EL USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

Parte 1:

1. Tu profesor ha creado un wiki, exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es complementar, junto con tus compañeros, un documento sobre el uso de las redes sociales en la promoción de bienes y servicios.
2. Para entrar al wiki de tu grupo, sigue los siguientes pasos:

1. Dirígete a Blackboard / Comunicación / Wikis.
2. Haz clic en Wiki Grupo #, para que puedas llevar a cabo tu tarea.
3. Haz clic en el botón Edit Wiki Content.
4. Inmediatamente, aparecerá una pantalla llamada Wiki Page Content. En esta pantalla, podrás poner la información que deseas agregar sobre el tema.

1. No copies y pegues la información, es indispensable que publiques contenido explicado con tus palabras.
2. En caso que necesites publicar definiciones de autores, recuerda que debes referenciarlos utilizando el formato APA.

1. Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Submit, y tu entrada habrá sido creada. Como puedes ver, en la parte superior aparece el nombre, fecha y hora de la última vez que se modificó, en este caso verás tu nombre.

1. Al finalizar, describe de forma puntual en el formato de Word que indique tu maestro las experiencias que obtuviste, al crear tu entrada en el wiki.

EL USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA PROMOCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS.

 El cual

En la actualidad resulta muy importante para las empresas aumentar sus ventas aceleradamente y expandir su territorio al mercado internacional, La aparición de Internet ha propiciado el fenómeno de la globalización el cual nos permite acceder a mayor diversidad de productos, precios competitivos, y estrategias comerciales más creativa.

La mercadotecnia y la publicidad son herramientas necesarias para la promoción y comercialización de cualquier producto,  una buena campaña puede hacer del lanzamiento de un producto un éxito o un fracaso, es a partir de que el internet se popularizó, estas herramientas han expandido su campo de acción, promocionando productos y servicios a través de la red.

La promoción de bienes o servicios a través de las redes sociales se engloba en el concepto de “e-marketing”, el cual combina los principios del marketing convencional con los beneficios que brinda Internet.

El uso de este tipo de publicidad se ha vuelto tendencia rápidamente ya que cada vez  más personas que se conectan en las diferentes redes sociales como lo son;  Facebook, Twitter, Instagram, ya que cualquiera puede acceder a ellos desde su celular, en cualquier momento y en cualquier parte del mundo, lo cual se ha convertido en un estilo de vida.

Esto hace que más empresas  se relacionen con ellas para que las personas se puedan enterar más rápido acerca de los productos o servicios ellas ofrecen y poder tener más clientes  nacionales e incluso internacionales en lapsos de tiempo más cortos.

De tal forma, las empresas también compiten dentro de las redes sociales ya que es más sencillo hacer publicaciones acerca de sus productos, ofertas, promociones, etc. Gracias a esto todas las empresas que se relacionan con las redes sociales deben estar  innovando y actualizándose constantemente en sus  redes para que los clientes tengan la información exacta del día y poder ampliar sus ventas por la buena atención que se puede brindar a través del internet.

Inclusive, por medio de estas redes las empresas pueden recibir retroalimentación directa de los clientes, sobre la calidad de los productos o servicios que ofrecen. Esto genera una mayor comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a entender mejor las necesidades del cliente. 

De igual forma,  los consumidores pueden conocer las opiniones de otros consumidores sobre el servicio o producto, ayudando a fortalecer su decisión de compra. 

Es importante señalar que para que una estrategia de e-marketing funcione, siempre debe ir acompañada de un estudio de mercado y de un plan de negocios, ya que no se trata únicamente de generar creatividad e integrarla a las redes sociales, debido a que se corre el riesgo de que el presupuesto asignado para la misma se desperdicie sin alcanzar el objetivo.

La estrategia de e-marketing debe estar en un proceso continuo revisión, ajustando las promociones y los servicios con respecto a las necesidades de los clientes, para no perder el interés del cliente en relación a la marca.

Sin embargo, este nuevo ámbito plantea también riesgos, como por ejemplo:

- páginas, perfiles o publicaciones apócrifos;

- quejas o comentarios negativos por parte de clientes no respondidos a tiempo o no cumpliendo las expectativas;

- copia de productos o promociones por parte de los competidores;

- necesidad de publicaciones permanentes, para no perder audiencia, entre otros.

Junto con el e-marketing han aparecido carreras asociadas, como especialistas en Marketing on-line (responsables de definir las estrategias de comunicación a implementar en estos nuevos medios , o Community Managers (responsables de toda la comunicación en las redes sociales).

 "Revolución digital"

El anterior trabajo se enmarca dentro de la llamada "Revolución Digital" que implica, entre otras cosas, la adopción y el uso de la Internet y las redes sociales como medios para la interacción social, ha creado de manera un tanto involuntaria la creación del marketing en esta área para llegar a toda la audiencia que, día con día, utiliza estas plataformas, para promover y anunciar los productos.

Mercadotecnia involuntaria y predominancia de Facebook sobre otras redes

Se dice que este tipo de mercadotecnia, apodada también como "2.0" (Santos, 2015) es involuntaria debido a que el objetivo primario de las redes sociales no es la promoción y posicionamiento de mercancías y servicios, sino la conexión de gente que está físicamente desconectada entre sí: Se puede entablar un diálogo entre un sujeto que está en Suiza, con otro que radique en Venezuela, por ejemplo. La red social más importante, Facebook, por su tamaño y dimensiones, contando actualmente con 1,590 millones de usuarios (Moreno, 2016), no fue concebida, como lo reseña la periodista Sarah Lacy (2010) cuando entrevistó al fundador, Mark Zurkerberg, para la venta de "Algo" sino para el intercambio de información de datos entre "Estudiante-Estudiante", al querer virtualizar los llamados "Anuarios Escolares" que en la Universidad donde estudió, Harvard, y tradición que existe también en otras Instituciones afines en el mundo, realizan año con año cuando sus alumnos se gradúan y quieren conservar un recuerdo de su estancia en las aulas, sacándose las fotos para el "Recuerdo".

Nichos de mercado

Como en ese momento en que se ideo, 2004, la información en la red se ceñía a otros contenidos menos al estudiantil, el emergimiento de la idea de  Zurkerberg atrajo de inmediato a ese sector social, popularizándose casi de inmediato y creándose una empresa cuyo valor actual asciende a más de 1,000,000,000 de dólares (Santos, 2015). 

Crítica a la Mercadotecnia Digital

Por esta razón aunque el nicho de mercado es muy importante, hacer propaganda en el sistema de redes se caracteriza por considerar a los usuarios  nada más consumidores potenciales, desproveyéndolas del concepto de personas que piensan y sienten,restándole así valor a la misma empresa y a la dinámica digital, al reducirla a una simple plataforma de ventas.

...