Ingeniería en Informática

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Protocolo de Investigación

Nombre del proyecto:

HMO Reportes

Integrantes del Equipo #1:

Domínguez Domínguez Ana Sofía

López Varela Francisca Elizabeth

Mirazo Rondero Ana Paola

Saavedra Peiro Nydia Julyssa

I1A

Ingeniería en Informática

Hermosillo, Sonora

04 de Diciembre, 2015

INDICE

1. Presentación del Proyecto        

2. Objetivos general y específicos, metas.        

2.1. Objetivo general        

2.2. Objetivos específicos        

2.3. Metas        

3. Planteamiento del Problema        

3.1 Idea y Necesidades        

4. Marco Conceptual        

5. Diseño de Investigación        

5.1 Viaje de Usuario        

5.3 Algoritmo (Diagrama de flujo y algoritmo)        

5.4 Maqueta del sistema        

5.4.1. Realizar reporte        

5.4.2. Consultar reporte        

5.4.3. Registro de nuevo usuario        

6. Impacto Social y Tecnológico        

7. Calendario de Actividades        

8. Recursos Necesarios y Costos        

9. Conclusiones        

10. Fuentes de Información        

11. Anexos        

11.1 Cuestionario idea del Proyecto        

11.2 Instrumento para la recolección de datos        

1. Presentación del Proyecto

Nosotras como alumnas de primer semestre en la carrera de ingeniería en informática del Instituto del Tecnológico de Hermosillo, en nuestra materia de fundamentos de investigación se nos fue dada la tarea de crear una aplicación tomando en cuenta las problemática y las necesidades de nuestra comunidad.

A lo largo de este documento se podrá apreciar nuestro trabajo; el cual tiene como finalidad agilizar y sistematizar el proceso de elaborar un reporte a las diferentes dependencias de ayuntamiento y otros servicios públicos.

A este proyecto le pusimos como nombre HMO Reportes, esta aplicación fue elaborada y planeada a lo largo de todo nuestro curso. Es por eso que por evidencia redactamos este documento y es de importancia al usuario que se lea esta información ya que si no, no se tomara en cuenta nuestras investigaciones y procesos.

2. Objetivos general y específicos, metas.

2.1. Objetivo general

Diseñar un proyecto de sistema que mejore el proceso de reportes a ayuntamiento.

2.2. Objetivos específicos

• Mediante el diseño de una app auxiliara a la ciudadanía a mejorar la comunicación con ayuntamiento en un 30% mínimo.

• Ayudar a la ciudadanía mejorando la forma de realizar reportes de una manera más práctica, fácil y eficiente.

• Con el uso de esta app el ciudadano estará informado si su reporte está siendo atendido y el proceso de solución de este.

• Mejorará la calidad del servicio, ya que el ciudadano realizará su reporte de forma efectiva y en poco tiempo, además, tendrá a su disposición los números de emergencia ya que muchos los desconocen.

2.3. Metas

• Que la calidad del servicio sea buena.

• Que los ciudadanos estén satisfechos con la app y esta les haya sido útil.

• Que se mejore la comunicación con ayuntamiento.

• Que la comunidad de Hermosillo reporte de una manera más práctica los problemas de baches, fugas, alumbrado, agua, etc. de la ciudad.

3. Planteamiento del Problema

3.1 Idea y Necesidades

Esta aplicación ayuda a reportar con atención ciudadana cualquier problema de la comunidad de una forma más rápida y cómoda atreves de un dispositivo móvil.

1. Necesidades que atiende:

• Atención pronta por parte de la autoridades.
• Tener seguimiento de un reporte hecho.
• Poder comentar la calidad del servicio y compartirla.
• Realizar el reporte desde cualquier parte donde te encuentres.

1. Tipo de usuario:

• Para toda persona que tenga acceso a un smarthphone e internet.
• Personas que quieran resolver sus problemas en poco tiempo.
• Personas con poco tiempo pero con inconvenientes en sus caminos

1. Consecuencias:

• El proceso de reporte sería lento.
• No se sabría el seguimiento del reporte.
• La fila de quejas y servicio al cliente.

3.2 Análisis de datos y resultados

¿Usted cuenta con un celular con acceso a internet?

En esta matriz se capturan los entrevistados que respondieron a la pregunta:

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Del 100% de encuestados el 98.6% de los encuestados cuenta con un celular con acceso a internet y un 1.4% de los encuestados no cuenta con uno.

¿Alguna vez ha tenido que realizar algún reporte a atención ciudadana?

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Del 100% de los encuestados el 55% a realizado mínimo una vez algún reporte a atención ciudadana y el 20% de los encuestados nunc a realizado algún reporte.

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