Contacto E Interaccion

Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional

Módulo: 2.- Contacto e interacción

Fecha: 21 de mayo de 2014

Bibliografía: Casares, D. (2006). Planeación de vida y carrera. México: Limusa.

ISBN:968-18-4743-1

Objetivo

Utilizar estrategias de comunicación efectiva para diferentes propósitos en la organización.

Procedimiento:

Para la realización de esta actividad trate de comprender las explicaciones de los temas e investigar en internet.

Resultados:

1. Con base en las aportaciones de los temas de este módulo y de la investigación adicional que realices en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, elabora un documento en el que presentes:

a. El plan de trabajo mediante el cual vas a capacitar a tu equipo de colaboradores en estos temas:

i. Desarrollo de comunicación asertiva

ii. Técnicas de negociación

iii. Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente

iv. Prevención y control del estrés

Nota: asegúrate que tu plan incluya: objetivos, tiempo, recursos humanos y capacitadores, beneficios y ventajas para la organización y para los empleados.

2. Una vez que tengas el plan debes elaborar una solicitud por escrito a tu jefe, para desarrollar ese plan de trabajo. Recuerda que debes convencerlo de la importancia de desarrollar este programa.

3. Tu jefe ya aprobó el plan, ahora debes redactar una circular en la que informes a tus colaboradores sobre el mismo.

Plan de trabajo:

• Comunicación asertiva.- La cualidad de ser asertivo es ser respetuoso y si de esa manera nos comunicamos con los compañero, fomentaremos el respeto muto entre las personas se puede llegar a tener un ambiente agradable de trabajo. La conducta asertiva es una capacidad de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta cómo hacerlo y porque. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son aun más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.

Un ejemplo de aplicar la asertividad en el trabajo.

Cuando una persona quiere pedir un aumento o promoción se tiene que aplicar la asertividad de la siguiente manera.

Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del aumento o promoción, si a la primera no se obtienen los resultados deseados, intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma.

• Técnicas de negociación.- Lo primero que tenemos que saber qué tipo de negociadores queremos ser, en la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes, pues hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser un intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro durante las diversas etapas, no es conveniente en una negociación que una de las partes se beneficie de una relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra parte. Es mejor que exista un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las presiones, finalmente las partes llegarán a un acuerdo cuando las fuerzas estén igualadas.

• Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente.- En toda empresa el cliente es lo más importante”. Esta es una premisa que debería

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