Las dos dimensiones de las tecnologías de CRM son las aplicaciones de interfaz al cliente o aplicaciones de interacción con los clientes y las aplicaciones de interfaz a la empresa.
Enviado por alexandradiazb • 4 de Mayo de 2018 • Exámen • 497 Palabras (2 Páginas) • 685 Visitas
EVALUACION 5
Las dos dimensiones de las tecnologías de CRM son las aplicaciones de interfaz al cliente o aplicaciones de interacción con los clientes y las aplicaciones de interfaz a la empresa.
Seleccione una:
[pic 1]Verdadero
[pic 2]Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
[pic 3]Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La tecnología que permite capturar, manipular, actualizar la información de los contactos con los clientes son las:
Seleccione una:
[pic 4]a. Aplicaciones de interacción con los clientes (CRM operativo).
[pic 5]b. Aplicaciones de interfaz a la empresa (CRM analítico).
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Aplicaciones de interacción con los clientes (CRM operativo).
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
[pic 6]Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las aplicaciones más comunes de interacción con los clientes son:
Seleccione una:
[pic 7]a. Automatización de la red de ventas.
[pic 8]b. Servicio y soporte al cliente.
[pic 9]c. Automatización de marketing.
[pic 10]d. Todas las anteriores.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
[pic 11]Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las aplicaciones de interfaz a la empresa, comúnmente llamadas CRM analítico, son tecnologías que permiten:
Seleccione una:
[pic 12]a. Capturar, almacenar, extraer, procesar, interpretar y generar informes de datos de clientes para un usuario.
[pic 13]b. Capturar, manipular, actualizar la información de los contactos con los clientes.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Capturar, almacenar, extraer, procesar, interpretar y generar informes de datos de clientes para un usuario.
Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
[pic 14]Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El seguimiento de ventas potenciales, la gestión de oportunidades, la gestión de contactos y la gestión de relaciones de canales son funciones que aplican a:
Seleccione una:
[pic 15]a. Automatización de la red de ventas.
[pic 16]b. Automatización de marketing.
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