Comunicacion
Enviado por edgaredc • 5 de Octubre de 2015 • Apuntes • 2.000 Palabras (8 Páginas) • 101 Visitas
Auditoría de Comunicación e Imagen
- Saber cómo se ve la marca a si misma
- Cómo la ven sus diferentes públicos
- Ayudarla a decidir cómo quiere ser vista.
Auditoría
El término “audit” deriva del verbo latino “auditare” (escuchar), y a menudo pues se utiliza con el significado de “método de revisión periódica”. El término “audit” está relacionado además con la palabra latina “auditor”, que significa “juez”. Y es que un“audit” no sólo es un mero proceso descriptivo, también lo es de evaluación.
Metodología con 5 fases
1.- Reconocimiento del Terreno
2.- Identificación del Objetivo
3.- Definición de la Estrategia
4.- Ejecución de la Acción
5.- Evaluación del Resultado
Quién hace la auditoría?
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La auditoría de comunicación e imagen debe tomar en cuenta:
- Factores externos e internos que condicionan la actividad comercial:
- Competencia. Cualquiera que satisfaga la misma necesidad que nuestra Marca
- Públicos. Cualquiera que interactúe con nuestra Marca
- Aspectos económicos y sociales
- El valor diferencial de una auditoría no esta en función del volumen de datos o de la calidad de los mismos; sino en el manejo de esos datos procesados y transformados en información útil. Capaz de orientar el análisis racional y el balance emocional. Que guían la estrategia comercial y creativa.
La Auditoría ha evolucionado enormemente en los últimos años... Durante el siglo XX profundizó en el análisis científico...
Se consolidó en proveedores especializados para anunciantes y agencias... Institutos de Investigación...
Consultoras especializadas...
Departamentos en Agencias de Publicidad...
Departamentos en Agencias de Medios...
Departamentos en las Empresas...
Cazadores de Tendencias...
Instituciones Gubernamentales y No Gubernamentales...
Actualmente la información es
- Inmediata – multicanal y de rápido acceso
- Actualizada – multi edición
- Contrastada – multi generación
- Sofisticada – multi contenido
- Universal – multi público
- Común – multi propiedad
- Inconmensurable – multi origen
Las herramientas son
- Especializadas – ajustadas y precisas
- Compartidas – equipos multidisciplinarios
- Potentes – enormes volúmenes de información
- Participativas – recogida de opinión
- Accesibles – sin coste online
- Prácticas – utilidad inmediata
- Inteligentes – análisis propio
Los auditores son
- Preparados – pensamiento científico
- Integrales – conocimiento holístico
- Pragmáticos – sin dogmas ni tabúes
- Disciplinados – formación e información permanente
- Integrados – trabajo en equipo
- Influyentes – proyección en redes y blogs
- Rentables – utilidad comercial identificada
Los clientes son
- Formados – mayor preparación profesional
- Informados – más solido y contrastado criterio
- Exigentes – más preocupación por los resultados
- Prácticos – identificación de la utilidad inmediata
- Integrales – comunicación holística
- Universales – presencia internacional
- Infieles – gran rotación de proveedores
Las auditoría hoy busca la aplicación práctica inmediata, establecer las pautas de la experiencia de marca e identificar la línea relacional más eficaz y personalizada.
Se trata de contribuir eficazmente tanto al Retorno Sobre la Inversión ROI… como a la fidelización.
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No se pueden construir ni mantener Marcas fuertes sin saber:
1.- Los motivos
2.- Las actitudes
3.- Las percepciones
... que hay detrás de las elecciones de los consumidores... y del resto de los stakeholders.
La investigación nos sirve para:
1.- Identificar públicos objetivo.
2.- Buscar nuevas ideas.
3.- Mejorar la oferta.
4.- Reconocer los retos.
5.- Monitorear actividades.
6.- Desarrollar comunicaciones.
7.- Estudiar herramientas promocionales.
1o Identificar:
a. La necesidad que satisfacemos con el producto / servicio.
b. En qué es diferente nuestra marca a la competencia.
c. Cómo podemos llegar mejor a los públicos objetivo.
La Auditoría genera reacciones opuestas. Es generalmente bien valorada como “denuncia”. Es acogida con recelo cuando el balance es positivo. A ello contribuyen dos factores importantes.
1.- El público está cansado de investigaciones y encuestas.
2.- Las Auditoría son pagadas por el interesado.
La Auditoría exige, sobre todo, Rigor e Independencia. Sólo de este modo puede generar la cualidad más importante: CREDIBILIDAD.
El Auditor puede trabajar, como hemos visto en la sesión anterior, en diferentes entornos (empresas, agencias, organizaciones...) en todos ellos ha de asumir una función prioritaria: Eres el portavoz del consumidor y punto.
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