Home Depot/Cadena de Valor
Enviado por Martha Sequeira • 14 de Junio de 2017 • Prácticas o problemas • 6.473 Palabras (26 Páginas) • 1.671 Visitas
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UNIVERSIDAD AMERICANA
TECNOLÓGICO DE MONTERREY
Instituto Americano de Desarrollo Empresarial
Posgrado de Alta Gerencia
Módulo: Administración Gerencial
Instructor: Dr. Armando Sánchez González
Integrantes:
- Gilberto Gavarrete
- Martha Sequeira
- Said Abdalah
- Yahoska Chavez
Managua, Nicaragua
TABLA DE CONTENIDOS
I. INTRODUCCION 3
II. RESUMEN DEL CASO 4
III. PREGUNTAS DE ANÁLISIS 5
IV. VISTAZO AL FUTURO 15
V. CONCLUSION. 16
VI. ANEXOS 17
a) HOME DEPOT- Fundación y Origen 17
b) ANÁLISIS FODA 19
c) ENTORNO MACRO/MICRO DE LA EMPRESA 20
d) BIOGRAFIAS 22
VII. INFORMACION CONSULTADA 25
- ANTECEDENTES DEL CASO.
- INTRODUCCION
Home Depot/Cadena de Valor[pic 3]
Las empresas desean conocer como maximizar el valor de sus empresas, desean que los clientes estén dispuestos a pagar por lo que están ofertando, pero muchas veces se han encontrados en mercados altamente competitivos, donde los precios se encuentran aproximadamente en los mismos rangos y donde las productos ofertados son muy parecidos, a como es el caso de las cadenas minoristas.
Son en estas ocasiones donde la cadena de valor juega un gran papel en la creación de valor de las empresas. Es necesario analizar todas aquellas actividades funcionales que transformen los insumos en bienes o servicios que los clientes aprecian y que permitan crear una ventaja competitiva a la empresa, ya sea por costo, diferenciación o concentración.
Michael Porter, estratega empresarial considera que para que una empresa sea exitosa debe tener una propuesta de valor única para el cliente, una cadena de valor confeccionada de acuerdo a estas propuestas y comprometerse a esta cadena.
En el presente trabajo abarcaremos el caso de Home Depot, empresa minorista que no es excepción a la regla. Esta empresa debe tener en claro sus actividades primarias y de apoyos que le permitan satisfacer al cliente y ser exitoso en el mercado. En el año 2010, Home Depot ha tenido problemas por la acelerada competencia en el mercado por lo que se ha visto en la necesidad de ajustar y mejor su cadena de valor para reaccionar ante los cambios en el entorno.
- ANTECEDENTES DE DATOS
- MARCO TEORICO
- RESUMEN DEL CASO[pic 4]
La dama que lo arregla todo en Home Depot (Home Depot’s Fix Lady)[pic 5]
Fuente del artículo: Christ Burritt, Bloomber Businessweek, 13 Enero 2011
Carol B. Tomé (Ver Anexo Pagina ¿?), es actualmente directora de Finanzas (CFO) y principal aspirante a convertirse en CEO de Home Depot- cadena minorista más grande del mundo pero que presenta grandes rezagos tecnológicos y que se encuentra amenazado por un acelerado crecimiento por parte de la competencia.
Home Depot, en vez de revolucionar tecnología, prefirió ignaurar tiendas en el 2005, precedido por Tomé. Sin embargo, para el 2008, ella deja en manifiesto que la demanda de almacenes de artículos de renovación residencial estaba casi saturada.
Tomé, quien ha trabajado para 4 CEO de Home Depot consideró que la respuesta se encontraba en innovarse tecnológicamente por lo que en el 2010 supervisó gastos en tecnología de 350 MM de dólares (1/3 de los gastos de capital).
- 60 MM para comprar 40 mil dispositivos de mano que sustituyeran computadoras de 1990.
- Actualización de blog en homedepot.com
- Escáneres sin contacto para leer información de tarjeta de crédito en teléfonos inteligentes.
- PREGUNTAS DE ANÁLISIS
La dama que lo arregla todo en Home Depot (Home Depot’s Fix Lady)[pic 6]
- ¿Por qué es tan importante que Home Depot mejore sus sistemas operativos?
Los sistemas de información y tecnología han venido a revolucionar la manera que operan todas las organizaciones actuales. Se logran importantes mejoras ya que se automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lo más importante que logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
- Satisfacción del cliente
[pic 7] | La orientación de la empresa se ha basado a lo largo de su historia en cumplir los valores organizacionales, dentro de los que podemos encontrar: Excelente servicio al cliente. La satisfacción del cliente es tan importante para Home Depot, que ellos no solo se basan en solo satisfacer al cliente sino en crearles una experiencia especializada fluida y sin inconvenientes, desde el momento que se ponen su delantal naranja (Orange-apron cult/ Cultura del delantal naranja) |
Si observamos en el caso, los clientes no se encontraban satisfechos puesto que estos no podían hacer los pedidos en líneas, ni hacer una investigación previa del producto o de su costo, puesto que las páginas de la empresa se encontraban desactualizadas. El servicio al cliente ya no distinguía a la empresa de sus competidores, como lo hacía en los años anteriores.
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