Documentación de procesos en Metalsa

Metalsa es una de las empresas más reconocidas, probando ser una de las mejores opciones en la solución de componentes estructurales para vehículos ligeros y pesados.

Sin embargo se ha detectado que los conocimientos de ciertos procesos clave para la empresa se tienen solo en el especialista encargado del área, siendo esta una gran área de oportunidad ya que al momento de que ellos se van, el conocimiento se pierde, dejando ciertos puntos de la empresa vulnerables.

Es por esta razón que se pretende desarrollar una planeación estratégica para diseñar una estructura de capacitación en que cualquier persona pueda transmitir el conocimiento que será extraída de los especialistas encargados de estos procesos.

Planteamiento:

El principal conflicto dentro de la empresa se presenta debido a la falta de cultura organizacional respecto al mapeo y documentación de los procedimientos.

Esto conlleva a que solamente una persona sea la que tenga los conocimientos y al momento de retirarse y al volverse a cubrir dicha vacante se tiene que empezar de cero, o con un margen de error más alto por no tener documentada la información.

Objetivo:

Con el objetivo de dar solución a dicha problemática el presente proyecto pretende:

Establecer una planeación estratégica la cual deberá iniciar con un estudio dentro de la organización, con la finalidad de detectar las áreas que se encuentren con la misma problemática y con esto elaborar un plan de acción donde se establezcan los tiempos a ejecutar para la emisión/actualización de la documentación.

Establecer una planeación operativa empezando por el mapeo de los procedimientos de cada una de las operaciones que realiza la empresa para continuar con la documentación por parte del área de calidad o el área correspondiente. Dicha documentación deberá estar en constante actualización, de acuerdo a los mantenimientos que se lleguen a implementar en los procedimientos así como actualizaciones de las normas de calidad.

Adicional se pretende solicitar apoyo por parte del área de recursos humanos para agendar y elaborar las capacitaciones correspondientes tanto al nuevo personal como a los colaboradores activos.

Marco teórico:

Metalsa es una compañía del grupo Proeza, se fundó en 1956 en Monterrey, México. Desde entonces, el talento de líderes visionarios y el esfuerzo y compromiso de miles de personas han forjado la gran empresa que es ahora.

Su misión es crear soluciones sustentables para la industria global de transportación. Su visión es ser la mejor opción global de estructuras automotrices.

Metalsa está organizada por 2 unidades de negocio: vehículos ligeros y vehículos comerciales.

Productos para vehículos ligeros:

o Estructuras de suspensión

o Estructuras espaciales

o Chasises estructurales

Estampados de carrocería

o Sistema de seguridad

o Tanques de gasolina

o Sistemas de bisagras

o Módulos de transmisión

Productos para vehículos comerciales:

o Chasises para autobuses

o Chasises para camiones

o Estampados para cabina

o Tanques de gasolina

o Largueros y travesaños

Metalsa cuenta con un modelo de cultura organizacional que da ventajas competitivas al servir a sus clientes.

En el futuro pretende ser la mejor opción global de estructuras automotrices, ofreciendo a los clientes soluciones innovadoras enfocadas en tecnologías de producto y procesos seguros y sustentables, superando la calidad y el servicio a un costo competitivo.

La compañía decidió que sus esfuerzos para desarrollarse deberán tener una dimensión económica, social y ambiental, se está convencida que deben ser siempre éticos en todas sus prácticas organizacionales.

Algunos de los clientes de Metalsa son: Toyota, Ford, Chrysler, Kenworth, Volvo.

Metalsa cuenta con centros de tecnología ubicados estratégicamente cerca de los fabricantes de automóviles, para soportar el desarrollo de nuevos productos con personal técnico altamente experimentado en manufactura y en desarrollo de nueva tecnología.

Bases teóricas del proyecto.

De acuerdo a la norma de calidad ISO 9001:2008 se determina que dentro de la organización se deberá desarrollar la documentación indispensable para establecer la planificación, operación, control de procesos e implementación de mejora continua.

Dicha norma define en el apartado 5.3 los requisitos para la documentación:

o Ser adecuada al propósito de la organización.

o Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos y de mejora continúa de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

o Proporcionar un marco de referencia para crear y revisar los objetivos de calidad.

o Ser comunicada y entendida dentro de la organización.

o Ser revisada para que no pierda su adecuación.

Así mismo dentro de la norma se establecen los requisitos en el apartado 5.4.1, los cuales son necesarios para cumplir con los requisitos del producto, estos son:

o Deben ser establecidos en las funciones y niveles pertinentes de la organización.

o Deben ser medibles y coherentes con la política.

Desarrollo del proyecto:

Estrategia corporativa

Está basada en los recursos humanos, para Metalsa el recurso más valioso son las personas y por eso invierte mucho en capacitación, plan de desarrollo carrera, calidad en el servicio que se brinda a través de las personas.

Una vez que el personal es capacitado correctamente se procede a seguir el siguiente sistema que propone que cualquier empleado puede hacer una contribución de valor haciendo uso de la innovación.

Es un

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