La Comunicacion

INTRODUCCIÓN

La comunicación oral es cuando existe un dialogo con dos o más personas es donde existe el emisor la persona que emite el mensaje y el receptor la persona que recibe y codifica el mensaje y en la comunicación oral entra el tema de: situaciones o roles de compra es el lugar o el papel que desempeña cada una de las personas al realizar una compra. También entra el tema de reuniones y entrevistases cuando el comprador pregunta sobre algún producto o servicio. Y así darse cuenta de lo que se le ofrece al cliente. También existe el tema de intercambio de información es cuando existe un dialogo como cuando compras algunas cosas y dialogas o preguntas sobre la información del producto o servicio. También entra el tema de información telefónica que es como un marketig directo o cuando una persona utiliza un teléfono o un medio de comunicación para comprar algún producto o servicio o cuando un vendedor persuadiese a los clientes para comprar algún producto o servicio o también para asesorar o preguntar sobre alguna duda que tengas también como cuando te apoyan en algún problema que tengas mediante la telefonía. Para poder existir una compra se tiene que utilizar la comunicación oral.

La comunicación escrita. Aquí también existe una comunicación pero diferente porque aquí existe un dialogo persona a persona pero no igual es mediante el escrito por ejemplo carta etc. Y también existe un emisor y un receptor el emisor es el que recibe el escrito y el receptor es el que recibe el escrito. Aquí entran los siguientes temas: manuales del empleado que es donde vienen los reglamento de una empresa políticas y todos los contenidos y elementos que debe de saber un empleado para la incorporación de una empresa. También existe el tema de carteles en pocas palabra es un soporte publicitario hecho con láminas de cartón, lonas pancartas etc. También existe el tema de correo interno es un correo electrónico con el uso exclusivo de los empleados de alguna empresa corporación fabrica etc. Para apoyarlos sobre cualquier duda que tengas. También hay el tema de intranet corporativo es una red privada perteneciente a una empresa o corporación exclusivamente para los empleados. Y por último encontramos el tema de buzón de sugerencias es un canal de dialogo escrito y directo e inmediato entre empres cliente y usuario.

DESARROLLO

Comunicación oral:

Surge por diferentes necesidades, tales como el contacto, la persuasión y la expansión. En primer término, por la urgencia de comunicar a otros sus pensamientos, sentimientos, angustias o necesidades básicas también es un proceso sistémico que permite la interacción entre dos o más personas mediante un mismo código. Este proceso se caracteriza por interrelacionar, aparte de los agentes actuantes, un mensaje, un canal, un referente, una situación; todos ubicados dentro de un mismo contexto en este lenguaje también entra los catos de hablar se refieren a un estado de cosas con valores de sinceridad; en los compromisorios es decir; el hablante asume un compromiso, una obligación o un propósito. Aquí también entra el tema de situaciones y roles de compra: son los papeles que tiene cada persona al consumir un producto o un servicio y son los siguientes:

El Iniciador es el que percibe inicialmente una carencia. Puede ser el propio usuario quien lo detecte o alguien que le haga ver esa necesidad. Una amiga te puede contar que en Zara hay una maravillosa falda de rebajas.

El Prescripto es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia, por lo que su opinión será escuchada. Una revista de moda o un gurú de la moda pueden ser claros ejemplos de proscriptores.

El Facilitador es aquél que facilita el proceso de compra, alguien que suministre la información, fije la cita con el comprador, etc. Un corredor de seguros puede ser nuestro facilitador a la hora de vender un seguro del hogar.

El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones.Puedes decidir entre varias prendas de ropa diferentes, entre varias tiendas de ropa, o incluso puedes elegir entre comprar ropa o una cena u otro capricho.

El Aprobador es quien aprueba la compra o el gasto. Si tienes 15 años, posiblemente tus padres tengan que aprobar la compra de tu fabulosa falda nueva. En el caso de una empresa podría ser el departamento de compras.

El Cliente es quien paga y realiza la transacción de compra. Puede ser la mamá en el caso de los zapatos.

El Consumidor o usuario final es quien disfrutará de la compra. Quien lleve y disfrute los zapatos de los que hemos hablado anteriormente será el consumidor.

También entra el tema de entrevista: es una forma de comunicación interpersonal que tiene como objetivo promocionar o recibir información. También entra el tema de reuniones es cuando dos o más personas se reúnen para discutir sobre algún tema casi siempre en ambiente formal en organización las personas pertenecen al a misma institución u organización. También entra

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