Comunicación

Índice

Introducción

1

Desarrollo 2

Conclusiones 9

Bibliografía 10

Introducción

El tema del presente ensayo es “Comunicación Organizacional”, esta es de suma importancia dentro de cualquier organización, ya que es necesario que tanto jefes como subordinados la conozcan y sepan utilizarla, pues si analizamos detenidamente las problemáticas que surgen dentro de estas llegaremos a la conclusión de que son siempre originados en la calidad y efectividad de la comunicación de aquí la importancia del dominio de este tema para cualquier persona que ocupe un puesto en una empresa, sin importar su nivel jerárquico o rol dentro de la misma.

El ensayo que a continuación se desarrolla tiene el objetivo de proporcionar una visión general del concepto de comunicación organizacional facilitando su entendimiento y comprensión recalcando su importancia dentro de cualquier empresa. Su estructura consta de 4 apartados: Introducción, Desarrollo y Conclusiones. Dentro del desarrollo encontramos 16 temas indispensables de conocer para un dominio aceptable del tema del presente ensayo, estos son: comunicación, proceso, métodos, definición de comunicación organizacional, comunicación formal e informal, flujo de comunicación (ascendente/descendente, horizontal), redes, rumor, poder, perspectiva de la comunicación organizacional, identidad social, elementos del proceso de la comunicación, gestión, teoría clásica, humanística de sistemas y contingente. Cabe destacar que este ensayo se basa en tres autores reconocidos; Carlos Fernández Collado, Francisco José Palací y Robbins Stiphen y a su vez en tres obras diferentes: “Administración. Teoría y práctica”, “La comunicación humana. Ciencia social” y “Psicología de la organización”.

Desarrollo

Comunicación organizacional

La comunicación es un proceso natural indispensable para el hombre e implica la transferencia de significado, si no se ha transmitido información o ideas, la comunicación no ha ocurrido. Sin embargo, para que esta tenga éxito, el significado no debe ser tan solo transmitido sino también entendido. En mi punto de vista considero esto totalmente elemental y básico la comprensión de esta definición para una comunicación exitosa, ya que es importante asegurarnos no solo de emitir el mensaje, sino principalmente de que este sea entendido.

Conocer y entender el proceso de la comunicación, es de vital importancia para comprenderla en su totalidad para que, de esta manera nos sea más sencillo identificar cuáles de sus elementos pudiesen estar fallando. Este proceso comienza teniendo un propósito expresado como un mensaje a transmitir cuyo resultado, es siempre la transmisión de un significado de una persona a otra, dentro del proceso de comunicación, es importante la existencia de retroalimentación entre emisor y receptor. Este proceso, aunque para pocos perceptible, lo llevamos a cabo día a día, pues para el ser humano es una actividad casi inconsciente que realiza a cada momento en su vida cotidiana.

Los elementos del proceso de comunicación son 7 y una de sus características es que cada uno de estos tiene la capacidad de crear distorsión y afectar la meta de una comunicación perfecta; El primer elemento es la fuente, esta inicia un mensaje al codificar un pensamiento. Se han descrito cuatro condiciones que afectan al mensaje codificado: habilidades, actitudes, conocimientos y el sistema sociocultural, además de que se ve limitada por nuestro nivel de conocimientos ya que es imposible comunicar lo que ignoramos. A continuación tenemos el mensaje, que no es más que el producto físico real de nuestra fuente codificadora, este es afectado por el código o grupo de símbolo que usamos para transmitir significados, el contenido del mensaje, mismo y las decisiones que la fuente toma para seleccionar y arreglar los códigos y el contenido por lo que cada uno de estos elementos tiene la facultad de distorsionar el mensaje. El canal es el área a través de la cual pasa el mensaje, este es seleccionado por el emisor. El receptor es el individuo al que se le envía el mensaje, este tiene que decodificar el mensaje para poder comprenderlo, y esta habilidad también se encuentra condicionada a las habilidades comunicativas de cada persona.

Según Robbins el eslabón final del proceso de comunicación es el círculo de la retroalimentación, este representa el control de cuánto éxito hemos tenido en transferir como se pretendía originalmente, determina si se ha logrado la comprensión. Comúnmente puede sucedernos que, al coordinar un trabajo en equipo y repartir instrucciones entre los integrantes en varios de ellos surgen interrogantes al respecto o en el mejor de los casos estos tienen nuevas ideas que ayudaran a mejorar los resultados de dicho trabajo, a esto podríamos llamarle retroalimentación y ayudarnos a puntualizar la importancia de la existencia de la retroalimentación en el proceso comunicativo.

Existen diferentes formas para transmitir un mensaje, estos son denominados métodos de la comunicación cada una con sus respectivas virtudes y defectos: El método oral es el más común e incluye discursos en sus diferentes variables, como ventaja nos permite una comunicación veraz y retroalimentada, su desventaja es que el mensaje tiene que ser pasado a través de varias personas y tiende a distorsionarse. Otro método es el de las comunicaciones escritas, estas incluyen memorándums, cartas, periódicos, etc. Estas son permanentes tangibles y verificables, en lo personal considero este método el más amigable de utilizar, ya que cuando escribimos solemos exponer de una manera más clara nuestros pensamientos, según Robbins la desventaja recae en que este método lleva más tiempo y que carece de retroalimentación. Existen otros tipos de comunicación denominados no verbales las cuales a su vez se dividen en dos tipos; La comunicación formal o lenguaje corporal que hace referencia a gestos, configuraciones faciales y otros movimientos del cuerpo que nos hacen inferir un significado explícito en una acción, por ejemplo cuando alguien está sonriendo, esta serio o está llorando, no está diciendo nada verbalmente, más sin en cambio inferimos que la persona esta triste o feliz en base a su lenguaje corporal. También están las entonaciones verbales y estas se refieren al énfasis que alguien pone en las palabras o frases, estas siempre juegan un papel importante ya que la entonación puede cambiar en gran sentido lo que decimos así como la reacción del receptor del mensaje ante esta. Por último se pueden usar también los medios electrónicos que según Robbins van desde el teléfono hasta las terminales de videos conectadas por computadoras, a la fecha vamos más allá de esto, pues actualmente la internet nos ha llenado de herramientas que facilitan la comunicación, Robbins dice que su mayor desventaja es su alto costo, pero yo pienso que en lo que más afectan es que en ocasiones tienden a reemplazar el contacto físico con otras personas, que a la larga afecta la calidad de la comunicación.

Como hemos podido comprender la comunicación es siempre clave en cualquier actividad que pretendamos realizar, es por esto que dentro de una organización es, en mi opinión el pilar que la sostiene y la mantiene funcionando de manera productiva y eficaz. Esto ha dado lugar a que la comunicación dentro la una empresa obtenga su propio concepto y definición, es denominada comunicación organizacional esta como se puede inferir en su nombre hace referencia al proceso de comunicación que se lleva a cabo dentro de las empresas donde cada persona se desenvuelve de acuerdo a su rol y a su jerarquía de autoridad. Dentro de esta existen dos tipos de comunicación: La comunicación formal que se refiere a aquellos que siguen la autoridad de la cadena de mando y por lo general es de un jefe hacia un subordinado y viceversa, así como la comunicación que se pudiera tener con algún cliente. Esta es siempre con un lenguaje cuidadoso, elegante y cordial. La comunicación informal emerge para satisfacer las necesidades de los empleados, en esta no existe una jerarquía estructural predeterminada, podemos observarla en los grupos de amistad que surgen en consecuencia de la convivencia diaria, según Robbins esta permite llenar los vacíos que pudiesen quedar dentro de la comunicación formal, les permite a los empleados satisfacer sus necesidades de interacciones sociales y puede mejorar el desempeño de la organización al crear canales alteros de comunicación.

Debemos analizar la importancia de contribución de la comunicación a la organización, esta puede ser fuente de la identidad social que no es más que una identidad compartida, en este caso haca la organización o grupo de trabajo que funge como motivante para una relación benéfica y productiva entre los miembros de la organización. Yo creo que este elemento es clave ya que cuando una persona se siente parte de algo, tiende a sentirse orgullosa de pertenecer y así realizar su trabajo con una calidad notablemente mayor.

Palací reitera las cuatro perspectivas de la comunicación organizacional: El conducto, que concibe la comunicación como un proceso organizacional básico que se encarga de proveer información para facilitar la realización de tareas, la perspectiva lente donde la comunicación es vista como un filtro que

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