse como de quienes conformamos este equipo Marina del Sol.

Diferentes niveles de emociones

Los resultados muestran muchas diferencias al consultar el nivel de emociones que experimentan los clientes en Marina del Sol. Por ejemplo, el “sentirse cómodos” es la más alta y la que responden primero, llegando a 89% en los varones, a un 93% en las damas y a un 91% entre los clientes frecuentes.

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