La Casa De Plata

ACTIVIDAD 2

La Dirección del Centro ha recibido algunas quejas de Clientes y han decidido buscar ayuda externa al Centro, por tal razón la directora del centro decide contratarte para dicho trabajo.

Como experto en la Atención al Cliente, elabora un informe ejecutivo sobre la Atención al Cliente que se presta en el Centro, y la actuación de los profesionales de este centro, diseñe un plan de acción donde detalle las acciones correctas, para que las potencien y desarrollen, y las incorrectas para que no se vuelvan a repetir. Ofrece una solución a las mismas y tus conclusiones. Dicho informe irá dirigido a la Directora del Centro.

INFORME EJECUTIVO DE GESTION S.C

Cordial saludo apreciada dirección del centro LA CASA DE PLATA , nuestra firma de consultorías CIMA nos hace el honor de trabajar con ustedes, somos una organización dedicada a la mejora continua del servicio al cliente , atendemos y generamos estrategias de proyección de dificultades y apoyo en procesos de organizaciones contamos con el informe ejecutivo de nuestra encargada Daniela franco Tobón profesional con 10 años de experiencia en el área de en atención y servicio al cliente , ventas y mercadotecnia, trabajando con objetivos como metas de productividad dirigidos a los logros de la empresa a corto y largo plazo. Con una excelente formación académica y profesional, resultado de mi experiencia internacional en diferentes empresas de servicio al cliente de EEUU, Canada,Mexico,Argentina, Brasil è Inglaterra. Mi deseo es seguir desarrollando mi carrera en una ciudad como Colombia que necesita que le ofrezca una posibilidad de crecimiento.

La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización, en este caso LA CASA DE PLATA Sin embargo, consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos como usted deben iniciar el proceso de mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la imagen de la residencia depende de ello.

Para mantener la proyección del centro para los nuevos clientes es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad y la mejora continua de propensos de selección de personal, verificar la atención inmediata a cualquier duda reclamo queja en el servicio en general, mantener informado a personal de lo que cuenta la residencia, ser puntual en la prestación de servicios citas, y paciencia y no hablar mal por parte del personal , también tener muy referente que hay diversos tipos de clientes , y saber cómo tratarlos , y seguir creciendo cada día como en el caso de la ampliación de habitaciones y edificaciones en el bloque es adquirir más personal y fijar bien el cumplimento de los servicios de calefacción estadía y resolución de problemas en el centro . LA CASA DE PLATA

Para nuestro trabajo de investigación utilizamos la metodología denominada estudio CIMA significa COMPROMISO , IMAGINACION , MOTIVACION AMABILIDAD , esos factores que determinan nuestro proceso integrado enfocado a los clientes y como meterse en el papel de ellos trátame cómo quieres que te traten a ti lema fundamentado por métodos de observación directa e indirecta infiltrándonos en el centro y mirando sus proseos internos como un cliente más , indirecta por medio de cámaras otro dato fue por encuestas con un orden cualitativo en que la pregunta fue como catalogas el servicio al cliente en el centro bueno malo regular el 85% de 20 encuestados en las residencias dio como resultado malo y el el 15% dice regular , hay pocos datos estadísticos que digan los contrario al problema de

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